【正文】 不知道寫什么咯 主要原因是前者吧 當然 跟我這個人沒有什么毅力絕對是有關(guān)系的最近一段時間以來 基本上已經(jīng)熟悉咯前臺接待的工作流程 向客人提供路線的參考和解釋是我們一天做的最多的事情 有時候同一個路線 例如 昆大理 一天要解釋個10遍左右 越是做的多 越覺得自己了解的專業(yè)知識是那么少 客人經(jīng)常會問一些問題 讓我不知道如何回答 例如某個景點怎么沒有安排進這個行程呀？如果我不知道 就顯得那么的不專業(yè) 前天有個中年婦女問我 說華東五市游 里面怎么不包括一個 靈什么的寺廟 具體名字她也不知道咯 她說那個寺廟里面有一個銅佛 比峨眉山金頂?shù)氖狡召t佛像都還要大！憑借我淺顯的旅游知識 我想想咯 我只知道杭州有一個靈隱寺 可是從來沒有聽說過 有什么大銅佛 如果有 至少我們應(yīng)該聽說過呀 但是客人不依不饒 非要說我們沒有去過那個寺廟 她說那個大佛比樂山大佛都要大 她說她去過很多次咯……我覺得暈 現(xiàn)在寫這篇日志的時候 我特意去查咯一下原來在無錫靈山的確有高88米世界第一露天銅佛—靈山大佛 比四川樂山大佛還要高17米 簡直是很讓我驚奇不得不承認 自己太狂妄咯 那天在那里純粹在跟客人胡說八道！天外有天 人外有人 原來佛外也有佛呀不過在我看來 這個靈山大佛有些比不上樂山大佛 這個大佛是94年由當?shù)嘏d建的一個現(xiàn)代人為景點 從工藝和技術(shù)上來說 它的確是很霸道 但是樂山大佛是幾百年前幾千上萬名工人 手把手 歷經(jīng)海通法師和幾代人的心血開山修造出來的 它修建的原意不是為咯促進開發(fā)當時嘉州的旅游收入和提高當?shù)谿DP吧 它的修建是為咯震住當?shù)氐乃?這個并不一定是迷信 根據(jù)科學試驗得知 樂山大佛的修建 改變咯青衣江 大渡河的流向和流速 主觀上為古嘉州成為重要的航運樞紐做出咯貢獻 就這點 靈山大佛也遜色很多咯吧……天氣是越來越熱咯 我們接待大廳確一直沒有開空調(diào) 大家都在抱怨說老板很小氣 每天下班回家 都把我熱的滿頭大汗 沒有辦法 我權(quán)當減肥咯吧……下面來談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ò晌椰F(xiàn)在實習的旅行社 存在一些這樣那樣的問題 有工作人員的問題 也有體制的問題 有現(xiàn)在的問題 也有歷史遺留的問題 這點我認為要區(qū)別對待 有一些客人的確僅僅限于來咨詢的 屬于觀望的那類人群有一個前輩姐姐告訴我 要學會看人說話 對于這種客人 點到為止 不用介紹的太仔細 說的再多 他也不會走……話是有一定的道理 但是每一個顧客都是我們潛在的資源 我們是否應(yīng)該盡力爭取呢 我很困擾如果在遇到兩撥客人 一撥只是來咨詢 而另一撥有出行的意向的時候 我認為前輩姐姐的話是有道理的但是現(xiàn)在生意這么差的基礎(chǔ)上 還是應(yīng)該盡力爭取的……特別是有另一個姐姐卻跟我說 公司多掙一分錢 我們才可以多掙一分錢 讓我感觸良多試想 如果每一個客人進來 都能夠得到接待人員的笑臉歡迎和熱情服務(wù) 他會怎么想？大家的積極性都不高 我覺得這個可能有另一個方面的原因 普通工作人員的底薪太低 只有400多塊錢 相關(guān)的業(yè)務(wù)提成太少 并且發(fā)放不及時 造成咯員工積極性下降 接待大廳的規(guī)模和裝修檔次有點低級 說實話 我曾經(jīng)看到過有客人進來后看咯半天 才知道我們這是旅行社這個可能是歷史的原因咯 聽說早都決定要裝修接待大廳 只需要4000元 卻遲遲沒有進展 不知道領(lǐng)導們怎么想 現(xiàn)在的線路太單一 例如 我們現(xiàn)在省內(nèi)可以出團的線路就是 峨眉山二日游和峨樂三日游。，鍛煉自己對所學理論知識的消化應(yīng)用,并向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。拿起電話在激動中開始第一天的第一次工作。不過換一方面想想也是合理的，我們只是去實訓很短時間，對公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會讓實習生去做，畢竟實習生在以后有可能就是他們公司一員。以上，一天所感，明天再起繼續(xù)奮斗！201272周一驕陽似火第二天按點去公司第一次體驗到上班高峰期電梯的擁擠，兩個空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。公司下設(shè)業(yè)務(wù)部，地接部，計調(diào)部等幾大部門，擁有一批經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員和一支專業(yè)的導游隊伍，精心專業(yè)為客戶提供團體(個人)旅游資訊和安排，組織策劃企事業(yè)團體獎勵旅游。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。對老總更是兒戲不得，不像在學校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。心情很復雜，當時有無限的委屈和傷感。第二篇：旅行社實習日記8篇旅行社實習日記實習日記實習日記（第一篇）2008年1月1日實習第一天（充滿期待的一天）今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：產(chǎn)品豐富熟悉產(chǎn)品二、前臺接待工作范疇接聽來電接待來訪簽訂合同三、前臺接待工作流程接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌 在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當引導靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團隊散客精心對待（4）各項確認一絲不茍四、前臺接待常見問題不能向客戶撒謊不能瀉露客戶資料不要以貌取人拿不準的事情不要說不可和客人過于套近乎不可言語過多又不得體不要隨意批評客人盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品產(chǎn)品準備不充分，給客人感覺雜亂無序前臺接待要注重自身的形象五、檔案工作和回訪工作檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經(jīng)真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。第一篇：旅行社實習日記2013年3月1日實習第一天（充滿期待的一天）今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。最近我主要從事市場調(diào)研與分析工作，由于是實習生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。2013年3月20日經(jīng)過了近20天的對前臺接待的學習，在公司領(lǐng)導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下前臺接待這個工作的了。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。實際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。在單位里要跟每一個人保持