【正文】 、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:。在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗豐富的專科護士擔(dān)任，除負責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當(dāng)時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。1醫(yī)院要切實履行管理責(zé)任，加強有關(guān)部門的團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士的福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬。（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效。進一步落實云南省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術(shù)規(guī)范》、《臨床護理文書規(guī)范》，根據(jù)《云南省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南》和“臨床護理質(zhì)量指標(biāo)”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎(chǔ)護理，在切實落實基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，豐富護理?？频膬?nèi)涵。設(shè)專人負責(zé)各類標(biāo)本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)云南省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士熟練掌握上述內(nèi)容。建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責(zé)任。七、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。1落實?？谱o理服務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制工作，完善護理服務(wù)。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。通過深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，促進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作切如點。不僅如此，只要有時間，責(zé)任護士還會在病房和患者親切交流溝通呢？這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次 自我挑戰(zhàn)。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深 入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。八、工作要求（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到99%以上。，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。第五階段：驗收和總結(jié)階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 1 示范工程”以夯實基礎(chǔ)護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護理管理機制，搭建整體責(zé)任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務(wù)，細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復(fù)做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天?；颊咭庖娚倭耍∪说谋頁P多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)是：（一）患者滿意。建立健全臨床護理工作管理制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。1完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。對全省2010年“示范工程”創(chuàng)建活動情況進行總結(jié)，對評選出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”、和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”（評選范圍包括所有開展創(chuàng)建活動的單位）進行總結(jié)表彰。組 長：副組長：成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護理部辦公室主任：五、重點工作內(nèi)容（一）強化責(zé)任，全面提高臨床護理質(zhì)量。建立優(yōu)先臨床的激勵機制。（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。護理部制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，并及時跟蹤、指導(dǎo)試點科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。根據(jù)《護士條例》標(biāo)準(zhǔn)和云南省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數(shù)。簡化不必要的護理記錄。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《