【正文】 處理客人投訴；；。，是否有客人投訴。同時傳達(dá)上級有關(guān)指示及布置次日、近期的工作。巡視飯店的外環(huán)境，是否有疑點。值班經(jīng)理每月工作、做好各部門需申購的物品數(shù)。很多接待員會用借口說客人退房才說出自己的協(xié)議要求打折，沒辦法不打折。頭腦黑點的接待就會做出一些讓你查也查不到的事，修改了客人信息資料。，是否有客人投訴。，接待和處理客人投訴；；。值班經(jīng)理每周工作，向店長匯報上一周工作的完成情況及下周工作的布置。 amp。 supplies and make 。確保沒有問題，并在每份上簽?zāi)愕拿帧?due out 。 familiar with group 。跟進(jìn)預(yù)離房間。三、值班經(jīng)理崗位職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)飯店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的治安事件。各部門如有特殊事項需值班經(jīng)理處理的，即時聯(lián)系房務(wù)中心或直接通知值班經(jīng)理。并將值班記錄本放行政辦公室，并于次日12：00前呈報總經(jīng)理閱示。值班人員須于當(dāng)班日18：00前到行政部領(lǐng)取記錄本。如有特殊情況不能值夜班或調(diào)換值班時間的，必需報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可調(diào)換。值班領(lǐng)導(dǎo)為飯店副總經(jīng)理級及以上人員，值班經(jīng)理為主管級及以上人員。 check the R/C in house and 。 guest’s plaint and quick respond to guest’s ments and 。 up the pending issues both on the log book and trace 。 follow up(2 times per shift)(早晨7:00和13:00)(15:00和18:00)打印跟蹤報告并跟進(jìn)(每班2次) GSTS amp。 21:00)Check room discrepancy report and file.(上午9:00和15:00和21:00)檢查房態(tài)差異報告并存檔。7.(7:00am amp。值班經(jīng)理和店助或店長簽字。5：006：，根據(jù)出租率做好客房的用品配備。利用餐間聽取客人意見，和客人交換名片，聯(lián)絡(luò)感情，便于今后改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。按公司規(guī)定著裝及佩帶工號牌帶于左胸（另：男不留長發(fā)和胡須，女不長發(fā)披肩及要求淡妝著黑色皮鞋），同時檢查員工的儀表儀容。開發(fā)票賺稅收。，及時為員工排憂解難，掌握員工思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的教育工作，做好愛心工作，前廳常見的幾種“作弊”方法鐘點房和半天房。對客房、餐廳、總臺培訓(xùn)每周一次，列出培訓(xùn)內(nèi)容及計劃，并組織實施，注重安全知識宣傳，提高員工安全防范意識。如發(fā)現(xiàn)有誤及時平帳。10:3011:00工作午餐11:0014:，靈活運(yùn)用權(quán)限作出房價折扣、客房升級或限制鐘點房決策。24小時每日必報及簽名。，負(fù)責(zé)夜班接待員簽出下班。，修好后有客房主管確認(rèn)后簽字并至客人房間詢問使用后的狀況，抽查報修單。《24小時必報》，《每日客源分析報表》《CRS預(yù)留房確認(rèn)》。申購單一式兩份，由值班經(jīng)理和店助或店長簽字。如果是房費(fèi)REBATE控制嚴(yán)格的酒店，這類飛單也不容易出現(xiàn)，而且客人如果刷卡消費(fèi)，基本沒有飛單可能。將帳務(wù)抹黑了。14：0017：、客房主管簽字并做好記錄。，如發(fā)現(xiàn)有誤及時平帳。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。，控制成本。 ensure roomescort of all arriving 。 group breakfast arrangement amp。當(dāng)班值班經(jīng)理對自己所在班次的公安局登記信息負(fù)全責(zé)。 familiar with group 。 check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on 。 guest’s plaint and quick respond to guest’s ments and testing call at least 6 calls.(Internal).早班至少打6個測試電話(內(nèi)部)。加強(qiáng)夜間巡視，特別是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄（如：財務(wù)室、庫房、餐廳、廚房等經(jīng)營場所、辦公室門窗等是否已鎖；天然氣是否關(guān)好；有無按時開關(guān)燈，飯店的設(shè)施設(shè)備是否完好等）。巡視檢查。1值班人員必須保證通訊暢通，值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用白酒和含酒精類的飲料。值班記錄。三、值班經(jīng)理管理制度必須按照值班經(jīng)理排班表作好值班工作，履職盡責(zé)，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的，一律從嚴(yán)追究其責(zé)任。第四篇：值班經(jīng)理工作內(nèi)容值班經(jīng)理工作流程*每天：1早班，開早會，提醒早班同事相關(guān)事宜——9：30拿備用金給票務(wù)和賣品早班同事——9：40確認(rèn)格瓦拉15：00點前訂票——9：50巡場一周，檢查是否一切正?！?0：00（重復(fù)）和財務(wù)核對昨晚營業(yè)收入錢款——10：30整理明天排期，包括修改票價和整理要打印的排期——13：00確認(rèn)格瓦拉20：00點前訂票——15：00確認(rèn)明天排期不作更改，并發(fā)給格瓦拉——15：30拿備用金給票務(wù)和賣品晚班同事——16：30核對早班同事收入錢款——16：50與晚班值班同事交接今天工作——17：0018：00 2晚班：與早班值班同事交接今天工作——17：0018：00確認(rèn)格瓦拉當(dāng)天所有訂票——18：00確認(rèn)明天排期不作更改，并打印交給場務(wù)——18：20發(fā)當(dāng)天18：30前購票人數(shù)——18：30巡場一周，檢查是否一切正?！?9：00（重復(fù)）發(fā)當(dāng)天20：30前購票人數(shù)——20：30打印數(shù)據(jù)表給監(jiān)票——21：30核對晚班同事收入錢款——23：30（最后一場開映后）整理當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù)——00：00確定所有人員全部離開影城，驗查場內(nèi)設(shè)置是否正常開關(guān)——01：00（最后一場開映完后）*每周：開例會，并安排完成例會所提問題時間——星期一發(fā)星期四、五排期——星期二發(fā)星期六、日、下星期一排期——星期四通知各部門交下周排班，整理后發(fā)給總公司——星期五通知各部門發(fā)下星期一例會議題給行政——星期六發(fā)下星期二、三排期，整理本星期數(shù)據(jù)——星期日*每月：完成本月宣傳小冊紙發(fā)送——本月10號前把各部門下月需要申購物品匯總交到倉管處