7銀行優(yōu)質(zhì)服務工作匯報_(留存版)
【正文】 系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是**銀行順應市場競爭的內(nèi)在需要。其實，他們都有一個共同身份神秘顧客。 三、神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分 提升服務，僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。 二、提升服務定期組織員工培訓 除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了XX省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《**銀行零售銀行服務品質(zhì)管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《**銀行成都分行柜面規(guī)范
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1