【正文】 目前所在地區(qū)銀行服務(wù)業(yè)的整體滿(mǎn)意度為：A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意您對(duì)所在地區(qū)銀行業(yè)不滿(mǎn)意的原因是（可多選）：A、等候時(shí)間長(zhǎng) B、收費(fèi)不合理 C、開(kāi)放的服務(wù)窗口少 D、服務(wù)態(tài)度差 E、ATM機(jī)經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障F、普通客戶(hù)與VIP客戶(hù)區(qū)別對(duì)待G、跨行提款手續(xù)費(fèi) H、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 I、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少 J、投訴處理效率低 K、服務(wù)熱線接通率低 L、其他（請(qǐng)注明）_______________________________您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：A、增加自助設(shè)備 B、增加營(yíng)業(yè)窗口 C、合理收費(fèi) D、增加業(yè)務(wù)品種 E、改善服務(wù)、提高效率 G、其他您對(duì)所在地區(qū)銀行業(yè)提供的服務(wù)還有哪些意見(jiàn)及建議？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě))________________ __________________________________________________________________________二、保險(xiǎn)服務(wù)您最喜歡購(gòu)買(mǎi)哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品？(可多選)A、平安人壽 B、中國(guó)人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財(cái)險(xiǎn) H、平安財(cái)險(xiǎn) I、安邦財(cái)險(xiǎn) J、其他您在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，最滿(mǎn)意哪家保險(xiǎn)公司工作人員所提供的業(yè)務(wù)辦理提示或告知服務(wù)：__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細(xì)解釋條款： A、口頭通知 B、書(shū)面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒(méi)有進(jìn)行介紹出險(xiǎn)后，您認(rèn)為哪家保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)熱線接聽(tīng)的速度最快？ _______________________________________________________這家保險(xiǎn)公司對(duì)報(bào)案人的服務(wù)態(tài)度？A、熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng) B、比較熱情 C、服務(wù)態(tài)度一般 D、服務(wù)態(tài)度較差報(bào)案后，該保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度：A、非常及時(shí) B、較及時(shí) C、較慢您認(rèn)為哪家保險(xiǎn)公司的客戶(hù)投訴渠道最通暢？ ______________________________您覺(jué)得保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)投訴的處理是否及時(shí)？A、非常及時(shí) B、較及時(shí) C、一般 D、不太及時(shí) E、基本沒(méi)有處理 請(qǐng)寫(xiě)出這家保險(xiǎn)公司的名稱(chēng)_______________________________________________在您的經(jīng)歷中，保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中有無(wú)隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況？（如出了風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)條款中有不承擔(dān)賠付保險(xiǎn)金的相關(guān)規(guī)定）A、是 B、否 C、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)請(qǐng)寫(xiě)出這家保險(xiǎn)公司的名稱(chēng)：_______________________________________________您最滿(mǎn)意哪家保險(xiǎn)公司的理賠速度？ ______________________________________您認(rèn)為保險(xiǎn)合同是否存在“霸王條款”？?jī)?nèi)容是什么？A、是 B、否內(nèi) 容：_________________________________________________________________ 請(qǐng)寫(xiě)出這家保險(xiǎn)公司的名稱(chēng)_______________________________________________您對(duì)哪家保險(xiǎn)公司的總體服務(wù)水平最滿(mǎn)意？ _______________________________1在保險(xiǎn)公司的服務(wù)中，您認(rèn)為須改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是________