【正文】 子前練習，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。情緒記憶法借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。酒店微笑服務心得（2）：比爾比如舉止、語言（包括文明用語、語氣、語調(diào)）、眼神等。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。比如客人進入酒店，員工向客人微笑時，就已經(jīng)提供了產(chǎn)品。由此可見微笑的重要性。這就是愛崗敬業(yè)！細節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！第五篇：酒店培訓微笑服務標準微笑服務標準要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。這也是不成文的 “工業(yè)化標準”，必須在營業(yè)員和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大。微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎？”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！”在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發(fā)展方向，說實在點就是謀生的依托。可是，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。個性化服務是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人的需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。其他細節(jié)配合“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范。如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。訓練方法練微笑口型拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑時，眼睛也應含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看。微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。保持微笑，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那么就能實現(xiàn)公司的興旺發(fā)達！美好明天靠大家共同創(chuàng)造！ 既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業(yè)，就應該不負時代的重托、不負事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當我們回首往事，就會為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻精神感到無比自豪、感到無尚榮光！酒店微笑服務演講稿3尊敬的領(lǐng)導、同事們：大家好！微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。一位優(yōu)秀的服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗，奠定了人生的基石。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。微笑，面對您的賓客，如何提高