【正文】 夠全面了解與分析職工訴求，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題，合理解決職工訴求，進(jìn)而構(gòu)建起企業(yè)層面的和諧社會(huì)發(fā)展觀。在企業(yè)里，信訪工作反映的是民主管理和權(quán)力監(jiān)督，也是職工與領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系溝通的重要平臺(tái)。例如，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，“鐵飯碗”時(shí)代注重“均衡”和“兼顧公平”，當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“效率”的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)員工的“自我奉獻(xiàn)”。（二）提高企業(yè)信訪的規(guī)范化水平強(qiáng)化屬地責(zé)任、依法逐級(jí)走訪、依法分類解決問(wèn)題是提高企業(yè)信訪規(guī)范化水平的重要舉措。為此，我們必須建立“預(yù)防性”工作理念，努力將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。要形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人高度重視、建立信訪維穩(wěn)長(zhǎng)效機(jī)制、信訪人員依法科學(xué)信訪、信訪維穩(wěn)工作人員高效辦公的和諧局面，為新時(shí)期信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。（四）健全信訪制度，加大排查力度，將矛盾化解從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防在傳統(tǒng)的“大信訪”格局下，企業(yè)必須樹(shù)立預(yù)防為主的工作理念，密切關(guān)注涉及員工切身利益的重要問(wèn)題，加大排查力度，完善預(yù)警機(jī)制，尤其是對(duì)一些有可能因?yàn)樾∶芏鹑后w性事件的苗頭問(wèn)題要及早解決。這就意味著，企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待員工的各種信訪行為，對(duì)錯(cuò)誤的信訪加以引導(dǎo)，確?？茖W(xué)信訪群眾的利益得以實(shí)現(xiàn)。作為企業(yè)與員工溝通的重要渠道，也是密切聯(lián)系與服務(wù)員工的一種方式，企業(yè)信訪工作就是來(lái)解決這一帶有時(shí)代特征的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文就新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策展開(kāi)探討。但企業(yè)在做工作時(shí)還是要積極應(yīng)對(duì)，無(wú)論是合理訴求還是不切合實(shí)際的要求，都要做到耐心解釋與溝通，用情感拉近企業(yè)與員工之間的距離，用制度維護(hù)企業(yè)的形象，讓員工滿意，對(duì)信訪工作充滿信心，通過(guò)信訪工作使員工與企業(yè)形成良性互動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。以上的認(rèn)識(shí)誤區(qū)直接影響著企業(yè)的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展，亟待解決。二是要加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流。如果暫時(shí)難以解決，則需要積極創(chuàng)建后續(xù)工作可以解決的條件。（六）提高企業(yè)信訪的網(wǎng)絡(luò)化水平信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)早已“飛入尋常百姓家”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為舉報(bào)投訴的主