【正文】 .............................. 4 1. 缺乏預(yù)警監(jiān)控手段，突發(fā)事故難以減少 ........................................................... 4 2. 缺乏故障定位手段，修復(fù)時(shí)長(zhǎng)難以縮短 ........................................................... 5 3. 缺乏知識(shí)管理手段，排障效率難以提高 ........................................................... 5 4. 缺乏變更管理手段，違規(guī)操作難以避免 ........................................................... 5 5. 缺乏資產(chǎn)管理手段，運(yùn)營成本難以降低 ........................................................... 6 6. 缺乏服務(wù)臺(tái)管理功能，用戶滿意度難以提升 .................................................... 6 7. 缺乏運(yùn)營管理體系，過程改進(jìn)難以持續(xù) ........................................................... 6 （二） 項(xiàng)目建設(shè)必要性 ....................................................................................... 7 1. 采用自動(dòng)預(yù)警監(jiān)控工具，有效預(yù)防突發(fā)事故發(fā)生 ............................................. 7 2. 采用專業(yè)故障排查工具，有效縮短修復(fù)時(shí)長(zhǎng) .................................................... 7 3. 規(guī)范運(yùn)維知識(shí)管理流程，有效提高排障效率 .................................................... 7 4. 規(guī)范系統(tǒng)變更管理流程，有效避免違規(guī)操作 .................................................... 7 5. 規(guī)范信息資產(chǎn)管理流程，有效降低運(yùn)營成本 .................................................... 8 6. 規(guī)范用戶服務(wù)管理流程，有效提升用戶滿意度 ................................................ 8 7. 逐步完善運(yùn)營管理體系，持續(xù)改進(jìn)管理過程 .................................................... 8 二 . 項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容 .............................................................................................. 9 （一） 指導(dǎo)思想 ................................................................................................. 9 （二） 建設(shè)原則 ................................................................................................. 9 （三） 建設(shè)目標(biāo) ................................................................................................. 9 1. 總體目標(biāo) ........................................................................................................ 9 2. 分階段目標(biāo) ..................................................................................................... 9 （四） 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 ........................................................................................ 10 1. 建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營管理體系 .......................................................................... 10 （ 1） 信息系統(tǒng)運(yùn)營現(xiàn)狀評(píng)估 .............................................................................. 10 ①網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)估 ...................................................................................................... 10 ②系統(tǒng)安全評(píng)估 ...................................................................................................... 10 ③應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)估 ...................................................................................................... 11 ④計(jì)算與存儲(chǔ)資源評(píng)估 ............................................................................................ 11 ⑤ 信息系統(tǒng)運(yùn)營管理能力評(píng)估 ................................................................................. 12 A、 設(shè)定信息系統(tǒng)可用性目標(biāo) ................................................................................... 12 B、 評(píng)估信息系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) ............................................................................... 12 C、評(píng)估信息系統(tǒng)運(yùn)維管理缺陷 ............................................................................... 12 D、提交評(píng)估報(bào)告 .................................................................................................... 12 （ 2） 規(guī)劃設(shè)計(jì) ................................................................................................... 12 ①設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)營管理流程 ................................................................................. 13 ②設(shè)計(jì)全省信息系統(tǒng)運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系 ................................................................... 13 ③設(shè)計(jì)全省信息系統(tǒng)運(yùn)營管理人員績(jī)效考核指標(biāo) ..................................................... 13 ④建立符合 ISO20210的管理體系和制 度 ................................................................. 13 2. 建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營管理平臺(tái) .......................................................................... 14 （ 1） 完善信息系統(tǒng)監(jiān)控體系 .................