【正文】 費。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。酒店大堂副理職責(zé)2，具體細(xì)化落實。酒店大堂副理職責(zé)5協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。你必須給我個說法......”接待員無奈只能叫來大堂副理。故此法不妥。我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。（4）維護(hù)賓客安全。這段時間感覺到了真切的累，初入社會，剛開始一切都是那地陌生，那地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，似乎總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負(fù)！在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗，但在這考驗中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的健全自己，提升自己的自身素質(zhì)，準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗。在工作中，我發(fā)現(xiàn)存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：在制度建設(shè)中，還存在不盡健全之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距。提升自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通。我工作的最大動力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿意而歸，為酒店贏得良好的聲譽(yù)。注重維護(hù)酒店的新老客戶，對酒店承接的大型團(tuán)隊、會議及VIP客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)。在前廳部經(jīng)理的培訓(xùn)下，大堂副理處理投訴的能力也有很好的提高。四、前廳部工作前廳部今年加入新員工6人，做員工培訓(xùn)共15人/次左右。自我學(xué)習(xí)并完善處理投訴的能力配合部門經(jīng)理做好前廳部工作。在我們酒店這一年的大堂副理工作中，總的來說遇到的相關(guān)問題依舊和以前差不多，但我的工作卻是和以前有了較大的不同，我的大堂副理工過做的比往常更有進(jìn)步了。我們大堂的物品經(jīng)常會被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個時候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來對設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和修理。及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下將華辰酒店員工良好的工作的精神及面貌灌輸?shù)讲┡d酒店員工中，至此博興酒店已經(jīng)開業(yè)四個月時間，前臺員工已經(jīng)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)技能也已熟練。上報《國家旅游局星級飯店統(tǒng)計調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國家旅游局旅游統(tǒng)計系統(tǒng)》報表各10次。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴共29起，內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著賓客至上，服務(wù)第一和客人完全滿意的39。加強(qiáng)對前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服務(wù)。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理。熱愛自己的本職工作，能正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標(biāo)的落實。第五篇：酒店大堂副理年終總結(jié)酒店大堂副理年終總結(jié)1作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。第四題分析：1。次日，客人和夫人一同進(jìn)餐。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。除此之外，前廳部經(jīng)理對前臺人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進(jìn)行多次培訓(xùn)，在大堂副理的監(jiān)督下也有很好的成效，減少了以往因為對客服務(wù)引起的投訴。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對接待的重視程度絲毫未減，前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設(shè)電信設(shè)備，在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報、房號及溫馨提示等內(nèi)容短信，為客人入住帶來了方便。第一篇：酒店大堂副理年度工作總結(jié)酒店大堂副理年度工作總結(jié)ⅩⅩ國際大酒店開業(yè)至此已過八載，ⅩⅩ年對于酒店來說是一個穩(wěn)中求進(jìn)的一年。大堂副理依然按照常規(guī)，對接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查，并將所有房間的房卡進(jìn)行試用。今年前臺人員流動較為穩(wěn)定，新老員工比例合理，基本上可以達(dá)到一帶一的情況，所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。、協(xié)調(diào)和溝通?？腿穗x店結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)早餐錢也算在房價之內(nèi)，便和接待員理論。立即打110報警，由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)來調(diào)查處理此事。作為酒店的實力型人物，我一直在注意，注意和每個同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。（三）編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標(biāo)，編制出大堂計劃表，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包含個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“凡是客人能看到的地方必須是整潔美觀的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個客人都感到放松愉悅。辦事風(fēng)格，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔。設(shè)施設(shè)備引起的投訴共27起，內(nèi)容基本以使用不方便、洗澡水溫度、空調(diào)溫度、設(shè)備失靈為主。除此之外大堂副理在客流高峰期對大廳進(jìn)行關(guān)注，主動詢問客人的需求并及時解決。繼續(xù)保持監(jiān)管力度，保持優(yōu)點，集思廣益創(chuàng)新前臺個性化服務(wù)。大堂副理這一年工作總結(jié)主要是對這一年的酒店接待任務(wù)做一個簡單的總結(jié)，總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下一年加以改善。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現(xiàn)賴賬的問題，維護(hù)我們就當(dāng)?shù)呢敭a(chǎn)利益，這個工作內(nèi)容是非常重要。酒店大堂副理年終總結(jié)7大堂副理的工作一直是有挑戰(zhàn)性和困難性，但同時我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個工作崗位。增強(qiáng)行李生主動服務(wù)意識。為了讓客人有賓至如歸的感覺，前廳部經(jīng)理特意為客人準(zhǔn)備了致歉卡、生日卡，在客人對酒店不滿意或住店客人生日的情況下由大堂副理為客人贈送果盤和卡片，從而提高客人的滿意度，這種人性化的服務(wù)也得到了很多客人的肯定，為客人再次入住奠定了很好的基礎(chǔ)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，今年的處理投訴力度及酒店對投訴的重視度非常高。加強(qiáng)自身的銷售意識及銷售技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的各項銷售任務(wù)。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職位作用給予了其工作的特殊性。加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。而我也就在每次總結(jié)、改善以后逐漸變得成熟起來。酒店大堂副理年終總結(jié)3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好，我是XXX，來XXX的大堂副理，時間飛逝，眼間我來XXX大酒店工作已經(jīng)9個月了，在這9個