【正文】 到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。第八條：投訴處理辦法：（一）、當接到一般性投訴時，將情況記錄后，向責任人員反映，并立即將情況回復(fù)用戶。第二條：實行首問負責制。登記房源或者是登記買房子（落實房源信息，出租還是出售，按照表格來落實，落實看哪里的房子）爭取勘察或帶看(房子可以要鑰匙，簽獨家，掛條幅)確定好房好客推薦給同事好房好客找合適的房客源再次帶看。（三）、跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平?？梢哉埧蛻舻叫菹^(qū)坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負責這個區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，介紹客戶的基本信息（姓什么，來自哪里，自己對客戶的基本印象）然后將區(qū)域經(jīng)理引導(dǎo)到客戶面前，先介紹區(qū)域經(jīng)理，然后介紹這是來自XXX商場的XXX。我們和居然之家等國內(nèi)高端賣場也都形成戰(zhàn)略合作。客戶：你們是哪里的品牌？業(yè)務(wù)人員：我們是意大利品牌，生產(chǎn)基地在深圳。如果客戶之前來過，就說，您稍等，我去給您找顧問。試駕結(jié)束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，征求客戶對車的直觀體驗。中間的是電視觀看區(qū)，旁邊是兒童區(qū)這邊是上網(wǎng)區(qū)和休息區(qū)那邊通道左手邊是吸煙區(qū)還有衛(wèi)生間，前面是報紙刊物區(qū)XX先生/XX女士您請坐，我們這邊免費提供3種飲料綠茶、紅茶、菊花茶請問您需要哪一種客戶：綠茶/紅茶/菊花茶休息室專員：好的，這是您的綠茶/紅茶/菊花茶。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。（2）請顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復(fù)印件一并留存。（各區(qū)域經(jīng)理同時建立客戶檔案）第四篇：展廳接待話術(shù)迎接顧客：您好，歡迎光臨，我是銷售顧問耿艷紅。每一張皮都有它的獨有的識別碼；木材是新西蘭進口的火炬松，通過“雨林聯(lián)盟”的環(huán)保認證，經(jīng)過藥水侵泡、熏蒸等工藝；我們在東莞有自主海綿生產(chǎn)工廠和精密的海綿檢測儀器，這些都保障了華諾品質(zhì)的長期穩(wěn)定。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強調(diào)在導(dǎo)購的甄選、培訓(xùn)以及銷售實操上會投入更多的時間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力?？蛻簦何倚誜。（三）、越級到市級及以上網(wǎng)站、行政主管部門或相關(guān)媒體，給公司造成重大不良影響的，扣除部門主管績效分50分，視情節(jié)給予部門主管記過、降薪、降級、辭退等行政處分，扣除責任人績效分50分，造成經(jīng)濟損失的由責任人全額賠償。第七條：處理業(yè)主投訴要做到‘五清楚、一報告’。第四條：公司員工接聽辦公室來電首語應(yīng)當是“您好，****物業(yè)”。第九條：對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題應(yīng)組織有關(guān)部門深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。我是華諾的XXX，這是我的名片，請問先生/您貴姓?。靠梢越粨Q一下名片嗎?(盡量要到來訪客人的名片)客戶：我姓X。以下延伸到客戶涉及到的問題和回答：客戶：你們現(xiàn)在國內(nèi)都有多少家店？業(yè)務(wù)人員：我們在國內(nèi)的品牌運作從去年直營店深圳布局開始,對市場前景較看好,公司為了完善導(dǎo)購系統(tǒng)在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現(xiàn)在國內(nèi)有差不多20家專賣店。如果真的出現(xiàn)其它訂制公司會收取相應(yīng)的成本費?？蛻簦阂庀蚪饡藛?？ 業(yè)務(wù)人員：簽訂意向書及正式合同后就需要繳納意向金3萬元到公司制定賬戶上，裝修后首批樣品貨款中全額返還。介紹車的內(nèi)部細節(jié)，車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細的客戶計劃書（分期專用），并詳細介紹分期的優(yōu)勢，推進客戶在我公司分期購車。C類客戶：三個月內(nèi)成交。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿铀瓎?？我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達起亞車主的尊貴。（一）類型分別：O類客戶：當天成交（含交定金）。需求評估：銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。客戶：一個200平方的店大概擺多少套沙發(fā)？業(yè)務(wù)人員：911套左右，我們求精不求多，同時也要避免商業(yè)面積的浪費?？蛻簦洪_一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個店200平米計算，大概在2025萬左右。如果客戶回答：不用了，我就隨便問問。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文