【正文】 一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長!并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。ktv個人工作總結(jié)2時間匆匆，一個學期又結(jié)束了。三、班級活動的指導和開展俗話說：火車跑得快必須車頭帶。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務技巧知識。綜上我們所看到的這點內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢？再就是溝通能力：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌?？偨Y(jié)起來收獲很多。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務技巧。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內(nèi)容。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結(jié)。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。有些人會覺得小小的一名人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而！我能為這個集體工作而自豪。而現(xiàn)實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們；而衣服根本不能代表財富的多少。書香校園讀書節(jié)活動，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區(qū)優(yōu)秀學生。除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，因此在班會課上，我還結(jié)合國旗下講話的內(nèi)容，在班會課上做相應的安排。五、會議參加向班次主管匯報。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間!但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。服務生的工作看起來不起眼，但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?三、工作中的`注意事項在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。如今，在結(jié)束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲!如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。二、員工管理做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運中隨時示范、教育人員的規(guī)范服務。我從以下幾方面來談談這個學期開展的工作：一、總結(jié)經(jīng)驗，完善管理這個班是我從三年級就接手的，學生對我已經(jīng)有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會太明顯，因此，開學初，我就靜下心來，總結(jié)上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。指導班干部根據(jù)本班實際制定學期班級活動計劃。準備即要隨時準備好為客人服務。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。工作中，我學會了永遠對顧客微笑。精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。以上這些內(nèi)容便是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡要內(nèi)容。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作只有通過各的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。在20年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxxxx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物。做到讓服務員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。工作中，我學會了永遠對顧客微笑。在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。