【正文】 就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務(wù)整個(gè)過(guò)程中盡快實(shí)現(xiàn)由權(quán)力本位向權(quán)利本位、由窗口本位向社會(huì)本位、由官本位向民本位的根本轉(zhuǎn)變,把“以人為本”的理念,轉(zhuǎn)變成為一系列能夠體現(xiàn)公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標(biāo)志，承擔(dān)好服務(wù)窗口相應(yīng)的公眾服務(wù)責(zé)任。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應(yīng)做到堅(jiān)持原則與堅(jiān)持同民眾“五個(gè)互相”（即互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護(hù)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進(jìn)窗口服務(wù)工作的完善。五是強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。再次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的守護(hù)者。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級(jí)窗口既要主動(dòng)接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺(jué)接受公眾服務(wù)對(duì)象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。三是為民分憂解難的能力。首先，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的崇尚者。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。把中央“兩會(huì)”確定的“千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)作為窗口辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時(shí)辦好，沒(méi)有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過(guò)其他可能渠道盡力予以解決。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質(zhì)量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對(duì)于窗口公職人員工作質(zhì)量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度是我國(guó)的一項(xiàng)基本政治制度，是我國(guó)社會(huì)主義民主政治的一個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。因此，國(guó)際社會(huì)不能不關(guān)心中國(guó)的情況，兩會(huì)就必然地成為國(guó)際看國(guó)內(nèi)的一個(gè)重要窗口、世界看中國(guó)的一個(gè)重要平臺(tái)。這個(gè)被譽(yù)為“農(nóng)民代言人”“最敢為農(nóng)民說(shuō)話的代表”，站在嚴(yán)肅的政治舞臺(tái)，始終不忘的是，為農(nóng)民立言。我工作在一個(gè)非常平凡的崗位上,不可能象許多著名的企業(yè)家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業(yè),但我堅(jiān)持認(rèn)為,在平凡的工作崗位上做一個(gè)平凡的人,照樣可以一樣能發(fā)光、發(fā)熱。從各網(wǎng)站的調(diào)查看，廣大網(wǎng)友無(wú)不以超越以往的關(guān)注民生姿態(tài)期待兩會(huì)召開(kāi)。作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員，在思想上我要認(rèn)真學(xué)習(xí)兩會(huì)精神，緊跟中央文件。兩會(huì)會(huì)議期間提出了新一屆領(lǐng)導(dǎo)人的選舉和大部制的改革，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)總書記和李總理的報(bào)告，他們從歷史和時(shí)代的高度出發(fā)對(duì)近30年來(lái)改革開(kāi)放的偉大歷史進(jìn)程進(jìn)行了高屋建瓴、大氣磅礴、精辟深刻的科學(xué)總結(jié)?！皟蓵?huì)”中,談到最多的一個(gè)詞就是“民生”，通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，所謂“民生”可以理解為人民群眾的生活問(wèn)題，就是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，比如就業(yè)、教育、分配、社保、穩(wěn)定等等，這些問(wèn)題不僅關(guān)系到人民群眾的基本需要，也直接關(guān)系到執(zhí)政者的人心向背，關(guān)系到社會(huì)的安定和諧。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到困難的情況下，我們的黨更是千方百計(jì)加大改善民生工作力度，時(shí)刻把人民群眾的安危冷暖放在心上，多渠道擴(kuò)大就業(yè)，加快完善社會(huì)保障體系，不斷提高教育和醫(yī)療服務(wù)水平，多辦順民意、解民憂、增民利的實(shí)事好事，認(rèn)真糾正損害群眾利益的突出問(wèn)題，切實(shí)解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。如果太慢，群眾無(wú)法接受，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求也不答應(yīng)。近幾年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，引起了世界的關(guān)注，東方的崛起已不容忽視，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的這種持續(xù)發(fā)展是和黨的正確領(lǐng)導(dǎo)以及人民的積極配合是離不開(kāi)的。在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)把握重要的歷史機(jī)遇，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，解決思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，中國(guó)必定能贏得寶貴的發(fā)展時(shí)間，全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖必將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。20xx年，治霾工程將如何開(kāi)展?“有牙齒”的環(huán)保法在執(zhí)行過(guò)程中，公眾的參與和監(jiān)督如何實(shí)現(xiàn)?如何實(shí)現(xiàn)餐桌上的食品真正讓人放心?網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，怎樣界定各方的責(zé)任和保障消費(fèi)者的權(quán)益?全面深化改革，如何讓人民有更多“獲得感”?哪一個(gè)議題與增進(jìn)人民的福祉沒(méi)有關(guān)系?哪一個(gè)議題不是與人民的切身利益直接關(guān)聯(lián)?即使如政府工作報(bào)告這樣的大議題，錢用在哪兒(學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神思想?yún)R報(bào))了?去年的承諾有沒(méi)有兌現(xiàn)?不也和人民群眾息息相關(guān)么?正如大會(huì)發(fā)言人傅瑩所言：“人大代表這個(gè)身份，它不是一個(gè)特殊的身份，應(yīng)該說(shuō)這既是使命，也是責(zé)任。其中，國(guó)務(wù)院總理關(guān)于政府工作的報(bào)告以及相關(guān)報(bào)道令我有所感悟。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制更加完善。在工作上，我要不斷的勤奮努力?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同,提供服務(wù)的單位對(duì)于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對(duì)于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來(lái),那就是∶公眾對(duì)于服務(wù)的期望值與窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知之間的差距，窗口對(duì)于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實(shí)際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對(duì)公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對(duì)于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對(duì)于服務(wù)的期望值之間的差距。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪?chǎng)所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品變得有形起來(lái)。四、從行動(dòng)上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實(shí)踐來(lái)看，我們認(rèn)為要進(jìn)一步提高各級(jí)服務(wù)窗口的整體工作效能，達(dá)到服務(wù)型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識(shí)的能力。為此,各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實(shí)際，從三個(gè)渠道去實(shí)現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約:一是通過(guò)發(fā)揚(yáng)良好工作作風(fēng)去實(shí)現(xiàn)。二是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。窗口負(fù)責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，全體人員才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“