【正文】 作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。，力求圓滿(mǎn)完成。與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。處理賓客的各種詢(xún)問(wèn)與要求，為其提供相關(guān)信息。負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。(2)中班工作任務(wù)：，內(nèi)容同早班相同。，保證資料的正確。認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)。1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。）1做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單。，搞好對(duì)客服務(wù)。做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作。，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。1協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門(mén)，維護(hù)酒店與客人的安全。，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔。第一篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求[本站推薦]酒店前臺(tái)需要性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù)。按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑