【正文】 滿意□ 一般□ 不滿意□五、請您對客戶經(jīng)理對您拜訪服務進行評價拜訪服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪服務內容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對客戶經(jīng)理拜訪服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□六、請您對送貨服務進行評價2送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2配送卷煙品種和數(shù)量的準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□12送貨員服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對送貨服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□七、請您對專賣管理工作進行評價專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3執(zhí)法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3對專賣管理工作進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□八、請您對電話訂貨服務進行評價3電話訂貨員服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3訂貨記錄準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對電話訂貨服務進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□九、請問您投訴過煙草公司嗎？有□沒有□（請轉第十一題）十、請您對煙草公司客戶投訴服務進行評價4對煙草公司投訴渠道建設滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4煙草公司對于客戶投訴、建議處理結果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對客戶投放服務工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□十一、您認為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？合理□比較合理□一般□不合理□十二、您認為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：零售戶過多□市場供求關系變動結果□與煙草公司供貨數(shù)量有關□不知道□十三、您對當前從事卷煙經(jīng)營的零售戶數(shù)量有何看法？過多□適中較少□十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：____________