【正文】 項，不得列為公司的成本、費用：1）固定資產(chǎn)的購置、建造支出；2）無形資產(chǎn)的購入支出；3）歸還固定資產(chǎn)投資借款的本金和在固定資產(chǎn)投入使用前發(fā)生的借款利息；4）公司員工福利基金開支的福利費；5）對股東發(fā)放的股利；6）與生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務無關的其他支出。報表的報出，應由財務主管人員復核各種會計報表是否符合制度規(guī)定的編制，并簽字蓋章。3）公司的無形資產(chǎn)按直線法計算攤銷。固定資產(chǎn)的調撥、報損、報廢、出借、拆改、變價等，須由固定資產(chǎn)管理員和總經(jīng)理簽字后，有關部門方可處理。對于公司（站）的固定資產(chǎn)實行“誰使用，誰保管，誰維護”的原則。其采購設備的價格將是優(yōu)惠的并具有同期先進水平和市場競爭性。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。配件經(jīng)理崗位職責二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。八、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。定期保養(yǎng)顧客一覽表目的：為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進顧客來訪進行定期保養(yǎng)。 接待服務人員按順序表的順序對顧客確認來廠目的，記錄目的。）33 受理車輛34 新用戶填寫用戶檔案整理客戶資料、建立客戶檔案根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（7）走訪客戶售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成?！笆袌霾缓米?，廠家又要求我們銷售任務翻番，經(jīng)銷商壓力很大。另外還有2000多個二手車市場，520多個新車汽車有形銷售市場，1000多個汽車用品市場，配件市場有2000多個，如此大規(guī)模的渠道，未來發(fā)展關系汽車市場的命脈。4S店發(fā)展小趨勢三：集約化一方面，資金實力雄厚的大型汽車銷售企業(yè)通過收購、兼并方式，向渠道霸主發(fā)展，如冀東汽貿(mào)、廣匯集團；隨著創(chuàng)業(yè)板及資本市場的發(fā)展，這種模式將逐步發(fā)展，汽車業(yè)或將出現(xiàn)強勢的“蘇寧電器”。4S店發(fā)展小趨勢七：過程管理一方面，消費者越來越理性越挑剔，這促使4S店努力把過程管理納入考核重點，不僅重視利潤、銷量的提升，而且重視銷售、服務過程中的用戶滿意度，結合JDpower指標進行管理；當然，這其中廠家的管理必不可少。4S店發(fā)展小趨勢六：區(qū)域統(tǒng)籌在實際運作過程中，廠家、商家越來越認識到提高區(qū)域凝聚力、區(qū)域市場能力的重要性。一方面，是現(xiàn)有后市場的開發(fā)?！斑@其實也是三家經(jīng)銷商在車市冬季中求生存的方式，目前尚無結論說誰獲利較大誰虧損最多?！爱敃r我們平均一個月能賣200輛，現(xiàn)在生意大不如前了。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。添加新用戶檔案的標準新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加。操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。總檢車輛清洗（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。148四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。經(jīng)辦人若遺失報銷的原始憑證，一般應提供原發(fā)票的復印件及收款單位證明，并由本人寫出情況說明，報總經(jīng)理簽署意見后，財務方能報銷。協(xié)助固定資產(chǎn)管理員做好其他有關管理工作。財務與固定資產(chǎn)管理人員每年對一次帳，以檢查是否帳帳相符，固定資產(chǎn)管理人員每半年與保管使用人核對一次，以檢查帳、卡、物是否相符，若發(fā)現(xiàn)不符，應立即查明原因，予以糾正。固定資產(chǎn)經(jīng)驗收合格后，須填《固定資產(chǎn)入賬單》一式三份。公司的固定資產(chǎn)每年實地盤點一次，對盤盈、盤虧、毀損和提前報廢的固定資產(chǎn)，應查明原因，寫出書面報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后，其凈值計入當年損益。第四章內部稽核制度堅持錢帳分管，出納員、會計分開的原則，管錢不管帳，管帳不管錢，嚴禁錢帳一人兼營。備件庫應按公司制定《材料核算法》認真搞好配件的收、發(fā)、存工作，及時掌握材料的需求情況，合理庫存。3）出納員接到銀行對帳單兩天內完成與銀行對帳工作，編制余額調整表，保持帳帳相符，對未達帳及時清理，通過余額調整后仍與銀行數(shù)據(jù)不相符，要及時查明原因妥善解決。三、其他收入的管理目前我們有維修、裝潢、車險聯(lián)動等區(qū)塊的收入，裝潢收入目前相對簡單，現(xiàn)在還是外包形式，我們只是負責推薦和提供場地，但普通維修與車險聯(lián)動的業(yè)務在管理上要復雜許多，針對前陣子的運營暴露出來的問題同，目前要求每項與車險聯(lián)動相關的業(yè)務完成時雙方必須同時在結算單上簽字，及時對賬，財務部門及時催款結賬。 對違反本管理規(guī)定，遺失資產(chǎn)的當事人，按資產(chǎn)重置價值的60%賠償。，根據(jù)實收款項開具相關發(fā)票，進行固定資產(chǎn)清理的賬務處理。 固定資產(chǎn)是指企業(yè)使用期限超過1年以上，單價2000元以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營有關的設備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用年限超過2年的，也應當作為固定資產(chǎn)。，根據(jù)實收款項開具相關發(fā)票，進行固定資產(chǎn)清理的賬務處理。 固定資產(chǎn)是指企業(yè)使用期限超過1年以上，單價2000元以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營有關的設備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用年限超過2年的，也應當作為固定資產(chǎn)。（具體格式見附表）、調撥、出售、報廢、定期盤點、領用、交接等有關事項執(zhí)行第二、三、四、五、六條規(guī)定。，將追究調出公司、調出部門或原使用人的責任。，未經(jīng)批準擅自外借資產(chǎn)者，將追究當事人的經(jīng)濟責任及部門經(jīng)理的經(jīng)濟和領導責任，并視情節(jié)輕重給予必要的紀律處分，給予當事人資產(chǎn)原價值20%的經(jīng)濟處罰，對部門經(jīng)理給予200元的罰款。（具體格式見附表）、調撥、出售、報廢、定期盤點、領用、交接等有關事項執(zhí)行第二、三、四、五、六條規(guī)定。，將追究調出公司、調出部門或原使用人的責任。，未經(jīng)批準擅自外借資產(chǎn)者，將追究當事人的經(jīng)濟責任及部門經(jīng)理的經(jīng)濟和領導責任，并視情節(jié)輕重給予必要的紀律處分，給予當事人資產(chǎn)原價值20%的經(jīng)濟處罰，對部門經(jīng)理給予200元的罰款。第二篇：4S店管理淺談4S店財務管理流程及關鍵控制點4S店從收入上的比例上來說無疑屬于銷售型企業(yè)，但是車類的裝潢維修等業(yè)務同樣也能帶來可觀的利潤，我雖然沒有專門做過4S店的管理，但由于曾經(jīng)長時間的在工業(yè)企業(yè)做管理工作，通過一個月的工作實踐，我認為公司目前除了掌握好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監(jiān)管工作，有幾點重要的管控點：一、存貨管理目前我公司并沒有上財務軟件，還是以手工為主，在現(xiàn)有的條件下，商品車的入庫還是以入庫單為主要憑據(jù)，發(fā)票應先交由成品保管進行核對無誤后再上交財務部門進行入帳處理，如有發(fā)票晚于成品車到達時，可先將入庫單交由財務部門暫掛帳，等到發(fā)票來時再逐一審核無誤后交由財務部門正式掛帳，跨月未達的成品車可掛在途商品處理，銷售公司不得直接將發(fā)票交給財務部門而應先交由成品保管核實；對庫存?zhèn)浼墓芾恚少彶块T應該獨立于售后維修部而不能從屬于售后維修部，因為兩個部門一個是采購部門，一個是使用部門，兩者應該起互相監(jiān)督的作用，在月統(tǒng)計報表中，月末采購部向售后部發(fā)出的備件總數(shù)必須與售后部的材料領料單的總額相符。3）凡由出納員編制的提取現(xiàn)金或向銀行存入現(xiàn)金的收付憑證，都必須由財務主管或指定專人復核后，方可辦理收付款業(yè)務。如有人擔保，在擔保期內未結清的，由擔保人負責追回，造成損失的由擔保人承擔經(jīng)濟責任。公司為管理和組織生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的管理費用，財務費用不計入成本之內，直接從營業(yè)收入中扣除。固定資產(chǎn)提足折舊后仍繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)，不計提折舊。固定資產(chǎn)價格的劃分按本公司財務管理制度執(zhí)行。一檔案是：技術檔案，包括購貨合同復印件，裝箱及清點記錄、產(chǎn)品說明書及操作維修手冊、驗收報告、進口設備的商檢、索賠單據(jù)、文書資料、安裝圖紙、使用修理記錄以及添置的零、部件、配套儀器、儀表等有關資料。若發(fā)現(xiàn)因違反操作規(guī)定而造成設備損壞和安全事故，不僅要追查當事人的責任還要視其損壞程度按公司（站）有關規(guī)定給予經(jīng)濟和其他處分。同時要注意購銷雙方的名稱、納稅登記號、電話號碼及開戶帳號是否填寫完整，避免因稅額計算有錯或內容填寫不完整，被稅務部門拒絕抵稅，給企業(yè)造成損失。站長崗位職責二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。配件計劃員崗位職責二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎資料。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。目前東莞路面上的比亞迪F3，很大一部分就是從興隆車行賣出的。”浩灃車行副總經(jīng)理譚先生說。因此，我們將從當前4S模式中呈現(xiàn)出的若干小趨勢，尋找4S模式發(fā)展“顯而易見”的戰(zhàn)略。如某廠家商務政策90%%%（平均為7%）的水平；維護大部分經(jīng)銷店整體利益，同時有利于經(jīng)銷店積極改進到最優(yōu)，對表現(xiàn)最差的經(jīng)銷店的處罰也很大，能夠調動經(jīng)銷店的積極性。4S店發(fā)展小趨勢八：客戶忠誠度管理據(jù)調研，部分4S店來店用戶30%產(chǎn)生自老客戶介紹，這遠遠高于廣告的效果；同時，由于消費者越來越呈現(xiàn)“群體個性”、而且成為品牌的傳播者，迫使商家不得不加強重視客戶滿意度、乃至忠誠度管理。但筆者認為，就目前中國消費者現(xiàn)狀而言，網(wǎng)絡渠道仍然主要應用于企業(yè)及產(chǎn)品品牌宣傳、潛在用戶信息收集、公關口碑維護、俱樂部活動開展、促銷信息發(fā)布，而真正實現(xiàn)電子商務的功能仍然需要假以時日。數(shù)據(jù)顯示，如果把全國城市按行政級別、經(jīng)濟發(fā)展分為四級的話，乘用車三四線城市比重將從03年24%上升到2011年44%，一線城市將從29%降到12%，出現(xiàn)明顯萎縮。”信泰隆車行有關負責人表示，原本信泰隆一直經(jīng)銷吉利中低端品牌，也培養(yǎng)了大量客戶資源，但自從吉利帝豪作為高端品牌出現(xiàn)以及順隆經(jīng)銷吉利后，信泰隆的資源開始被瓜分，雙方合作開始出現(xiàn)裂痕。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本