【正文】 行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實踐操作經(jīng)驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業(yè)心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài)。服務業(yè)務計劃編制：根據(jù)總指標并根據(jù)每月運作現(xiàn)狀制定下月的計劃：在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。今年主要目標也是利潤的增長點無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在XXX萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元；多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分XXX萬元；新業(yè)務部分XXX萬元；電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。服務質(zhì)量跟蹤員工作職責：(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。第二篇：4S店客服經(jīng)理面試題 答：？ 答：，必須是全員性質(zhì)的，只有每個環(huán)節(jié)的每個崗位的每個員工都本著以客戶服務為導向，以提高客戶滿意度為目標，客戶滿意度才能從根本上提高。(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導下，我們對關(guān)鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色。通過管理指標,流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務的標準運營，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正保證服務量。通過與自店的服務運作進行對比發(fā)現(xiàn)其中的不足，及時改善，應對變化。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。大多數(shù)單位所采取的做法是績效考核，但時間長了這種被動式的提高客戶滿意度方法是否依然有效？ 答：，客服如何在回訪話術(shù)上下功夫？更好的做好監(jiān)督和信息的反饋？ 答：,好的客戶關(guān)系管理加以提高客戶回廠率,提升售后業(yè)績,現(xiàn)在也有很多品牌在推,如客戶經(jīng)理制,這是別克的,還有東本的車保姆,福特的保姆,等等,萬變不離其中都是圍繞客戶的關(guān)