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正文內(nèi)容

7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)_-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)

  

【正文】 三、神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分 提升服務(wù),僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。 “**服務(wù),天天進(jìn)步”,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。其實(shí),他們都有一個(gè)共同身份神秘顧客。 **年以來(lái),**銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,而總行設(shè)有95558客戶(hù)服務(wù)中心,專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、
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