【正文】 接管的8物業(yè)管理公司。(4)根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。于是，A、B兩物業(yè)管理公司未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。一天，深夜的風(fēng)吹開(kāi)了王先生睡覺(jué)前未鎖好的戶門(mén)。 、協(xié)作(3)有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。同時(shí)，將業(yè)主的投訴加以整理與分類，進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生③應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施。(2)如有必要，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留相關(guān)記錄。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):B(2):C(3):B(4):A(5):D(6):A(7):A(8):B(9):A(10):A二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，必須具有訂立合同的意圖 三、案例分析題(共3題，共80分)(1)2010年6月，施先生向A開(kāi)發(fā)公司購(gòu)買了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。 (2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)(1)在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。(2)業(yè)主委員會(huì)決定解除與現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)合同，另選聘新物業(yè)服務(wù)公司。5．物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。(4)及時(shí)處理，注重質(zhì)量。(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無(wú)法繼續(xù)履行。，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁 ，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 ，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍(2)物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（）。2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的作用有哪些?3．列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)在可行性研究階段早期介入的主要內(nèi)容。(2): 1．在開(kāi)發(fā)建設(shè)工作的早期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)早期介人活動(dòng)，將長(zhǎng)期積累的物業(yè)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于規(guī)赳設(shè)計(jì)，并且在建設(shè)、施工、銷售階段同步跟進(jìn)配合，協(xié)助開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少上述階段問(wèn)題的發(fā)生，減少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)得以順利進(jìn)行，而且可以在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少，使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開(kāi)展，業(yè)主利益得到保障。(2)各類管理資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)辦理移交，對(duì)未結(jié)清的費(fèi)用應(yīng)明確收取、支付方式。拍賣廣告以及拍賣人宣布拍賣某物都屬于（）。(24)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)的資料不包括（）。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(38)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成不包括（）。錯(cuò)選，本題不得分；少選，）(1)面試程序一般包括（）。(17)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案工作的指導(dǎo)思想是（）。 (9)關(guān)于房屋租賃的表述，正確的是（）。 (25)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主建立的共同契約是（）。 (41)對(duì)違規(guī)裝修房屋，擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告。A.《臨時(shí)管理規(guī)約》制定的主體是業(yè)主大會(huì) B.《臨時(shí)管理規(guī)約》完全體現(xiàn)全體業(yè)主的意志 ，《臨時(shí)管理規(guī)約》直接轉(zhuǎn)化為正式的物業(yè)管理規(guī)約 D.《臨時(shí)管理規(guī)約》的時(shí)間為物業(yè)銷售之前(57)《物權(quán)法》規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的公用設(shè)施屬于（）共有。 ，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安派出所報(bào)告，應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)其到公安派出所辦理登記并領(lǐng)取暫住證(11)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)和人事主管部門(mén)共同 、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)和直轄市房地產(chǎn)管理部門(mén)(3)發(fā)生業(yè)主裝修房屋侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的情況，裝修業(yè)主應(yīng)當(dāng)（）并向受害業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)(19)公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)在收到售房款之日起（）13內(nèi)，將提取的住宅專項(xiàng)維修資金存人公有住房住宅專項(xiàng)維修資金專戶。 (33)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定分?jǐn)偩S修、更新和改造費(fèi)用的，由縣級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以（）萬(wàn)元以下的罰款。 (49)投標(biāo)文件的內(nèi)容不包括（）。，尚未完成拆遷補(bǔ)償安置的，原拆遷補(bǔ)償安置合同中有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)不隨之轉(zhuǎn)移給受讓人，并根據(jù)先地下、后地上的原則實(shí)施 % (3)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和為了維護(hù)房屋租賃市場(chǎng)秩序，不得進(jìn)行房屋租賃的情況有（）。，危及公共利益及他人合法權(quán)益的物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)問(wèn)題 、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 (19)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強(qiáng)的綜合性，因此要求從業(yè)人員具備多種知識(shí)和技能，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)掌握的專業(yè)知識(shí)和技能主要包括（）。 (15)根據(jù)《商品房銷售管理辦法》規(guī)定，商品房現(xiàn)售應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）。，服從規(guī)劃管理 ，基本都是在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行 ，與城市規(guī)劃有著相互依存的關(guān)聯(lián)二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)審查，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)審查，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，應(yīng)當(dāng)向工商注冊(cè)所在地自治區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)提交(45)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的（）備案，以便政府行政主管部門(mén)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。 (29)以下不屬于《住宅質(zhì)量保證書(shū)》應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容是（）。 (15)業(yè)主購(gòu)買物業(yè)，形成與建設(shè)單位之間物業(yè)買賣的民事法律關(guān)系，有關(guān)法律規(guī)定由（）承擔(dān)物業(yè)建造過(guò)程中的質(zhì)量責(zé)任。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。 ，其不屬于《價(jià)格法》調(diào)整范圍 ，就是要求價(jià)質(zhì)相符(7)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定，不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用包括（）。 (53)前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，（）應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序先后確定中標(biāo)人。 (37)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有（）。 (21)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（）負(fù)責(zé)頒發(fā)和管理。 (5)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用前按項(xiàng)目委托具有房產(chǎn)測(cè)繪資格的單位實(shí)施測(cè) 繪，測(cè)繪成果報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后用于房屋（）。(13)下列選項(xiàng)中，有關(guān)合同要約與邀請(qǐng)要約的表述中，正確的是（）。(50)要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。(34)創(chuàng)建文明小區(qū)計(jì)劃用一年半的時(shí)間，分五個(gè)階段完成，在第一、第二、第三、第四階段結(jié)束時(shí)，要將有關(guān)情況讓下級(jí)各單位了解，就要用（）。(20)房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的（）倍。(5)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素不包括（）。理由：物業(yè)管理公司承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分的保修事務(wù)都應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。理由：小張敲門(mén)和按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答，不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn)，故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi)，行為不妥當(dāng)。2．王先生的要求是否合理?3．假如你是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，為杜絕本案類似事情的發(fā)生，請(qǐng)作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案?(2)某物業(yè)項(xiàng)目位于沿海城市，總建筑面積達(dá)80余萬(wàn)m2，屬中高層、高層住宅物業(yè)，項(xiàng)目分三 期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目，也是該市的重點(diǎn)工程倍受當(dāng)?shù)鼐用窈驼P(guān)注。 (10)下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是（）。7．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因如下。在傾聽(tīng)業(yè)主投訴的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)面認(rèn)真做好盡可能詳細(xì)具體的投訴記錄，并對(duì)業(yè)主所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)業(yè)主投訴事項(xiàng)。(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理。3．原告施先生購(gòu)買了該小區(qū)的別墅并人住，同時(shí)向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。問(wèn)題 1．業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任?2．B物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償?3．你認(rèn)為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什么?4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些?5．結(jié)合案例分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安防系統(tǒng)?(2)一天，一個(gè)新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫(kù)中移位開(kāi)出。 (9)物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是（）。，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生、溫感探測(cè)器是否正常工作，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性(6)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。B物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無(wú)任何失職行為。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門(mén)崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。同時(shí)，可以通過(guò)委婉的方式進(jìn)行提問(wèn)，及時(shí)弄清投訴的原因和要求。理由：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。 (7)物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)（）。王先生慌忙 起身下床，驚慌失措的王先生走出臥室發(fā)現(xiàn)保安員小張。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):C(2):C 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(3):D(4):B(5):C(6):C(7):C(8):A(9):A(10):C二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。(3)提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)。(2)投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在一定的期限內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)由（）簽章。(17)實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)（）費(fèi)用。在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人過(guò)多時(shí)，可以Eh招標(biāo)人從中選擇不少于（）家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人。(47)客戶希望聽(tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問(wèn)題”，體現(xiàn)了客戶（）的需求。(10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，主營(yíng)業(yè)收入的內(nèi)容不包括（）。 (2)關(guān)于中標(biāo)，下列說(shuō)法正確的是（）。 (18)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽訂后（）日內(nèi)持房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)、當(dāng)事人的合 法證明、轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并申報(bào)成交價(jià)格。／3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 (34)出賣人通過(guò)訂購(gòu)方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔(dān)保的，如果因不可歸 責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應(yīng)當(dāng)（）。 (50)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(4)建筑區(qū)劃內(nèi)需要由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)包括（）。 (20)關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)的表述，正確的是（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(12)建設(shè)部(現(xiàn)住建部)人事教育勞動(dòng)司與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》的直接原因是（）?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限開(kāi)始之日30日前發(fā)布公告(26)在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的具體規(guī)定中，每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)是（）的二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (42)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是（）。、養(yǎng)護(hù)、更換與管理 (58)關(guān)于房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的表述中，錯(cuò)誤的是（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (12)登記機(jī)關(guān)有權(quán)注銷房屋權(quán)屬證書(shū)的情況有（）。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):D 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(2):3(3