【正文】 質(zhì)要求（一）非常熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。（四）遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗(yàn)到尊重的服務(wù)。6．較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(試行)嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督 導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。四、負(fù)責(zé)本機(jī)房所有儀器設(shè)備的臺帳和實(shí)物管理，固定資產(chǎn)帳、物相符應(yīng)達(dá)到百分之百，設(shè)備完好率不低于百分之九十八。對于部門（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良網(wǎng)站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時警告并制止其行為，對屢教不改者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進(jìn)入柜臺內(nèi)。11，在授權(quán)范圍內(nèi)，對柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，監(jiān)督，管理。（四）4號柜貴賓柜員：1，負(fù)責(zé)分理處每日的工前打印工作。19，與3號柜定向交接重要物品，并與3號柜員交接班。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。營業(yè)機(jī)構(gòu)向支行繳款200萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“繳款單”各聯(lián)簽字確認(rèn)。開銷戶、變更等手續(xù)辦理完畢后，負(fù)責(zé)將開銷戶、變更等資料上交事后監(jiān)督。1審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復(fù)是否及時三、公司業(yè)務(wù)柜員受理公司業(yè)務(wù)前臺業(yè)務(wù)，開立對公存款賬戶負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護(hù)工作負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式ATM機(jī)日常加鈔以及在行市ATM機(jī)日常維護(hù)工作四、普通柜員工作職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格管理公司業(yè)務(wù)重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊負(fù)責(zé)VIP客戶現(xiàn)場維護(hù)工作兼職網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財(cái)客戶后進(jìn)行理財(cái)購買，保險(xiǎn)出單，大客戶大額取款等工作。（五）對賬中心超過二個月無對賬反饋信息的，配合客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系，與客戶經(jīng)理共同上門對賬，并將信息反饋支行長。1組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。4，臨柜中配合營業(yè)經(jīng)理持行反洗錢職責(zé)。15，負(fù)責(zé)本分理處的對帳工作。負(fù)責(zé)我分理處產(chǎn)品的營銷。7，負(fù)責(zé)10萬—50萬元特種存單的簽字。維護(hù)營業(yè)大廳正常秩序。十四、機(jī)房內(nèi)不得堆放易燃物，對易燃的紙屑等雜物必須及時清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。大堂經(jīng)理必須具備的素質(zhì)要有很高的工作熱情愛崗敬業(yè)熟練掌握各種業(yè)務(wù)理論具有較強(qiáng)的親和力具備較強(qiáng)的工作能力有較強(qiáng)處理應(yīng)急事件的能力對本行的金融產(chǎn)品有較好的認(rèn)知具備一定的文化修養(yǎng)個人內(nèi)涵較好各類業(yè)務(wù)知識面廣最關(guān)鍵的要懂得理解客戶的需求1要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力1處理好柜員與各個部門之間的矛盾1處理好客戶與柜員之間的矛盾1柜臺矛盾要在第一時間處理消化1要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復(fù)。1檢查、核定各類營業(yè)辦公用品，控制開支，提高經(jīng)營效益。2．具有良好的職業(yè)道德。5．負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)場所秩序，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境，對柜員服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理營業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件。（四）學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能1接受柜員主管現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經(jīng)歷。嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報(bào)告柜員主管；落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的合規(guī)性。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能1做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報(bào)。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）組織網(wǎng)點(diǎn)營銷活動定期制定網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃，組織實(shí)施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷能力。（三）擔(dān)任大堂經(jīng)理角色利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。（三）擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理1在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的水平。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）受理客戶高柜簡單業(yè)務(wù)交易，做好柜面營運(yùn)服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。3．引導(dǎo)客戶到達(dá)適合的服務(wù)區(qū)域。7．具有較強(qiáng)的觀察能力，能夠關(guān)注細(xì)節(jié)。主動熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。五、設(shè)備一般故障應(yīng)立即排除，屬于上報(bào)資產(chǎn)設(shè)備處更換配件或派人修理，應(yīng)在一周內(nèi)及時上報(bào)。十八、根據(jù)部門（單位）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要，向總行計(jì)算機(jī)管理員提出應(yīng)用軟件的購置計(jì)劃和開放相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請；對計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備的維修、升級、添置需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。營業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責(zé)無關(guān)的工作。12，負(fù)責(zé)對簽發(fā)的匯票進(jìn)行壓數(shù)。2，配合營業(yè)經(jīng)理及時，正確編制會計(jì)報(bào)表并上報(bào)。（三）3號柜柜員：1，簽發(fā)匯票及匯票銷帳工作，辦理單位交稅開戶。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員自助。營業(yè)機(jī)構(gòu)向儲蓄系統(tǒng)撥款100萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認(rèn)。（九）每月對掃描儀進(jìn)行校正，負(fù)責(zé)印鑒建檔、更新、刪除、強(qiáng)制通過等業(yè)務(wù)審核，完成電子驗(yàn)印系統(tǒng)操作。辦理儲蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。履行會計(jì)主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。（3）每日日終或次日營業(yè)前負(fù)責(zé)按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報(bào)表及批量記賬的憑證的審核工作，對賬務(wù)類交易流水進(jìn)行逐筆勾挑，確認(rèn)所有賬務(wù)均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能1做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。3，負(fù)責(zé)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。14，電子匯劃事務(wù)往函查詢和事務(wù)來函查復(fù)。（三）客戶經(jīng)理：任大堂經(jīng)理職責(zé)。6，負(fù)責(zé)5萬元以上（含），30萬元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺操作中的大額業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)，沖正業(yè)務(wù)的授權(quán)。疏導(dǎo)客戶，執(zhí)行1米線制度。十三、機(jī)房內(nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報(bào)告修理，不得冒險(xiǎn)使用。1定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時報(bào)告）。負(fù)責(zé)會計(jì)主管、大堂經(jīng)理、微機(jī)管理員以及柜員的履職考核，加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好勞動及工作紀(jì)律，調(diào)動人員積極性，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)素質(zhì)及效率，為部門培養(yǎng)優(yōu)秀人才。四、大堂經(jīng)理的能力、行為要求