【正文】 任務(wù)，達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，并保證下屬執(zhí)行到位。五、團(tuán)隊(duì)高效法則企業(yè)如果是一臺(tái)引擎，那團(tuán)隊(duì)必定是齒輪。抽離各個(gè)解決問題方案的精華，予以分類整理，再重新組合，看看彼此的關(guān)系如何，能否衍生出新的觀點(diǎn)。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個(gè)人專業(yè)技能和運(yùn)作技能來贏得影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(二)：無效忙碌。只控制工作成果。中國(guó)也有名古話：“人不會(huì)笑莫開店。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。(2)展露自己真誠的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。受惠者成為富有，施予者并不變窮。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。在走到門口的時(shí)候，他回過頭來對(duì)愛麗絲說：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個(gè)人的一生。只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或績(jī)效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高績(jī)效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會(huì)為了一些問題苦思對(duì)策，在無例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。四、收益高效法則有多少人有記賬的習(xí)慣，有多少人知道自己花費(fèi)在什么上，又有多少人有理財(cái)?shù)囊庾R(shí)。有人認(rèn)為自己是時(shí)間的奴隸，又有人埋怨時(shí)間過得太快。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期。■ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。穩(wěn) 定 期隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。凡是組織的需要，我都會(huì)認(rèn)真的去做，并且爭(zhēng)取做好。每位員工都有同樣的目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)，才能把工作執(zhí)行好。這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈觸動(dòng)，受益匪淺。同時(shí)能做到嚴(yán)以律己，寬以待人。只有謙卑做人，才能真正學(xué)到東西。善于溝通溝通是橋梁，世界上沒有事情是無法溝通的。能做到公私分明。現(xiàn)就此談幾點(diǎn)感想：一、求同存異，學(xué)會(huì)尊重他人在工作中，想要得到他人的尊重，就得先學(xué)會(huì)尊重他人。對(duì)于我一個(gè)普通的員工，就是要做好及時(shí)反饋，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能制定正確的方向，如果我們的工作出了錯(cuò)，也能得到及時(shí)的糾正。雖然一直以學(xué)習(xí)的態(tài)度來加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但組織也給我安排了幾堂業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，以前只是給普通員工培訓(xùn)過，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與的培訓(xùn)我還是第一次，在自覺不知深淺的心情下還是勇敢的接受任務(wù)。依賴職權(quán)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過5個(gè)。2．動(dòng)蕩期的特點(diǎn)圖31 動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：△憎惡開始解除?！?通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。你又是否在每天差不多結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時(shí)，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)教授彼得如果你已經(jīng)是上班族，不久就會(huì)到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問題。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(一)：自大。不夾雜批評(píng)的稱贊較為可信，且較具激勵(lì)效果。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量。微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。當(dāng)你被快樂、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經(jīng)”。這種誠摯的感受會(huì)讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感?，F(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購物沖動(dòng)?！边@足以說明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來說有多么重要。專家建議要警惕以下這些管理錯(cuò)誤：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。討論問題時(shí)，焦點(diǎn)不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價(jià)值的意見不能得到采納。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。”所以，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降?！?監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等?！?建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。我們的團(tuán)隊(duì)擁有部隊(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)“半軍事化管理”的背景，秉承著軍人的優(yōu)良作風(fēng)，做事不浮夸，雷厲風(fēng)行，果斷高效。在擺正自己位置的基礎(chǔ)上，扎扎實(shí)實(shí)，盡心盡力，做好各項(xiàng)工作，這才是我們員工的職責(zé)。要想學(xué)會(huì)尊重他人，第一，把自己當(dāng)成別人（學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上想問題）；第二，把別人當(dāng)成自己（把別人的感受當(dāng)成自己的感受去體驗(yàn)）；第三，把別人當(dāng)成別人（要尊重每個(gè)人的獨(dú)立性）；第四，把自己當(dāng)成自己（每一個(gè)自己都是獨(dú)一無二的，不要拿別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己）。其實(shí)我們每一個(gè)人在職責(zé)范圍內(nèi)，按照企業(yè)和公司的管理制度，對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行，那我們的企業(yè)和公司就會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。只有這樣，別人才會(huì)信任你，在團(tuán)隊(duì)中更要注意培養(yǎng)自己的心態(tài)，不要把責(zé)任推到別人頭上，即使是別人的錯(cuò)，那么你也有責(zé)任，作為團(tuán)隊(duì)的一員，如果你看見別人已經(jīng)在犯錯(cuò)的邊緣而你沒有伸出手拉一把，這本身自己就是錯(cuò)誤的。沒有極端的好惡。以上兩類激勵(lì)方法是最實(shí)用的激勵(lì)方式，可以在日常工作經(jīng)常性的使用到，我也開始嘗試將這些激勵(lì)方式更好的運(yùn)用到工作中去，整領(lǐng)我管轄的團(tuán)隊(duì)向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)努力前進(jìn)。學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。作為個(gè)人更是不計(jì)個(gè)人得失，不計(jì)個(gè)人辛苦，以