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期刊與參考咨詢部2000年工作總結(jié)(留存版)

2025-10-16 17:28上一頁面

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【正文】 建立部門工作服務(wù)流程,標準化部門服務(wù)。1.qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時間2.預(yù)約回訪問題1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。提交各項工作統(tǒng)計報告,負責做好報刊的種、冊、閱覽人次和報刊利用率的統(tǒng)計工作。負責本部門的衛(wèi)生、各項安全檢查以及館領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。凡屬于密級的文件必須經(jīng)文件主管部門負責人簽字批準方可復(fù)印。做好聲像資料的分類、編目、排架等工作,認真遵守聲像資料的借閱規(guī)定,定期清查,防止聲像資料的損壞和丟失。定期維護保養(yǎng)聲像資料設(shè)備,遇故障應(yīng)及時上報,嚴禁帶病工作。嚴禁復(fù)印內(nèi)容黃色、反動、迷信的復(fù)印件。在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難。保持室內(nèi)肅靜、清潔,維持良好的閱覽秩序,為讀者創(chuàng)造整潔、舒適的閱讀環(huán)境。謝謝大家!篇三:咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。在我管理的XX四季度,客戶咨詢部重點開展了一下幾項工作:,消化好客戶信息,維護好簽單客戶,處理好客戶投訴。(二)對工作的認識做一個好的咨詢師,耐心和熱情是很重要的,尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未的情況。2、在完成項目查新的同時,應(yīng)擴大定題服務(wù)、文獻代檢索及文獻傳遞服務(wù),望能增加2—3個文獻代檢索及文獻傳遞崗位,因為項目查新逐年在減少,必須擴大提供市場分析及公司最新信息服務(wù),才能給查新站帶來新的生機;或考慮將查新站的一部分代檢索工作由閱覽室工作人員承擔,這樣即可以減少查新站超負荷工作問題,又可以培養(yǎng)更多的人進行檢索工作。6、“高等教育”專題篇名索引(495條)。五、文獻檢索課及新生入學教育全年完成文獻檢索課教學任務(wù):上學期208學時,17個小班;下學期320學時,30個班。利用E—mail在網(wǎng)上開展查新工作就是一種創(chuàng)新。三、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)按館里要求今年應(yīng)完成20000條數(shù)據(jù),在原來數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上,將機械學科特色數(shù)據(jù)庫框架搭起,建數(shù)據(jù)庫8個,完成數(shù)據(jù)33074條,超額完成13074條。六、閱覽工作本部門全年共接待讀者393823人次,全年要求達到讀者36萬人次,超額完成讀者33823人次,辦理復(fù)印130329冊,咨詢352條,收新書1205冊,收中文現(xiàn)刊20244本,外文現(xiàn)刊17844本,收中文檢索刊713本,外文檢索刊1737本,下架中文現(xiàn)刊3627套,下架外文現(xiàn)刊4803套,下架中文檢索現(xiàn)刊207套,下架外文檢索現(xiàn)刊735套,收裝訂好的中文過刊3151本,收裝訂好的外文過刊4556本,裝訂入庫中文檢索刊323本,裝訂入庫外文檢索刊1236本,裝訂學位論文385套,裝訂報紙11431本?!案咝?蒲泄芾怼睂n}篇名索引(700條)。期刊與參考咨詢部:孫肖南 肖靚 .第二篇:咨詢部工作總結(jié)總結(jié)醫(yī)療咨詢投訴部2013年在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,開展了以下工作:一、做好咨詢投訴工作:在門診開設(shè)導(dǎo)診臺,為病人提供導(dǎo)診、咨詢,盡量解決病人就診過程中的困難,接到病人投訴電話,能即時化解病人與工作人員的誤解,讓病人滿意。雖然一開始的那段時間打了很多個電話,卻沒有一個親自來咨詢的,但我并不能因此而灰心,而是應(yīng)該找出自身不足之處,以取得好的效果。,加強部門內(nèi)部培訓,營造部門主動營銷的氛圍。2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。負責讀者所需資料的復(fù)印、打印、掃描工作,統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)和收支情況。(二)期刊崗位職責負責按照《中國圖書館圖書分類法期刊分類表》以及《連續(xù)出版物著錄規(guī)則》的細則做好期刊分編工作,分編每年的中外文期刊目錄;協(xié)助部主任做好中外文期刊選訂工作。嚴禁復(fù)印非法出版物。做好聲像資料的采集管理工作,調(diào)查收集統(tǒng)計讀者利用聲像資源情況,提出采購建議。嚴格遵守操作規(guī)程。認真審查讀者提供的復(fù)印件。顧全大局,維護工作秩序,搞好團結(jié),協(xié)調(diào)部門人員之間工作關(guān)系。負責建立未到報刊的登記,及時做好報刊的催缺工作。XX年不管我們是成功了還是失敗了,我們都一步一步堅實的走過來了,而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅持下,綻放出耀眼的光輝。XX年是我部門積累沉淀學習的,也是蓄積力量和經(jīng)驗奮戰(zhàn)XX,去實現(xiàn)公司目標的重要。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的,而且溝通技巧也很重要,這正是自己所需要改善的,我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉,我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。明年的工作思路是:除了繼續(xù)開展上述工作以外,還考慮增加以下幾件工作:1、老過刊的剔復(fù)工作以及將401室和402室10年的過刊搬運到老過刊的工作,這些工作需要專門組織一部分人花一段時間才能完成,因此,希望館領(lǐng)導(dǎo)在明年人員安排上給予支持。5、“新聞采訪”專題篇名索引(635條)。在為人文學院”我國科技法律法規(guī)實施效果評價”課題進行定題跟蹤服務(wù)中,提供了905條題錄,為政法學院獲國家科技部2000年重點科技項目提供了極具價值的文獻信息,受到了政法系的好評,該項目也是我校迄今為止,承接到的最大一宗文科科研項目,總經(jīng)費15萬元,此課題的申報,為我校明年申報國家級科技法教研與培訓基地鋪墊了基礎(chǔ)。又如,本校黃樹槐教授的幾個科研課題都是通過計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系完成查新任務(wù)的。清理原數(shù)據(jù)21680條,合格數(shù)據(jù)18254條。為了使新系統(tǒng)更加完善,
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