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7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報_-文庫吧在線文庫

2025-09-28 22:46上一頁面

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【正文】 三、神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分 提升服務(wù),僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。 “**服務(wù),天天進步”,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。其實,他們都有一個共同身份神秘顧客。 **年以來,**銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議,統(tǒng)一思想認識,強化問責(zé)制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,負責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進,在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負責(zé)人,管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作,而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,專門受理客戶的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、
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