【正文】 ，我通過學習和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步!這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。營運中管理上班次組長的進行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項資產、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況、隨時督核人員的服務儀態(tài)、服務是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、教育、配合班次主管調配人力、顧客意見調查和收集、客訴等特殊狀況處理及匯報。三、業(yè)務執(zhí)行每日例行業(yè)務工作的開展和處理。四、狀況處理營運動線中合理調動人力盡量避免客訴，發(fā)生后及時補救和匯報。六、顧客意見顧客現(xiàn)場意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。這個學期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風，才能培養(yǎng)學生學習的興趣，才能引導學生養(yǎng)成良好的行為習慣。二、日常班務工作及常規(guī)管理在本學期的班級常規(guī)管理中，我仍以學生的行為習慣的培養(yǎng)為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面的工作。這樣做是讓學生有一個明確的目標，并為之努力。教育學生注意集隊、乘車的紀律和安全問題，并配合學校做好各項工作。學期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來，選出來的班干部就有一定的威信了。除落實學校活動計劃外，大膽指導學生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動均為學生獨立設計、獨立主持開展，老師僅僅做了一些點撥和監(jiān)管。作為班主任，我還注重與各學科老師保持密切的聯(lián)系，及時了解學生在學習生活中的思想動態(tài)和習慣，及時采取有效措施引導學生改正不良行為習慣。ktv個人工作總結3匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。我們應當記住“客人是我們的衣食”。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。之后我也會做一些，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名的服務工作人員。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。在自己的工作總結中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。在20xx年里在KTV經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！ktv個人工作總結7在ktv這樣場所工作的朋友要善于總結。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢？再就是溝通能力：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。最后我們來看看判斷能力：判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。接下來我們看看表達能力：大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。ktv個人工作總結10喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。二、人員的管理上KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優(yōu)質的服務。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。在自己的工作總結中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!一、過去一年的工作總結剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資。第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展。以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績。協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的39。開張初，各項工作有待理順。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。ktv個人工作總結15回首20年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深