【正文】 員在工作過(guò)程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過(guò)自己酒量的__________________。（） 27．以下做法中__________________是正確的。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來(lái)本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．參觀游覽費(fèi)用B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭C．二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字D．漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字40．地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。A．天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服B．人多擁擠時(shí)，幫助家長(zhǎng)帶好孩子C．不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)16．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。（）10．地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更及更改情況；有無(wú)返程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為8日16：00。3．(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。②不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。()為社交禮儀中正確的介紹方式。，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。，居于主導(dǎo)地位的是()。，可予以婉拒，應(yīng)注意適度(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。()，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。()，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)。(3)選擇安全停車地點(diǎn)。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。，可以加深與旅游者之間的感情。()名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同 ()。，下列做法中，不正確的是()。(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失()。，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?)。()，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。小張認(rèn)為問(wèn)題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒(méi)有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。本案例中，對(duì)地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團(tuán)旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒(méi)能根據(jù)實(shí)際情況，利用旅游合同為武器，提出改進(jìn)意見、建議地陪適當(dāng)調(diào)整行程，維護(hù)旅游者利益。(2)如果他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別。接站后乘車去酒店一小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過(guò)于疲勞而沒(méi)做任何講解。()，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間18。()。、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)29。()。共20分)()的時(shí)期。④對(duì)游客要求的處理不正確。導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。身心健康，積極向上。()，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，()是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。，一般距離為()左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(6)每人2千克的行李服務(wù)。（）五、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)1．在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些?3．旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?六、案例分析1．2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來(lái)自北京的旅游團(tuán)一行28人。（）6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語(yǔ)表達(dá)，因此口頭語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語(yǔ)言知識(shí)。A．建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)C．提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門E．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)12．在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時(shí)機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動(dòng)直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。請(qǐng)問(wèn)：（1）地陪這樣做對(duì)嗎？為什么？（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問(wèn)題。（） 23．接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。因?yàn)椋海?）A、地陪鼓勵(lì)女游客購(gòu)物太積極（1分）。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時(shí)，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪。第一篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案(五)一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）A、恭候旅游者上車B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹C、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的安排介紹D、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置29．旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)__________________。B、女游客懷疑項(xiàng)鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨”來(lái)解釋，缺乏說(shuō)服力（1分）；C、以“這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。共15分）10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。（） 24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．氣候突變B．自然災(zāi)害 C．交通故障D．計(jì)劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。(7)游覽點(diǎn)門票。④嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(10)事后做出總結(jié)?！叭^(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。，必須()。，全程陪同()組成。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。文明禮貌，儀容端莊。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。(2)隨團(tuán)要求的處理：①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣第五篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案12011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。{、解決問(wèn)題、處理事故的能力()。樹立良好的形象，有助于()。()，還受到地點(diǎn)的限制。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。(2)游客的需求是多種多樣的。(3)退掉這對(duì)夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。②帶團(tuán)過(guò)程中私自脫團(tuán)，沒(méi)能及時(shí)對(duì)生病的旅游者進(jìn)行救助。(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時(shí)間的房費(fèi)、餐費(fèi)。在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。()，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況。()。，導(dǎo)游人員一定要做到()。，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。()，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。()、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同、對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服，地陪()。、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“(位”。、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下。共10分)?庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：①及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還給老人。(9)城市間交通。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人