【正文】 常行為 堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。 給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結帳時，總臺應依據(jù)手牌號結帳。二、儀表頭發(fā)A、男，干凈、光滑、無異味，服務員留板寸或平頭。全體員工在營業(yè)區(qū)域內對客人的需要，應及時提供服務，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務現(xiàn)象。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。三、物品交接由區(qū)域負責人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數(shù)量清點和質量驗收。臺面、經(jīng)營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。錄用人員須將個人身份證復印件或學歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關部門建檔。負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。注意事項經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。必須在結帳單上寫全名。1總臺衛(wèi)生由質檢隨時抽查。二、《拾金不昧獎》員工在撿到客人遺忘在包間內的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負 責統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準后予以獎勵員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的39。六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。（4） 說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。1不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。然后歸位準備迎接下一位客人。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。然后歸位準備迎接下一位客人。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。第一條獎勵本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。更衣室服務員妥善保管、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務及服務、傳遞客人消費單。負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質量及衛(wèi)生標準。送貨商送貨入庫時，庫管員核對實物確為所需物品后按實物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經(jīng)理三方簽字后生效。第七條衛(wèi)生管理一、檢查保潔項目視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項目。交班人應做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實屬員工過失者，對當事人以警告處理。二、效率提高工作、服務效率、做到盡職盡責。G、服務員開具消費單必須注明開單時間，24小時制。1愛護店內一切財物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準亂拿公物不得把有用的公物扔掉?？头?、浴資作為客人必消費項目，浴資不含毛巾，其他項目根據(jù)客人需要提供。（13）未按電話禮儀接、打電話的。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。3)客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。第20款：屢教不改，在一定期限內記過滿3次且功過無法抵銷者。第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。第8款： 帶情緒上崗，對客淡漠，服務不周，不關心客人者。第二節(jié) 員工的獎勵第一條 嘉 獎對有下列表現(xiàn)的員工，應予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者。不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。行為規(guī)范：言談：（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。第2款：工作積極，服務熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。第9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。第5款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。第四條 開 除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：第1款： 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質嚴重，影響惡劣者。第18款：在營業(yè)區(qū)域內搞色情服務或做不道德交易和行為者。7)祥細記錄客人檔案。4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。協(xié)助領班檢查場地的安全工作。保持設施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；（18）設備損壞，未及時報修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元（1）工作不認真、散漫、影響服務品質的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務項目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領導、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結的；（10）上班時間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領導發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領取手牌，前臺電腦財務軟件未開牌的；（15）賓客結賬時，因工作人員失誤，致使結賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；（2）拾到賓客物品時，不及時交給領導或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領導批準，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；（8）蓄意損壞賓客財務，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領導同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二獎（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。第一章 員工管理規(guī)范細則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。以上日常行為有違反者每次罰款20元。H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領導交辦的工作、任務。第四條員工服勤管理規(guī)定一、刷卡/點名所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應向質檢人員說明原所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。接班人應做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。二、檢查扣分標準雜物雜物不論大小每個扣1分浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認為不合格每處不合格即扣1分污漬、水漬1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計3處為不合格水滴1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計5處為不合格每處不合格均扣1分。三、物品出庫程序物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領用 人、物品領用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。負責領取配備水區(qū)內的客用物品。水區(qū)服務員按衛(wèi)生標準對水區(qū)衛(wèi)生進行打掃要求不間斷清理保潔。五、總臺收銀①、當收銀接到區(qū)域的退房電話后應及時準確的把所退房間的消費金額核算出來②、當收銀在接到接待經(jīng)理引領來的結帳客人時要詢問客人是刷卡結帳還是現(xiàn)金結帳，如先生您好請問您是刷卡結帳還是現(xiàn)金結帳對于持會員卡的客人應看卡內是否有錢如卡內沒錢的應及時推銷讓客人向卡內充值③、對于沒辦理會員卡的客人應及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務部工作規(guī)范及操作流程第三條工作流程一、收銀按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進行交接手續(xù)。結帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結帳”印章不得蓋錯交接班時認真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認真填寫交接班記錄。一、表揚對公司或社會大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。按規(guī)定迎接客人：（1） 主動問好；（2） 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；（3） 為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。行為規(guī)范：言談：（1） 聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質等）。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。不準侵占他人財物及店內的經(jīng)營物品。（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調。五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內上報質檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當班收銀每人處罰50元。任何單子上消費