【正文】 護(hù)理知識(shí)，依據(jù)不同崗位職責(zé)，加強(qiáng)各層級(jí)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。通過科室每月召開的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。，護(hù)理部制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、最滿意的護(hù)士長(zhǎng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動(dòng)態(tài)調(diào)整。（五）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)、全面履行護(hù)士職責(zé)。（六）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對(duì)患者的服務(wù)品質(zhì)。通過科室每月召開的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長(zhǎng)、書記擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。、注重專科、營(yíng)造人文氛圍。（四）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。?？浦R(shí)培訓(xùn)率100%。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員在對(duì)待患兒及家屬時(shí)，要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有真誠(chéng)。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識(shí) 細(xì)化規(guī)章制度 結(jié)合我科護(hù)理工作的實(shí)際情況，對(duì)“兒科護(hù)理管理手冊(cè)”、“兒科護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理工作流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化為護(hù)理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。（四）飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予病人飲食指導(dǎo)、告知起飲食的內(nèi)容，積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯、要求鼻飼管注食的患者，應(yīng)做好飲食指導(dǎo)注意調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度、并觀察患者進(jìn)食的反應(yīng)。四、成立科室領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：楊建欽副組長(zhǎng)：李榮琴巫建川成員：全科護(hù)理人員為達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作目標(biāo)現(xiàn)將內(nèi)兒科現(xiàn)有護(hù)士15人，病床50張分為兩個(gè)區(qū)，即內(nèi)1區(qū)、內(nèi)2區(qū)，有兩個(gè)主管護(hù)師擔(dān)任組長(zhǎng)。（二）晨間護(hù)理采用消毒濕毛巾清潔整理床單元，必要時(shí)更換床單元。（八）出院護(hù)理根據(jù)病情進(jìn)行出院指導(dǎo)：協(xié)助辦理出院手續(xù)，藥物指導(dǎo)，飲食及功能鍛煉。對(duì)平時(shí)工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。對(duì)于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。加大醫(yī)院感染控制力度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，開展醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果達(dá)標(biāo)。第四篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“開封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進(jìn)月》活動(dòng)”為契機(jī),進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2014工作方案。、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上。（五）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)。（六）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。二、工作目標(biāo)、心內(nèi)科、等基礎(chǔ)上，今年將開展五官科、手外科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。，:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè)，:1，:1。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。五、考評(píng)激勵(lì)機(jī)制(一)建立并落實(shí)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度掛鉤。（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。、注重?？啤I(yíng)造人文氛圍。、護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè)，:1，:1。二、工作目標(biāo)，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。積極調(diào)配護(hù)理人力資源，做到讓護(hù)士滿意，讓病人滿意。增強(qiáng)了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯(cuò)，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 在整個(gè)兒科護(hù)理工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險(xiǎn)，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險(xiǎn)管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險(xiǎn)的辦法，并加