【正文】 負擔也沒有了，就覺得要好好干工作。托運就在這邊，但是您的這個口袋不符合托運標準，請您去打包打什么包，煩得很，我趕不上飛機就怪你！你們這些人處處推三阻四，你要我們怎么辦嘛?!在這位著急的阿姨面前，面對不停的指責和辱罵，彭麗為顯得有些委屈和無助。內(nèi)心接納產(chǎn)生和諧，有了和諧才能營造融洽氛圍，培育出寬容和保護之心，這應該就是集體歸宿感升騰的原因吧。一：機上醫(yī)療。此次培訓為我們的飛行打下了堅實的基礎。比如有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行詳盡的介紹，飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。航班上有無陪老人和小孩或者其他特殊旅客時，我都會多加留意和體貼他們，讓他們感受到賓至如歸，所有空乘人員就像家人一樣，盡我所能地幫助他們。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭?？粘藢I(yè)實習心得范文二這是一個與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實和我們的夢想還是有一定的差距。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知識。機上服務不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作?？团摥h(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時間過長容易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾；若有小孩子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機，讓他們產(chǎn)生興趣；如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進行護理。二是不斷地向老乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使自己的業(yè)務水平和工作技能都得到提高。我會將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會告訴旅客什么是航空管制。三是認真踐行求真務實精神，虛心向周圍同志請教學習，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務技能。據(jù)中國民航調(diào)查顯示，在未來5年內(nèi)將新增2500架飛機，將有8萬個工作崗位的空缺，同時，空乘職業(yè)每年有約20%的人調(diào)轉(zhuǎn)崗位。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接!。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)在我已經(jīng)是后艙的2號區(qū)域乘務長，對于工作已經(jīng)能完全得心應手，也有了一定的管理能力，能在安全飛行的前提下，用心細致的服務每一位旅客，管理好后艙的其他乘務員并與前艙互相配合，教導幫助新的乘務員。不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文。無形中提高了我的專業(yè)知識和團隊精神。這套制服的制作面料均由日本和意大利進口，每套服裝的制作費用約為7000元人民幣。讓我覺得這個集體很好。一位五十多歲的阿姨提著一個無紡布口袋匆忙地沖到她面前。親切問好，交代工作職責，傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后，歐陽麗和空乘們開始攀談起來，氣氛也逐漸活躍開來。在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務工作。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務員更了解乘客的想法，盡量做到服務好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。三、總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善雖然較好的完成了各項實習任務，但自己感覺在實習過程中還有很多不足之處，具體表現(xiàn)在：（一）業(yè)務理論學習有待進一步加強記得實習第一天，乘客咨詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手?？罩谐藙諉T是一個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專業(yè)性、服務性于一身。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。雖然后來在實習過程中每天與旅客的接觸、交流次數(shù)的增多，以及業(yè)務知識的積累。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學會什么叫做體諒和理解。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。他們的話匣子打開后，你一言我一言不亦樂乎，真是親如姐妹其樂融融。還沒等彭麗為向她問好，阿姨就氣勢洶洶地怒吼道：你們這些人是什么意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機了，我在過安檢時，他們要我托運化妝水。其實，這樣的服務故事每天都在發(fā)生。制服采用兩種基調(diào)色，其中，乘務長為天青藍色，乘務員為玫粉紅色。通過這為期四十天的培訓，讓我們進一步了解了空乘這一職業(yè)，懂得了空中乘務員的責任和義務。機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的日積月累。每次遇到帶飛學員都能積極提供幫助，告知一些飛行技巧幫助他們消除緊張感。現(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標準與制度，認真快樂的去完成每一項任務，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!第四篇：空乘專業(yè)實習心得越來越多的大學生隨著目前航空事業(yè)的發(fā)展，都選擇空乘專業(yè)進行深造，空乘行業(yè)要求招聘者身高有一定的要求，在形象氣質(zhì)上面也是有一定的說法，下面是小編整理的航空院?？粘藢I(yè)實習生的工作心得。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。這樣一來空乘的需求在不斷轉(zhuǎn)換，這些調(diào)轉(zhuǎn)崗位都需要大量新空乘人員及時補充。通過不斷學習，我對客艙服務工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。飛機起飛滑行前要在跑道起點停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機起降安排的原因。三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作?？团摲兆钪匾囊粋€關(guān)鍵就是站在乘客的角度進行思考，在航班延誤的是時候更需要乘務員做換位思考。工作中，我嚴格要求自己，高標準、高質(zhì)量完成各項工作任務，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實為旅客提供各種周到的服務。旅客登機，乘務員應使用敬語主動迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力，處理不失平衡。在實際工作中我會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空姐。遇到不理解的旅客我總能給他們一個滿意的答復。做為一名空乘，她代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家的形象。通過我的努力學習和老師同學的鼓勵幫助，在培訓結(jié)束之