【正文】 設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場。5． 凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。熱愛企業(yè)：保守公司機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，珍惜經(jīng)營成果。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，其他員工應(yīng)主動接聽，先說您好并報(bào)出公司或部門名稱，重要電話做好接聽記錄，并之后轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，電話結(jié)束后道謝并讓對方先掛機(jī)。工作中出現(xiàn)失誤造成不必要的損失的，由當(dāng)事人做出相應(yīng)承擔(dān)。所有員工必須專心聽取客戶的投訴，遇到投訴時(shí)要緊急處理，不能推托。所查隱患在節(jié)前必須完成整改，經(jīng)聯(lián)合檢查組確認(rèn)后方可放假。值班人員應(yīng)做好下班后燈、門、電源的檢查及關(guān)閉工作。1進(jìn)出公司除特殊情況外，不準(zhǔn)攜帶公司資產(chǎn)物品離開，經(jīng)查實(shí)一律按規(guī)章制度辦理。工作時(shí)間內(nèi)不得有睡崗、串崗、脫崗、打牌、下棋、干私活、玩游戲、非工作原因酒后上崗、做微商等網(wǎng)絡(luò)推銷、使用為客人提供的設(shè)施設(shè)備等類似行為。男員工不留胡須，女員工不得濃妝艷抹，可化職業(yè)妝。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%，工程過半時(shí)付工程款的30%，完工后付尾款5%。推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除?？蛻糇吆?，前臺主動跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。崗位職責(zé)：（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）。公司定期匯總考勤情況，凡遲到、早退累計(jì)十次以上者給予黃牌警告一次并作為年終年薪考核依據(jù)之一。衣著整潔，儀表端正； 、禮貌，不講臟話；，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。員工每日在中午、下午規(guī)定的下班之前無故離開公司視為早退。，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。（相關(guān)處理見上）5． 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。16． 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)?？蛻敉馕形夜狙b修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取5001000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請主管審核。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。工作時(shí)間內(nèi)按公司儀容儀表要求上崗，著裝干凈整潔，嚴(yán)禁穿暴露裝、居家服（鞋）或各類奇裝異服等影響正常辦公服裝上班，禁止公共區(qū)域吸煙。下班時(shí)需關(guān)好燈、門，切斷所有電器設(shè)備的電源，并做好檢查工作。1不得對同事違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象有意包庇或捏造事實(shí)，視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，如造成財(cái)產(chǎn)損失按價(jià)賠償，情節(jié)惡劣者需送交司法部門處理，影響公司名譽(yù)者追究法律責(zé)任。值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫在“值班日志表”，交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)審查并及時(shí)備檔。值班人員如需連休可提前三天申請，并做好交接工作。離開辦公室時(shí)要將印章、秘密文件、資料及硬盤等貴重物品鎖在文件柜或抽屜內(nèi)，不得放在桌面上，并做好防潮、防蛀工作。員工不得拒絕接受關(guān)于行為、紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)等方面的相關(guān)檢查。離開辦公桌，長期不用電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)鎖定并關(guān)閉顯視屏，節(jié)約用電。道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個(gè)人吃虧，不讓公司吃虧。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動規(guī)定報(bào)價(jià)。五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（一）咨詢規(guī)范客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款?！驹O(shè)計(jì)部主管工作流程】：固定安排：，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，罰款10元；如有異議，到會計(jì)部索要本月工資，自行離開；、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；，如因設(shè)計(jì)師未簽字的增項(xiàng)款，不計(jì)入提成范圍；如因設(shè)計(jì)師原因，