【正文】 f an integrated resource management system, based on interaction between telemunication integrated resource system and customer relationship management system, according to the code module interface protocol, how to design the integrated resource management system (Tele Resource Management System, TRMS) and customer relationship management system (Customer relationship Management System, CRM) code module interface interaction between, so as to realize the 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iv development and application of interface in the integrated resource management system under the framework of the. Key Words： Tele Integrated Resource Management System,Interface,Code Module,CRM,Web Service Technology 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 I 目錄 摘要 ............................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 然而， OSS 域融 合 達(dá)到 從 97 系統(tǒng)的省集中，綜合資源管理系統(tǒng)替代了原 97系統(tǒng)資源管理、業(yè)務(wù)配置、及其虛擬網(wǎng)、 EPON 等資源管理 [4]。 本文結(jié)構(gòu) 本文的結(jié)構(gòu)如下 : 第一章 :描述 論文 課題的 相關(guān) 背景，介紹我國(guó)電信綜合資源管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀與面臨的問題。 TRMS 的定位和構(gòu)建方案 TRMS 的定位 電信綜合資源管理系統(tǒng)是一套位于后臺(tái)運(yùn)行的支撐系統(tǒng)，它首先是一個(gè)全網(wǎng)業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息便捷、業(yè)務(wù)信息分享，并針對(duì)各類資源建立各類業(yè)務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)，結(jié)合規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，形成一整套綜合業(yè)務(wù)提供的系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)開通、服務(wù)保障、企業(yè)管理、運(yùn)維管理等相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，為優(yōu)質(zhì)、快速地向前臺(tái)的客戶要求提供有力的支撐。 （ 8） 充分參考電信領(lǐng)域業(yè)務(wù)參考模型 TMF（電信管理論壇） [9]。電信綜合資源管理系統(tǒng)中間件的使用包括客戶端中間件（如表 描述）和業(yè)務(wù)層中間件（如表 描述）。電信綜合資源管理系統(tǒng)與對(duì)外系統(tǒng)，如 CRM 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)及總部接口資源管理系統(tǒng)等，面向的使用人員和包含信息有所不同，但在整合后的 OSS 域中又必須有關(guān)聯(lián)。 （ 3） 配置工單發(fā)送給 TRMS 后，是否進(jìn)行自動(dòng)配置，還是人工配置由TRMS 進(jìn)行確定。 (三 ) 接口參與者 接口提供者： TRMS 接口使用者：綜合服務(wù)開通系統(tǒng) 接口的交互方式 :Web Service 和同步調(diào)用 (四 ) 接口輸入輸出協(xié)議 接口的輸入與輸出格式都是 XML 文件格式 表 電信綜合資源管理系統(tǒng)與綜合服務(wù)開通系統(tǒng)接口輸入輸出 ParamDesc/ 說明 資源服務(wù)編碼 服務(wù)方式 1調(diào)用組合服務(wù)，資源內(nèi)部通過配置策略判斷提供原子資源服務(wù)， 2直接調(diào)用原子資源服務(wù) 組合服務(wù)編碼 SrvMode == 1 需傳 服務(wù)策略 SrvMode == 1，需傳 操作動(dòng)作 101裝機(jī) ， 102拆機(jī)， 103修改 /移機(jī)（調(diào)整等） 歸檔類型 送 “F” 定單類型 虛擬網(wǎng)類型 標(biāo)識(shí)虛擬網(wǎng)的類型 資源配置標(biāo)識(shí) (送空值 ) 工單標(biāo)識(shí) 工單編碼 定單編碼 送 CRM 的資產(chǎn) ID 續(xù)表 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 電信綜合資源管理系統(tǒng)對(duì)外接口分析 21 受理時(shí)間 裝機(jī)地址標(biāo)識(shí) 裝機(jī)地址名稱 局向標(biāo)識(shí) 局向名稱 臨近電話 臨近地址 號(hào)碼標(biāo)識(shí) 號(hào)碼類型 號(hào)碼 虛擬群號(hào) 群內(nèi)短號(hào) 受理工號(hào) 受理工號(hào) 工單告警時(shí)間 工單完成時(shí)間 定單區(qū)域 區(qū)域編碼（ C4 級(jí)） 定單區(qū)域名稱 區(qū)域名稱 產(chǎn)品實(shí)例標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)格名稱 原產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)識(shí) 原產(chǎn)品規(guī)格名稱 CRM 客戶標(biāo)識(shí) 客戶編碼 客戶名稱 客戶類型標(biāo)識(shí) 客戶類型名稱 客戶服務(wù)等級(jí) 上級(jí)客戶編碼 續(xù)表 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 電信綜合資源管理系統(tǒng)對(duì)外接口分析 22 地址 聯(lián)系人姓 聯(lián)系人名 辦公電話 住宅電話 移動(dòng)電話 傳真號(hào)碼 首選聯(lián)系方式 聯(lián)系人備注 關(guān)聯(lián)配置標(biāo)識(shí) 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)例 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品編碼 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品名稱 群組關(guān)系 產(chǎn)品動(dòng)作 老虛擬網(wǎng)網(wǎng)號(hào) 老短號(hào) 虛擬網(wǎng)類型 虛擬網(wǎng)網(wǎng)號(hào) 虛擬網(wǎng)短號(hào) 是否為全國(guó)范圍的 虛擬網(wǎng) 1：是 2:否 電信綜合資源管理系統(tǒng)與 WebGis 系統(tǒng) 接口 交互簡(jiǎn)介 WebGis 系統(tǒng)利用自身已有的資產(chǎn) ID,調(diào)用 TRMS 進(jìn)行資源查詢，并將查詢結(jié)果以 XML 格式范回給 WebGis 系統(tǒng)。 （ 3） 對(duì)于沒有驗(yàn)證碼的選號(hào)請(qǐng)求，資源直接返回可選號(hào)碼集，該場(chǎng)景下EAI 默認(rèn)接收號(hào)碼數(shù)量是 100 個(gè)，不夠 100 按實(shí)際號(hào)碼個(gè)數(shù)返回。 （ 4） 與網(wǎng)廳系統(tǒng)間的接口 網(wǎng)廳系統(tǒng)是指電信營(yíng)業(yè)廳里相當(dāng)于自助系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的需求自助選擇所需號(hào)碼和所需要的服務(wù)，同時(shí)客戶也可以向營(yíng)業(yè)廳里的導(dǎo)購員描述所需要的服務(wù)。 TRMS 的結(jié)構(gòu)與架構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 電信綜合綜合資源管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（如圖 ）是在原來老的資源管理系統(tǒng)的架構(gòu)基礎(chǔ)上，采用典型的 B/S 三層架構(gòu)。 （ 4） 響應(yīng)快速化 引用 SOA 技術(shù)和中間件 設(shè)計(jì)思想，逐步穩(wěn)定核心 IT架構(gòu)，快速、主動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，促進(jìn) OSS 系統(tǒng)的 “松耦合、構(gòu)件化、可配置 ”，即業(yè)務(wù)和技術(shù)解耦、構(gòu)件化快速開發(fā)、業(yè)務(wù)功能可配置，提升 OSS 系統(tǒng)的支撐效率，以快速主動(dòng)地適應(yīng)多層次融合業(yè)務(wù)的需要。 第五章 :， 論文 總結(jié) 與展望 。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（ BOSS）的一部分，是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。所以 ， 必須具備領(lǐng)先 的電信綜合資源管理系統(tǒng)， 來 實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)開通、服務(wù)保障、企業(yè)管理、運(yùn)維管理等相關(guān)業(yè)務(wù)流程 的 支持， 以及 快速滿足前端業(yè)務(wù)開通 的 需求 。 電信綜合資源管理系統(tǒng)是 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 的分支，所以 ， 領(lǐng)先 的電信綜合資源管理系統(tǒng) 和 強(qiáng)大的對(duì)外 系統(tǒng)功能接口， 來 實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)開通、服務(wù)保障、企業(yè)管理、運(yùn)維管理等相關(guān)業(yè)務(wù)流程的 支持，快速滿足前端業(yè)務(wù)開通 的 需求，成為一個(gè) 相當(dāng)關(guān)鍵 的問題。 （ 2） 系統(tǒng) 端到端的支撐 問題 現(xiàn)有 OSS 域資源 系統(tǒng)在 運(yùn) 作方面已經(jīng)比較成熟 ， 然而 在 支持實(shí)現(xiàn) 自動(dòng)化 的 流程 方面和 實(shí)現(xiàn) OSS 域系統(tǒng) 端到端的管理方面 還存在某些問題 ， 因此會(huì)影響 流程的運(yùn)作效率。因此，電信綜合資源管理系統(tǒng) 給新 業(yè)務(wù)的開通 、 調(diào)度， 及 相關(guān)部門的政策 擬定給予重要 的 支持依據(jù) 。 (二 ) 通過靈活規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)，快速高質(zhì)量的提供 資源，提升對(duì)市場(chǎng)瞬息變化 的適應(yīng)能力。 （ 5） 采用成熟的擴(kuò)展管理機(jī)制 。其中基本服務(wù)包括安全、審計(jì)服務(wù)等；業(yè)務(wù)服務(wù)包括地域服務(wù)等 。為了使電信綜合資源管理系統(tǒng)對(duì)外部更好的交互聯(lián)系，在設(shè)計(jì)架構(gòu)之初留有合適的接口平臺(tái)供給外部對(duì)接，這樣可以充分發(fā)揮電信綜合資源管理系統(tǒng)在電信運(yùn)營(yíng)中效益。資源配置完成后，由電信綜合資源管理系統(tǒng)向綜合服務(wù)開通報(bào)告配置完成結(jié)果，同時(shí)在消息中將配置結(jié)果送給綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，由綜合服務(wù)開通系統(tǒng)將配置結(jié)果保存到系統(tǒng)中，以供后面的施工環(huán)節(jié)使用。 （ 3） TRMS 返回查詢結(jié)果給 WebGis 系統(tǒng)。 (三 ) ICCID 預(yù)占接口的功能 如 下： （ 1） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與代理商系統(tǒng) 占用指定的 ICCID 號(hào)的 SIM 卡。 綜合服務(wù)開通系統(tǒng)還可以根據(jù) CRM 的業(yè)務(wù)需求單，向電信綜合資源管理系統(tǒng)發(fā)出資源方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求，進(jìn)行資源的方案設(shè)計(jì)。 同時(shí)定義系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)必須的基礎(chǔ)服務(wù)，包括消息服務(wù) ,命名服務(wù) ,事務(wù)服務(wù) ,管理服務(wù)等。 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略 （ 1） 分層的體系 構(gòu)造。 伴隨 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日 趨激烈 ，上述問題顯 現(xiàn) 得更 加突出。 現(xiàn)在 OSS 涵蓋 7 個(gè)系統(tǒng)， 其中 5 個(gè)省集中 和 2 個(gè)本地網(wǎng)系統(tǒng)。 我國(guó) 綜合資源管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和 存在 的問題 我 國(guó)綜合資源管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀 因?yàn)?電信市場(chǎng) 日趨激烈的 競(jìng)爭(zhēng)， 所以 電信 運(yùn)營(yíng) 企業(yè) 推出一種 “以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) (Business Operation Support System)，其中包括運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ OSS），業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) (BSS)和管理支撐系統(tǒng) (MSS)，組成情況大致如下 [1]： 由系統(tǒng)的分部方面看，大部分集中在電信集團(tuán)總部與各省分公司。浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract i 碩士學(xué)位論文 電信綜合資源管理系統(tǒng)的借口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii 當(dāng)今 ， 中 國(guó)電信信息化 技術(shù)的 發(fā)展建設(shè) 已經(jīng)相當(dāng) 迅速，已由 之前的 第二代移動(dòng)通信技術(shù)邁 進(jìn)了 第三代移動(dòng)通信技術(shù)（ 大家 熟知的 3G 技術(shù)），并積極地研發(fā)下一代移動(dòng)通信技術(shù)。 其中，集團(tuán) 總 公司系統(tǒng)主要 擁有面向全公司的企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)分析等功能 ,省公司從以職務(wù)能力管理向 生產(chǎn)管理為主 加快轉(zhuǎn)型，從而具備更多 生產(chǎn)職能 的作用 ，在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 建設(shè)中的作用更加突出 ,從而使市公司在生產(chǎn)管理能力方面有些減弱 [2]。 OSS 域系統(tǒng)架構(gòu)如圖 ： 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章緒論 4 圖 OSS 域架構(gòu)圖 說明 ： OSS 域融 合 達(dá)到 從 97 系統(tǒng)的省集中，綜合資源管理系統(tǒng)替代了原 97系統(tǒng)資源管理 。 通過 電信 綜合資源管理系統(tǒng)，可以對(duì) 系統(tǒng)外提供 端對(duì)端業(yè)務(wù)， 給予 企業(yè)的各種 業(yè)務(wù)網(wǎng) 并對(duì)客戶給予資源配置。 （ 2） 采用主流的 SOA 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn) 。 實(shí)現(xiàn) Framework 定義的客戶端和服務(wù)端運(yùn)行框架，同時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行必須的基礎(chǔ)服務(wù)，比如 jms 消息服務(wù)， JNDI 命令服務(wù)， JTA 事務(wù)處理， JMX 管理服務(wù)等 。 基于 Web Service 的接口 架構(gòu) 下圖是電信綜合資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)接口技術(shù)圖，從圖可以很直觀的看出所采用的開發(fā)技術(shù)。 （ 2） 對(duì)于“ Expired ICCID”字段有值的情況，證明用戶要釋放這個(gè) SIM卡，重新占用 ICCID 中的 SIM 卡。 (二 ) 接口功能協(xié)議： 接口功能描述： TRMS 提供查詢用戶信息的接口。 TRMS 統(tǒng)保存配置工單信息，然后進(jìn)行資源配置。 Web Service 是自包含、模塊化的應(yīng)用，可以在網(wǎng)絡(luò)上被描述、發(fā)布、定位和調(diào)用的一種技術(shù)。根據(jù)與業(yè)務(wù)的耦合程度，可分為基本服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)。 （ 4） 采用成熟的消息通知機(jī)制 。 通過電信綜合資源管理等系統(tǒng)的支撐， 電信營(yíng)業(yè)企業(yè) 可以做到： (一 ) 全面、 精確 、 實(shí)時(shí) 地管理 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 資源數(shù)據(jù)。電信綜合資源管理系統(tǒng)主要是 針 對(duì)新網(wǎng)絡(luò)資源新號(hào)碼資源等資源的快速支撐，系統(tǒng) 依據(jù) 元數(shù)據(jù)平臺(tái)和資源服務(wù)平臺(tái)，通過資源服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)前端新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的快速而靈活的支持。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章緒論 2 （ 1） OSS 域 系統(tǒng)之間的聯(lián)系 問題 因?yàn)?電信市場(chǎng) 日趨激烈的 競(jìng)爭(zhēng)，為了提 升電信市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng) 決策者們的策略科學(xué)性 ，所以必須要求 網(wǎng)絡(luò)部門提供 的 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù) 較為實(shí)時(shí)和精確 ； 再者 ，網(wǎng)絡(luò)部門也必須向前端營(yíng)業(yè)部門提供相關(guān)