【正文】 客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話。12）若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。②”謝謝“、”謝謝您“。、有禮貌的好學(xué)生的愿望。三、深入領(lǐng)悟，情感升華。無(wú)意影響人，忙說(shuō)“對(duì)不起”。家長(zhǎng)和老師，個(gè)個(gè)夸我好。）師：同學(xué)們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結(jié)果，可見(jiàn)，禮貌用語(yǔ)的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。教學(xué)的主要形式是：創(chuàng)設(shè)情境，組織活動(dòng)，促進(jìn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在表演中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后總結(jié)和升華，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)?！绷N禮貌用語(yǔ)“：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)用語(yǔ)，道別用語(yǔ)?！睂?duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢(qián)后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。服務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)，以尊稱(chēng)開(kāi)口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情?！褚M(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話，都應(yīng)用“您”等尊稱(chēng)，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。（53）.你好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小艾，恭喜您終于買(mǎi)到了適合你的房子。，XX先生/小姐，我是XX地產(chǎn)公司的XX剛才給您介紹的房子價(jià)格，設(shè)置朝向，還有什么疑問(wèn)，如有不滿(mǎn)發(fā)短信給我，我會(huì)盡快幫您解決，謝謝晚安??！我是中聯(lián)地產(chǎn)的小張，既然您信任我，我一定會(huì)盡力幫您買(mǎi)到最便宜的房子。！XX先生/小姐，我是剛剛帶客戶(hù)去看過(guò)您XX房子的的中聯(lián)地產(chǎn)的XX，客戶(hù)這邊的情況到時(shí)我會(huì)第一時(shí)間通知你，希望沒(méi)有打擾到你，謝謝。（50）.你好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小艾，國(guó)慶節(jié)快到了，打算去哪旅游？去山東看海怎么樣，再到海潤(rùn)陽(yáng)光國(guó)際度假公寓購(gòu)置一套看海公寓，是居家、旅游、休閑、投資的首選。二、禮貌用語(yǔ)的基本要求餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語(yǔ)言接待賓客介紹飯菜，解答詢(xún)問(wèn)，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語(yǔ)言的交際功能。三、基本禮貌用語(yǔ)酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：①常用禮貌用語(yǔ)②稱(chēng)呼用語(yǔ)③問(wèn)候用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助?！叭p”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語(yǔ)，即：請(qǐng)、你好、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。，置之不理的走開(kāi)了。師：同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？ 找同學(xué)表演（師適時(shí)啟發(fā)學(xué)生不僅在學(xué)校使用禮貌用語(yǔ)，還應(yīng)在家里、在公共場(chǎng)所經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)）。師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓?？師生共同誦讀兒歌。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語(yǔ)是什么呢？哪些禮貌用語(yǔ)你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??師：老師再考考大家，除了我們剛才說(shuō)到的這些，你還知道哪些禮貌用語(yǔ)呢？小組的同學(xué)互相說(shuō)一說(shuō)。：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)?lái)一首非常好聽(tīng)的歌曲，想聽(tīng)嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰(shuí)能告訴大家你聽(tīng)懂了什么？ 生??：你們真細(xì)心，老師覺(jué)得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫?？：那老師先把他們?qǐng)到我們的課堂上來(lái)，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語(yǔ)圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語(yǔ)”。⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語(yǔ)：我先告辭。4）客人的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。(4)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。（59）.你好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小艾，因?yàn)閭€(gè)稅，大家都處在觀望心態(tài)，你的房子地段好，戶(hù)型佳，我會(huì)盡最大努力將它推出去，每隔兩天給你一個(gè)回復(fù)，感謝你對(duì)我工作的支持。（44）.你好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小艾，現(xiàn)在有一套適合居家、投資，低投資、高回報(bào)的房子。第一篇：房地產(chǎn)禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：(客戶(hù)):XX小姐:您好,我是昨天帶您看過(guò)房,中聯(lián)地產(chǎn)的小謝,就您說(shuō)的那些要求我想跟您說(shuō)下,因我們是中介方作為自已跟業(yè)主談的,就想您這邊先下點(diǎn)誠(chéng)意金,我就有說(shuō)服力和業(yè)主談條件,不知您意下如何!(客戶(hù)):XX小姐，您好！我是中聯(lián)地產(chǎn)的小謝，您是下午說(shuō)想找個(gè)~~~~~要求的房，我現(xiàn)在幫您找到兩套，各方面都比較符合您的要求，看明天能否過(guò)來(lái)，我?guī)聪路?業(yè)主)：ＸＸ先生，您好！我是今天帶客戶(hù)看過(guò)您那套物業(yè)的中聯(lián)地產(chǎn)的小謝，我客戶(hù)也是比較滿(mǎn)意，就是~~~，她也是比較有誠(chéng)意的，現(xiàn)在下了誠(chéng)意金很想讓我跟您談一下（客戶(hù)）XX小姐，您好！我是中聯(lián)地產(chǎn)的小謝，就您那要求我已經(jīng)和業(yè)主溝通過(guò)了，他說(shuō)他房子也是很多人看的，就您這邊比較有誠(chéng)意最多給你讓一下~~~，您看還是~~~~，或者出來(lái)當(dāng)面聊一下（客戶(hù)，業(yè)主）XX小姐/先生，您好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小謝，就您的意思我已跟XX小姐/先生交流過(guò)，他/她的意思就是什么時(shí)候過(guò)我分行聊一聊，您看怎么樣?。蛻?hù)）XX先生/小姐，您好！我是中聯(lián)地產(chǎn)的小陳，您委托我?guī)湍业奈飿I(yè)，我已經(jīng)找到了，我以專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看，您自用或投資都非常適合您的要求