【正文】 營業(yè)部工作總結(jié)今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：一、市場狀況截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。六、工作亮點(diǎn)以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定****七、存在不足營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉(zhuǎn)去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等?？梢栽黾由虉龌顒?dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn) 使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。第五篇：銀行營業(yè)部201X年個(gè)人工作總結(jié)(DOC)銀行營業(yè)部2019年個(gè)人工作總結(jié)XX年，我xx營業(yè)部在上級和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。人心渙散將會(huì)一事無成。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣長偏短，導(dǎo)致偏胖的消費(fèi)者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。、商場同質(zhì)化嚴(yán)重，招商需要具有更多特色。四、集團(tuán)市場根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級保有活動(dòng)勞動(dòng)競賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。第五、新業(yè)務(wù)營銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升營業(yè)員的綜合素質(zhì)。利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。（2）根據(jù)山西本地消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。在XX年的商場目標(biāo)中，希望可以把消費(fèi)者的年齡層下降5歲，我認(rèn)為消費(fèi)者的認(rèn)知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉(zhuǎn)型無疑會(huì)對銷售有損害。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。營業(yè)部黨支