【正文】 過：“假設給我一個支點，我將撬起整個地球。包括每年xx的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。人員的培訓。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力的銷售團隊，做成xx汽車行業(yè)效勞第一的團隊。的確，本人對xx的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購置欲望，所以，我們日?？隙ㄒ訌妼x品牌的宣傳：店面宣傳。我始終認為，只有仔細執(zhí)行公司章程，聽從公司領導，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好治理工作。**年上半年所存問題及下半年的39。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。是否洗車。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。要當著客戶的面，撤掉三件套。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反應的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反響。接待環(huán)檢。如修車后對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉單。在這時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。這對車間對車輛展開維修保養(yǎng)很關鍵，前臺對客戶的服務質量輕易同意了整個汽車維修保養(yǎng)的質量，所以說道前臺就是車輛服務的已經(jīng)開始。這一年多里我學到了許多，現(xiàn)將對前臺工作的內容、熟悉與感想?yún)R報如下：我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給前臺部以后，精確并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨，并及時的招呼。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作規(guī)劃。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進展談判。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個時機。每周工作查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。二、市場分析：通過不間斷的對市場調查了解，我覺得柳州市場是十分的看好，但是形勢是嚴峻的，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風暴，許多中重卡用戶根據(jù)市場情況也取消了購車計劃，再加上征收燃油稅的***策出臺，導致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。試用期在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我很重要，最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。禮節(jié)禮貌；⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作、這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在、也讓我很快完成了從學生到職員的轉變、都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會、接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺、將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏、勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性、工作計劃撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃、撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃、最后總結話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好、所以我都會用心的去做每一件事、感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！4s店前臺工作總結8時間過的真快，轉眼間，在溫州4S店的實習已經(jīng)結束了。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信。我相信有壓力才有動力。2. 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。b可以為公司挖掘潛在的利潤。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）工單中的服務項目所需的大概時間。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。交車做好了就是下一次的接車。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務項目。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。第二步：接待。并做需求備案。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。監(jiān)督維修過程進度。并給，在自己負責的區(qū)域內，我也能更好的掌握客戶的動向，對有需要的客戶能及時的上前服務，給客戶一種無時無刻都被服務保衛(wèi)的感覺。交車前的最終檢查。四、工作計劃撰寫工作總結中，比較重要的一項是我的工作計劃。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。目前4s店人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。一、銷售總結報告：20xx年，在部領導和片區(qū)經(jīng)理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率。每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。同時，在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。一切從零開頭，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都準時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫忙！也很感謝領導能給我展現(xiàn)自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了根底的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。工作的缺乏之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。監(jiān)督修理過程進度。廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。緊抓質量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質量還是由于員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的`悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。俗話說：“三分接車，七分交車”。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）。b可以為公司挖掘潛在的利潤。 七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應準時了解。詳細操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃清楚確的級別（詳細細節(jié)具體匯報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏?；蛟S有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。銷售禮儀、產(chǎn)品學問、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。第三步：打印工單。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務項目。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。建議全部的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格肯定要詢問精確，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。大概的流程就是預訂備案。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改良，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭!4s店前臺工作總結11時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。”一、業(yè)務能力的改進盡管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來說，我的情況其實是非常幸運的。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。現(xiàn)就工作中的一些體會與方法記錄下來，和大家一同共享溝通。以下是我xxxx年的工作規(guī)劃：連續(xù)學習汽車的根底學問，并精確把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。每日工作衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。4s店前臺工作總結15在過去的20xx年里，作為東風南充汽車公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作平臺上，認真的完成領導交付的工作和任務，努力提升個人的工作效率，不斷的學習新知識，把公司利益放于個人利益之上，事事以公司利益為首，努力成為一名合格優(yōu)秀的“東風嘉龍”人。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。接待環(huán)檢。當然，除了各位同事的幫助，在領導的指點下，我也通過自學和復習累積了不少工作相關的知識，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內的情況和車輛我都有了很好的掌握。大概的流程就是預約登記。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。要當著客戶的面，撤掉三件套。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。是否洗車。技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不