【正文】 投訴，多次收到患者的感謝信和錦旗，這一切是大家齊心協(xié)力共同努力的結(jié)果。，參加護(hù)理組織的行政查房、科室晨會(huì)交班和業(yè)務(wù)查房，組織疑危重病例護(hù)理會(huì)診；對(duì)復(fù)雜技術(shù)和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)做具體指導(dǎo)并參加部分實(shí)踐。追求卓越。建立護(hù)患（家屬）主動(dòng)溝通制度。建立文化語(yǔ)言，營(yíng)造服務(wù)文化。特別注重態(tài)度、信念、人格、性格等因素對(duì)護(hù)士行為和能力的影響。落實(shí)三級(jí)護(hù)理查房，解決患者疑難護(hù)理問(wèn)題，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)患者潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。、技術(shù)操作規(guī)程。！第五篇：科護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)科護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)分管科室各護(hù)理單元和中醫(yī)護(hù)理工作。憑借優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)契機(jī)，大膽進(jìn)行了護(hù)理工作模式和績(jī)效方案的改革，綜合考慮保證各班工作質(zhì)量、病人需求及護(hù)士滿(mǎn)意，將原有的APN排班，改成AN班，減少了交接班環(huán)節(jié)、保證護(hù)士上班、休班的連續(xù)性，使護(hù)士對(duì)管床病人病情及生活需求相對(duì)熟悉，充分調(diào)動(dòng)了大家積極性。周志鴻主任帶領(lǐng)的醫(yī)生隊(duì)伍高質(zhì)量、高績(jī)效的工作量，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行。從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的及的相關(guān)條款,以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感,、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理,如危重病人，把危重病人做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的病區(qū)環(huán)境！同時(shí)將2011年的工作重心放在加強(qiáng)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上，現(xiàn)將2011年工作計(jì)劃做如下概括：一加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。有10年護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)歷。并提供充分施展舞臺(tái)和空間。多年臨床管理工作中，積累大量的臨床經(jīng)驗(yàn)。所有的殊榮，優(yōu)秀，先進(jìn)，都只能代表過(guò)去。建立應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。建立臨床護(hù)士小講課制度。積極推行臨床護(hù)士管床的責(zé)任制護(hù)理模式。培養(yǎng)本科室不同專(zhuān)科護(hù)理主攻方向的專(zhuān)家型護(hù)士，運(yùn)用護(hù)理專(zhuān)科知識(shí)，根據(jù)患者需要不斷地研究和改進(jìn)護(hù)理方法，在有限的時(shí)間與實(shí)踐范圍內(nèi)，利用醫(yī)院及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的資源獲取患者最好的愈后效果，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升；以進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討與交流活動(dòng)等方式為護(hù)士提供更多的專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。根據(jù)實(shí)際情況，逐步將質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照床護(hù)比、護(hù)理工作量和護(hù)士業(yè)務(wù)能力等合理配置當(dāng)班護(hù)士，發(fā)揮護(hù)理組長(zhǎng)的作用，以安全和質(zhì)量保障為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效調(diào)配人力。做好病房環(huán)境管理、安全管理。，貫徹落實(shí)“三基”、“三嚴(yán)”，并負(fù)責(zé)本科護(hù)理人員繼續(xù)教育培訓(xùn)與考核工作。國(guó)外許多醫(yī)院引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，把患者‘滿(mǎn)意最大化’作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的