營業(yè)部年工作總結(已修改)
2024-10-18 00:43 本頁面
【正文】 第一篇：營業(yè)部年工作總結侯廟營業(yè)部工作總結今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領導下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，以集團客戶穩(wěn)定為重點，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結如下：一、市場狀況截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。二、市場發(fā)展開門紅活動期間為能搶占農村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結合縣公司社會渠道新入網(wǎng)勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發(fā)揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務，每天統(tǒng)計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優(yōu)惠條件，在農村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學校市場營銷方面，*月份學校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學校市場，充分利用所有員工的社會關系進行開展營銷，對所有學校進行了分析和認領，并進行攻關，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業(yè)務營銷，以手機上網(wǎng)和集團彩鈴為切入點，在新業(yè)務發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點和企業(yè)宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務，重點企業(yè)類、學校等集團全部開通了集團彩鈴業(yè)務，其次利用分公司開展的預存新業(yè)務送禮品活動，營業(yè)前臺重點把手機上網(wǎng)作為主推業(yè)務，培養(yǎng)客戶的使用習慣。三、業(yè)務服務以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務出現(xiàn)的問題及時進行討論總結，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎設施運轉情況進行了分包，明確各項設備的具體負責人，在基礎設施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質的服務態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。四、集團市場根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩(wěn)定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩(wěn)定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學校市場以家?；訛榛A應用，提升了班主任的使用率，確保了學校市場的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。五、班組建設**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設的試點，今年職工小家建設通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。六、工作亮點以家庭類業(yè)務促家庭市場穩(wěn)定 ****七、存在不足營業(yè)廳前臺服務有待進一步提升，員工業(yè)務素質相對較差。員工業(yè)務素質急待改善，基礎管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強。深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。八、下一步工作計劃全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續(xù)在公司的領導下，團結調動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。利用G3電話優(yōu)惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關系營銷”和“親情營銷”。加大在農村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現(xiàn)有市場。加強渠道的培訓和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發(fā)展和
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