營業(yè)部年工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 作的半年里，我從招商部到營業(yè)一部，具體工作內(nèi)容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發(fā)展中的作用。八、下一步工作計(jì)劃全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。五、班組建設(shè)**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。三、業(yè)務(wù)服務(wù)以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。二、市場發(fā)展開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號**戶。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。六、工作亮點(diǎn)以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定 ****七、存在不足營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差。四、集團(tuán)市場根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級保有活動(dòng)勞動(dòng)競賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競賽和渠道管理員勞動(dòng)競賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。二、市場發(fā)展開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號**戶。三、業(yè)務(wù)服務(wù)以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。五、班組建設(shè)**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。八、下一步工作計(jì)劃全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發(fā)展中的作用。第二篇：營業(yè)部年工作總結(jié)（最終版）侯廟營業(yè)部工作總結(jié)今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗
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