【正文】 員工的儀容儀表、工服等。8)員工短時的休假申批。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。4)負責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。查看交接班日記。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。當客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。后更衣區(qū)布草必須一客一換。服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。洗浴人員要愛護洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。保潔員必須每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責(zé)。六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。水區(qū)例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。扣款標準20—50元（1）遲到或早退的。（5）私用店內(nèi)備品的。（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4）嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚并被公認者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。二、浴區(qū)設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運營工作，男服務(wù)人員1名，主要負責(zé)對顧客提供浴區(qū)服務(wù)。倉管1名 主要負責(zé)倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設(shè)備、設(shè)施。1所有員工必須參加班前會和班后會。除第二、七條外四、客人手牌客人消費手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺領(lǐng)取?？腿私Y(jié)帳時，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。五、消費單服務(wù)員開單A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費單的權(quán)利。E、消費單若丟失一聯(lián)對責(zé)任人處以50元的罰款。違反以上規(guī)定每次罰款50元。面部A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。違反以上規(guī)定每次罰款5元。與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應(yīng)耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過程時間，提高服務(wù)效率。各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。全體員工在服務(wù)過程中，必須微笑服務(wù)?？腿送对V，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對事件的致歉。二、考勤劃分原則出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。四、考勤具體措施及處罰辦法上班時間以公司規(guī)定時間為準，凡未按規(guī)定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。第五條交接班制度一、交接程序交接時間白班晚班責(zé)任劃分，嚴格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進行詳細交接。二、衛(wèi)生交接包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認。四、服務(wù)交接清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務(wù)項目。違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進行分攤。三、衛(wèi)生檢查時間公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機抽查。玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。c每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款一、庫管負責(zé)公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計負責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺帳以及各區(qū)域臺帳負責(zé)對各部門申購物品進行監(jiān)督負責(zé)做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符定期對庫存物品進行清理定期做出盤點明細表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細表完成上級交辦的其他工作。七、每月26由財務(wù)對倉庫進行盤點，另對個人、區(qū)域領(lǐng)用臺帳進行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進行賠償。負責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作。經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負責(zé)組織和召開班組會以及及時傳達會議、文件精神。，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。注意事項在不影響客人的情況下進行。注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干隨時對洗浴的賓客進行服務(wù)。五、鐘房服務(wù)員熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時詢問客人是否點鐘要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。要求嚴格按照公司規(guī)定的服務(wù)時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應(yīng)先輕輕敲門。要 求只對未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進行交接注意事項查看自備結(jié)帳單、消費單、打印紙以及卡的數(shù)量。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。辦理客人結(jié)帳手續(xù)。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔。擺放吧臺內(nèi)商品準備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。第二章員工獎懲為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。第一條單項獎為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。浴區(qū)負責(zé)人參加例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1） 問好（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當班工作。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。領(lǐng)班職責(zé)落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。（2） 不準講粗話，使用鄙視等語言。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。”員工守則不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。不準與客人爭辯、吵架、毆斗。不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。1不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，負責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準備迎接下一位客人。浴區(qū)例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，負責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準備迎接下一位客人。浴區(qū)例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價