【正文】 是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。、估量機(jī)會(huì)。（2）決定誰是被授權(quán)人作為管理者，應(yīng)當(dāng)選擇那些既有能力勝任，又有工作意愿的人進(jìn)行授權(quán)。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。，屬于人員配備工作原理的是(C) (A) (D) (B) (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)——命令 (D) (A) (B) (A)=期望值效價(jià) ，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D)(D)，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)(A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是(A) ，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B) (C) 、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實(shí)際上不存在純粹的(A)—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)— (A) 、非人格化的組織體系(C) ，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。(3)選擇方案。五、論述題(本大題共1小題，共10分)。3．本世紀(jì)___30___年代到60年代是新古典管理理論階段。五、簡(jiǎn)答題1．①有集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)。（）。當(dāng)某一下屬有能力也有意愿負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較多時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（） 、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（）。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬美元。222頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(3)工作能力的差異。這是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。b 。:指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。四、論述題（每題14分，共28分）。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做出決策。①解凍階段。這些變化必然要求企業(yè)對(duì)原先制定的計(jì)劃，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分）?如何理解管理的具體含義?答：管理是組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。計(jì)劃是為實(shí)施決策制定的，任何計(jì)劃都是實(shí)施決策的工具。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。、安全的、社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要 、生理的、社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要 、尊重的、社交的、安全的和生理的需要 、尊重的、安全的、社交的和自我實(shí)現(xiàn)的需要 ，取決于（）。⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)。A．大勢(shì)所趨B．鐵路發(fā)行C．一個(gè)火花D．三次高潮E．四個(gè)觀點(diǎn)6．法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括管理以及（）。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(4)管理應(yīng)具有靈活性。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。系統(tǒng)若不及時(shí)根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時(shí)進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或?yàn)楦淖兞说膬?nèi)部要素所排斥。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來。32.（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)科學(xué)管理理論認(rèn)為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采納下屬的建議；通常試圖去酌情利用下屬的想法與意見；運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來激勵(lì)下屬；既使下情上達(dá)，又使上情下達(dá)；由上級(jí)主管部門制定主要的政策和運(yùn)用于一般情況的決定，但讓較低一級(jí)的主管部門去作出具體的決定，并采用其他一些方法商量著辦事。：（1）制定目標(biāo)，（2）明確組織的作用，（3）執(zhí)行目標(biāo)，（4）評(píng)價(jià)成果，（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲，（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題，（2）識(shí)別目標(biāo)，（3）擬訂備選方案，（4）評(píng)估備選方案，（5）作出決定，（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略，（7）監(jiān)督和評(píng)估，（8）聯(lián)系實(shí)際。局長(zhǎng)在這個(gè)單位呆了近20年，從科員升到局長(zhǎng)。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。，管理是其中的一個(gè)職能，領(lǐng)導(dǎo)是其中的一個(gè)職能，可以交互使用，管理是具體活動(dòng)概念，兩者在實(shí)際工作中互相促進(jìn)，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。從解除殖民主義痛苦和災(zāi)難中尋找共同的基礎(chǔ)，我們很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑慮和恐懼、相互排斥和對(duì)立。他自己多次佩戴袖標(biāo)，上街站崗值勤，教育違章司機(jī)，宣傳噪聲的危害。市政府機(jī)關(guān)先后三次分給他120多平方米的住房，他都謝絕了，他說：“機(jī)關(guān)那么多人住房緊張，我不能搬。趙局長(zhǎng)和錢書記均系60年代的大學(xué)畢業(yè)生，兩人共事多年，以前錢書記曾任局長(zhǎng)，而資歷略淺的趙局長(zhǎng)曾是排在他之后的第一副局長(zhǎng)，趙當(dāng)上局長(zhǎng)之日，正是企業(yè)深化改革之時(shí)，廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制已經(jīng)成為社會(huì)潮流。據(jù)此可以判斷：（）。 （）。 ，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（）（）。A．正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化要保持連續(xù)性B．正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化也要保持連續(xù)性C．正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性D．正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化也要保持間斷性，排在第一位的應(yīng)該是（）。調(diào)查期間，礦務(wù)局下屬的廠礦人心浮動(dòng)，議論紛紛。他女兒愛聽音樂，幾次請(qǐng)求父親從國(guó)外帶一部收音機(jī)，但他最后買的還是國(guó)產(chǎn)的。A．領(lǐng)導(dǎo)必須具備有效的和以負(fù)責(zé)任的態(tài)度運(yùn)作權(quán)力的能力B．權(quán)力是組織成員追隨與服從關(guān)系的前提C．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的結(jié)合D．對(duì)權(quán)術(shù)要進(jìn)行政治分析，符合政治利益的方能運(yùn)用四、簡(jiǎn)述題（計(jì)38分）1．你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？為什么？（6分）2．結(jié)合自己的某一次經(jīng)歷說明決策的基本程序。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。、B和C14．如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。有一個(gè)處，正副處長(zhǎng)共8人，群眾戲稱為“八大處”；有一個(gè)科有正副科長(zhǎng)5人，群眾戲稱為“五官科”。五、分析題要點(diǎn)：1控制的主要職能在于把握組織的發(fā)展方向，對(duì)偏離組織目標(biāo)的行為及時(shí)采取糾正措施，使組織沿著既定的目標(biāo)順利前進(jìn)，并依據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織目標(biāo)。、原因、內(nèi)容、阻力和程序等知識(shí)進(jìn)行分析。28...指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。確定目標(biāo)。（3）明確完成任務(wù)的權(quán)力和責(zé)任授權(quán)時(shí)，必須向下級(jí)明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍，讓他們知道自己對(duì)什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對(duì)什么樣的結(jié)果負(fù)責(zé)，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。多選、少選、錯(cuò)選均無分。：(1)確定組織目標(biāo)。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?管理學(xué)原理試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．法約爾提出的原則有（D）。4．梅奧等人進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)中提出要重視管理中的__人__的因素和___霍桑___效應(yīng)。在漫長(zhǎng)而重復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成。 “事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。（）。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是必要的。組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。（）d （）。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。二、名詞解釋題（每題6分，共30分） 三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）？ ？ ？ 。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時(shí)很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。5．組織變革過程包括哪些階段?組織變革的過程包括解凍一變革一再凍結(jié)三個(gè)階段。企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化。(4)買方的討價(jià)還價(jià)能力。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，計(jì)劃是決策過程的一部分。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。 ，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（） ，它們從低到高的順序是（）。⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。3．系統(tǒng)分析：這一概念是由美國(guó)蘭德公司1949年首先提出的。A．泰羅 B．韋伯 C．德魯克 D．馬斯洛 E．法約爾5．英國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性體現(xiàn)在（）。(4)確定可供選擇的方案。(3)管理職能具有普遍性。③檢驗(yàn)結(jié)果。系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)或某些要素在特定時(shí)期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng)，從而對(duì)系統(tǒng)原有的目標(biāo)、活動(dòng)要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。行政法的制定和實(shí)施可以有效地預(yù)防和補(bǔ)救違法行政給相對(duì)人帶來的危害。(BD) 22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為(BCD)A．程序化決策 B．滿意決策 C．合理決策 D．最優(yōu)決策 E．非程序化決策(ABCDE) 24．最常用的綜合控制方法是(BCDE) 25． 在