【正文】 解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖医Y合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建教學組長責任護士工作模式。第一篇：2014年骨科一病區(qū)優(yōu)質護理服務工作總結重慶市梁平縣人民醫(yī)院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 2014年骨科一病區(qū)優(yōu)質護理服務工作總結根據(jù)年初護理工作計劃，優(yōu)質護理工作繼續(xù)在科室深入進行，在服務過程中，以患者滿意為總體目標，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質量為重心”的服務理念，提高了細節(jié)服務意識。五、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理實行小組護士負責，教學組長把關工作模式。六、廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。加強相關護理常規(guī)、流程、預案的培訓，不定期抽查掌握情況，并與績效掛鉤。 不斷提高自身素質 豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理特征。不斷提高護士對“6S”管理的認識。積極通過不同渠道收集和傳達護理安全信息，并根據(jù)實際情況靈活組織關于安全管理的各種學習和培訓，不斷強化護士安全意識和應急能力。（四）配合醫(yī)院的信息化管理建設，落實“眾康云醫(yī)”的使用和宣傳。，細化教學計劃。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。骨一骨二病區(qū)2020年7月3日第四篇：病區(qū)優(yōu)質護理服務總結病區(qū)優(yōu)質護理服務工作總結根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質護理服務示范工程”活動要求，結合本科特點，我們綜合病區(qū)全體護理人員積極行動起來，積極推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規(guī)范，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。今年4月護士侯倩在《健康養(yǎng)生》雜志上發(fā)表了題為“加速康復外科理念在髖關節(jié)置換圍手術期護理中的應用”的論文一篇。（二）加強了圍手術期的?？苹?、規(guī)范化的護理。16月組織護工和保潔工人的培訓和學習分別是5次和7次，有對護工、保潔員的學習記錄（其中包括新冠疫情防控培訓）、工作督導記錄和分析整改措施。在質量管理中各組分工合作，質控明確并進一步完善了質控記錄。骨科手術后教會并指導患者進行患肢功能鍛練，這是每一個骨科護士都應該掌握的。低年資護士未完全知曉相關護理常規(guī)、流程、預案的內容。簡化書寫文書，增加臨“床”時間。在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護理，保證責任班護士的力量，保證護理工作的安全。二、關于開展“服務在我手中，感受到您心中”優(yōu)質護理活動我科積極參加醫(yī)院開展的“服務在我手中，感受到您心中”優(yōu)質護理活動，針對此次活動，召開了專項會議，提出了我科口號“服務從心開始，滿意從我做起”。轉變護理觀念，落實基礎護理。將病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在介紹如下。參考文獻[1] “優(yōu)質護理服務示范工程”，2011，08：37013702.第三篇：骨科病區(qū)護理工作總結2021年上半年關節(jié)脊柱病區(qū)護理工作總結2021年上半年我病區(qū)在護理部的領導下，結合醫(yī)院2021年護理工作計劃并根據(jù)?？瓢l(fā)展實際，積極落實了各項護理工作。16月共組織19項全科護士培訓,組織護理查房6次，護理病例討論5次。（二）學習專科護理流程及質量標準，不斷提升?？谱o理安全進一步組織學習了六項?？谱o理流程和質量標準，規(guī)范?？谱o理操作技術。、家庭，指導出院患者的院后康復。（二）快速康復理念仍需進一步加強，護理相關的快速康復措施落實有待進一步規(guī)范。護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。現(xiàn)將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理。三、為做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。（三）醫(yī)院VTE防治管理委員會處于起步階段，科室護士防栓意識不夠，落實不夠細化，醫(yī)護配合欠缺，下半年仍要聽從醫(yī)院總指揮，加強培訓與落實，加強患者VTE預防健康教育，強化醫(yī)護配合與防栓意識，從而降低科內血栓風險率