營(yíng)業(yè)部年工作總結(jié)(已修改)
2025-10-13 00:43 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：營(yíng)業(yè)部年工作總結(jié)侯廟營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)今年以來**營(yíng)業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：一、市場(chǎng)狀況截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場(chǎng)占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬(wàn)元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。二、市場(chǎng)發(fā)展開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場(chǎng)，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號(hào)**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽和渠道管理員勞動(dòng)競(jìng)賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場(chǎng)重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷方面，*月份學(xué)校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，為能有效抓住學(xué)校市場(chǎng)，充分利用所有員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行開展?fàn)I銷，對(duì)所有學(xué)校進(jìn)行了分析和認(rèn)領(lǐng)，并進(jìn)行攻關(guān)，校訊通累計(jì)到達(dá)***戶，年累計(jì)凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。三、業(yè)務(wù)服務(wù)以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。四、集團(tuán)市場(chǎng)根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對(duì)重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級(jí)保有活動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。學(xué)校市場(chǎng)以家校互動(dòng)為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場(chǎng)的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺(tái)，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。五、班組建設(shè)**營(yíng)業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。六、工作亮點(diǎn)以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場(chǎng)穩(wěn)定 ****七、存在不足營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。深度營(yíng)銷工作相對(duì)緩慢，大眾市場(chǎng)份額需要進(jìn)一步提升。八、下一步工作計(jì)劃全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營(yíng)銷”和“親情營(yíng)銷”。加大在農(nóng)村市場(chǎng)的推廣，提升市場(chǎng)份額，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠(chéng)度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和
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