【正文】 手”工程，搞好優(yōu)質服務。服務是一種精神。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。不斷完善規(guī)章制度，促使服務行為規(guī)范化、制度化。如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。服務是一種精神。實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質服務。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質服務整體工作水平。文明優(yōu)質服務集體獎2個(網點)。神秘顧客 親臨網點給員工打分 提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業(yè)務，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。到年末，涌現(xiàn)出過7000萬元的明星社2個，過1000萬元的明星分社15個，過200萬元的明星攬儲員12人，全社員工責任攬儲余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩(wěn)健經營奠定了增效基礎。達到了管理保發(fā)展、保穩(wěn)定、保實效。**經濟基礎薄，信用社業(yè)務規(guī)模小，在激烈的競爭中，我們堅持加“控”字力度，在管理中擠出效益。到年末，為農民增收和信用社發(fā)展奠定了堅實基礎。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網點，主要分布在市區(qū)經濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產生對市區(qū)聯(lián)社的一種歸屬感。員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為聯(lián)社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。因此，在實施優(yōu)質服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。優(yōu)質服務活動的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。優(yōu)質服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系是優(yōu)質服務落到實處的有力保證優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質服務的基礎冰凍三尺，非一日之寒。第三篇：銀行開展文明優(yōu)質服務競賽活動實施方案銀行開展文明優(yōu)質服務競賽活動實施方案(一)為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優(yōu)質高效的服務推行我行各項經營工作。組織開展學習和技能培訓、比賽。全年獎項設置：文明優(yōu)質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。六、全體創(chuàng)文明，夯實形象工程。五、全力抓管理，夯實基礎工程。共對39家縣直機關工作人員進行了等級評定，發(fā)放了1470萬元公務員創(chuàng)業(yè)貸款。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。每家支行都有服務品質負責人 xx銀行成都分