【正文】 眼睛是心靈的窗戶。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。要排除煩惱。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關鍵。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的39。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經(jīng)營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細節(jié)的重要。微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。必須根據(jù)自身的特點，通過關注客人的需求來發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造個性化服務才是酒店長足發(fā)展的需要。有微笑做伴侶的服務語言將會產(chǎn)生多么巨大的威望，微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。微笑服務是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對于不執(zhí)行的，進行嚴格的處罰。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務。意思理智訓練 微笑服務是服務人員職業(yè)道德的內(nèi)容和要求，服務人員必須按要求去做，堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學會過濾煩惱?？捎靡粡埡窦堈谧⊙劬σ韵虏课?，對著鏡子練習微笑的眼神。訓練的步驟親切的微笑是贏得顧客的最好武器。微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。第一篇：酒店微笑服務的魅力酒店微笑服務的魅力20101111 00:441樓 微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。服務人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補其他服務技巧的不足。被別人提醒過笑容欠佳的人，更應依上述步驟積極地反復練習，改進自己的笑容。高級微笑口眼結合，訓練笑意。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。規(guī)章制度配合規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。我們經(jīng)常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。在服務市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。有了員工的微笑服務,個性化服務也是必不可少的,酒店的個性化服務是隨標準化服務演變過來的一種服務理念和形式，是為迎合不同的個體需求而提供的服務。個性化服務和微笑服務從某種程度上來說是相輔相成的,我們的微笑服務做到了最好,但是在服務中沒有一點個性化的服務,那客人也會覺得索然無味,但反過來想一想,如果客人在消費過程中只有很個性的服務,而服務人員的面部沒有一點表情的話,那大會影響客人的心情,所以我們要將微笑服務和個性化服務很好的連接起來.,這樣才能使其在眾企中拔地而出,為即將到來的2008北京奧運會做好準備!安全部:何小英2007年7月20日第四篇：酒店微笑服務演講稿酒店微笑服務演講稿酒店微笑服務演講稿1尊敬的領導、同事們：大家好！微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！酒店微笑服務演講稿2我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工?？纯唇裉斓墓荆瑥淖龊妹恳惶焓潞妥龊妹恳患氯胧?，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細節(jié)是成功的關鍵，事事精細成就百事。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才