4s店客服經(jīng)理工作計劃-預覽頁
【正文】 答：？ 答：?,出廠時客戶發(fā)現(xiàn)有一地方刮傷,服務站只有免費給他做油漆,這種情況對業(yè)務接待怎樣考核合適？？除了送保養(yǎng)、送裝修、打折之外？，一味的讓利客戶，是否其實也在損害4S店的利益？、維修業(yè)務轉(zhuǎn)到服務戰(zhàn)。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。篇一：4s店客服經(jīng)理述職報告4s店客服經(jīng)理述職報告從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。只有具有一支高素質(zhì)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。其中：打字復印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程；無線網(wǎng)絡工程。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。20XX年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標任務為1200萬，通用下發(fā)配件指標為700萬。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把XXX建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業(yè)而努力。例如：服務項目、技術力量、價格、時間、等等。通過廣本的人材培育要求開展店內(nèi)和廣本的培訓店內(nèi)：IDTMT、各部門的案例分析、接待培訓、廣本培訓后的轉(zhuǎn)訓等。3.、策劃、開展提高用戶滿意度的活動通過服務周或正常的信息反饋的調(diào)查內(nèi)容：進行顧客滿意度評定。
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