【正文】 對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。、方便，不要過分追求修飾。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。對事前通知的客戶，可先打聲招呼。在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫價格計算表。1）入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松、平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目平視前方，面部表情平和。四、售樓員電話禮儀要求1）接聽電話首先說：“您好，樓盤”，電話用語應(yīng)做到聲音柔和、親切自然、簡明扼要，盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀講座 互惠、平等、信用、相容??事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價格與自我價值、銷售人員不道德行為講評??——全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練團隊協(xié)作、團隊溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌客戶拒絕的原因與對策、銷售能力自我評估、銷售日記錄（客戶記錄本）、銷售人員語言表達(dá)能力、銷售人員寫作能力??——顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)○個人儀容的塑造發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用??○日常工作化妝——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團隊，而不是銷售員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧頭發(fā)修整技巧、個人衛(wèi)生修養(yǎng)、工作淡妝技巧??二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務(wù)工作、對同行的接待服務(wù)、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時談話技巧、明確目的策劃開場白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時談話技巧、為追訪做好準(zhǔn)備、??B、主動招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽方式、成交時機選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇、十種有效的成交方法??稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)、??○形體語言——您另一張無字的名片非語言符號的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功○儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀??○表情——心境的晴雨表★ 學(xué)會服務(wù)微笑——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核接待談判、價格談判、合同談判、訂金談判、??三、銷售管理人員服務(wù)水平鑒定考核、季度評選與日?？己?、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單??第四篇：置業(yè)顧問培訓(xùn)置業(yè)顧問培訓(xùn)及房產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)第1節(jié) 銷售人員的基本要素建立個人魅力；要給客戶留下好的印象，方便以后的溝通，利于下一步的銷售工作。⑵注意顧客口頭語言的傳遞。⑷語言簡練，表達(dá)清晰。切勿態(tài)度冷漠。顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時。注意成交信號。切忌冷落顧客。客戶購買房地產(chǎn)產(chǎn)品行為的欲望和要求具有一致性的特征，即獲得生活或者生產(chǎn)的活動空間，使得客戶購買房地產(chǎn)產(chǎn)品時的心理活動呈現(xiàn)出多元和多變的狀態(tài)。消費者個性及其對策 深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不輕易被銷售人員說服，對不明之處詳細(xì)追問。離題甚遠(yuǎn)時，適當(dāng)時機將其導(dǎo)入正題?！皠诹κ渴直怼?、“奔馳汽車”雖然是不同的商品，但它們都在滿足客戶象征地位的利益。九、服務(wù)服務(wù)分為售前、售中及售后服務(wù)。女職員涂指甲油要用淡色。拉鏈:西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。走通道、走廊時的禮貌:要放輕腳步,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。要點:吸引顧客到現(xiàn)場售樓來參觀洽談,并留下聯(lián)系電話。新聞:報紙、電視、雜志。(3)寒喧①稱呼用語: “先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐” ②招呼與問候、寒喧: 主動打招呼,可一邊打招呼一邊致以問候。說明的速度得當(dāng),簡潔而不冗長。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。不會在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家。西裝上裝鈕扣在站立或行走時須扣齊,入座時可解開由下數(shù)第一顆鈕扣,起身時須再次扣齊。置業(yè)顧問基本禮儀要求樹立置業(yè)顧問角色,以顧問、朋友的方式為客戶提供購房最佳方案,解決問題,改變原有的推銷員、售樓業(yè)務(wù)員的形象,銷售人員在銷售時首先要轉(zhuǎn)化其與未來客戶之間的傳統(tǒng)買賣雙方的對立關(guān)系,而代之以一種新型的相互融洽理解信賴的朋友、顧問關(guān)系。這些企業(yè)購買電腦、文字處理機、復(fù)印機、傳真機等所謂OA產(chǎn)品的時候，普遍都以能否構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)為條件而選擇，這即是因系統(tǒng)化的理由而購買的例子。以上四個方法若能很好的實施，銷售人員將能很好的引起顧客的注意，從而很快攻克客戶的心理因素，最終達(dá)成樓盤交易。盛氣凌人型 趾高氣揚，以下馬威來嚇唬銷售人員，常拒銷售人員千里之外。拒絕是消費者在銷售過程中最常見的抗拒行為。不斷提到朋友的房子如何。讓客人起先提出走的要求，再跟著起身。協(xié)調(diào)法 我想在公司的客戶名單上加上您的大名，您認(rèn)為怎樣做能達(dá)到這個目標(biāo)呢？ 真誠建議法我希望與您達(dá)成協(xié)議，我們還需要做那些方面的努力呢？ 利用形勢法促銷期只有一天了，如果今天不能定下來，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。當(dāng)顧客靠在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你。當(dāng)顧客尋求銷售員幫助時。⑹引發(fā)購買動機。詢問的方法，看客戶是那一種類型要不同性格不同的對帶推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題擴大你的生活圈子人際關(guān)系的角色互動規(guī)律 人際間的相互吸引規(guī)律人際關(guān)系的調(diào)適規(guī)律人際關(guān)系的平衡規(guī)律視挫折為理所當(dāng)然克服對失敗的恐懼轉(zhuǎn)換對失敗及被拒絕的定義目標(biāo)管理生涯人的需求分析贊美他人的方法提高自信心及自我價值解除限制性信念注意力掌控認(rèn)識自己、喜歡自己決定一生成就的21個信念成功是一種習(xí)慣今天的態(tài)度，決定你明天的成就,潛意識的力量你的生活態(tài)度,你的生存技能,你的信息處理能力 第三．銷售過程與應(yīng)對技巧 一：重點開始區(qū)別對待：不要公式化對待顧客,為顧客服務(wù)時，你的大話公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿。3第三篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)大綱房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)大綱說明：以“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、全面提升”為宗旨。4）在樣板房里，也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設(shè)給客戶作詳盡介紹，讓客戶對所選擇的單位有一種憧憬。2）站立時要端正，眼睛目視前方，嘴微閉，面部表情平和。應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。轉(zhuǎn)交前，請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對話，也要注意把握時機，請用：“很抱歉，能打斷您一下嗎？”開始說話。，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋 。下級應(yīng)主動跟上級打招呼。渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。2）不可