【正文】 建立部門工作服務(wù)流程，標準化部門服務(wù)。1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間2．預(yù)約回訪問題1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。提交各項工作統(tǒng)計報告，負責做好報刊的種、冊、閱覽人次和報刊利用率的統(tǒng)計工作。負責本部門的衛(wèi)生、各項安全檢查以及館領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。凡屬于密級的文件必須經(jīng)文件主管部門負責人簽字批準方可復(fù)印。做好聲像資料的分類、編目、排架等工作，認真遵守聲像資料的借閱規(guī)定，定期清查,防止聲像資料的損壞和丟失。定期維護保養(yǎng)聲像資料設(shè)備，遇故障應(yīng)及時上報，嚴禁帶病工作。嚴禁復(fù)印內(nèi)容黃色、反動、迷信的復(fù)印件。在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難。保持室內(nèi)肅靜、清潔，維持良好的閱覽秩序，為讀者創(chuàng)造整潔、舒適的閱讀環(huán)境。謝謝大家！篇三：咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。在我管理的XX四季度，客戶咨詢部重點開展了一下幾項工作：，消化好客戶信息，維護好簽單客戶，處理好客戶投訴。（二）對工作的認識做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未的情況。２、在完成項目查新的同時，應(yīng)擴大定題服務(wù)、文獻代檢索及文獻傳遞服務(wù)，望能增加2—3個文獻代檢索及文獻傳遞崗位，因為項目查新逐年在減少，必須擴大提供市場分析及公司最新信息服務(wù)，才能給查新站帶來新的生機；或考慮將查新站的一部分代檢索工作由閱覽室工作人員承擔，這樣即可以減少查新站超負荷工作問題，又可以培養(yǎng)更多的人進行檢索工作。６、“高等教育”專題篇名索引（495條）。五、文獻檢索課及新生入學教育全年完成文獻檢索課教學任務(wù)：上學期208學時，17個小班；下學期320學時，30個班。利用E—mail在網(wǎng)上開展查新工作就是一種創(chuàng)新。三、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)按館里要求今年應(yīng)完成20000條數(shù)據(jù)，在原來數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，將機械學科特色數(shù)據(jù)庫框架搭起,建數(shù)據(jù)庫8個，完成數(shù)據(jù)33074條，超額完成13074條。六、閱覽工作本部門全年共接待讀者393823人次，全年要求達到讀者36萬人次，超額完成讀者33823人次，辦理復(fù)印130329冊，咨詢352條，收新書1205冊，收中文現(xiàn)刊20244本，外文現(xiàn)刊17844本，收中文檢索刊713本，外文檢索刊1737本，下架中文現(xiàn)刊3627套，下架外文現(xiàn)刊4803套，下架中文檢索現(xiàn)刊207套，下架外文檢索現(xiàn)刊735套，收裝訂好的中文過刊3151本，收裝訂好的外文過刊4556本，裝訂入庫中文檢索刊323本，裝訂入庫外文檢索刊1236本，裝訂學位論文385套，裝訂報紙11431本?！案咝？蒲泄芾怼睂ｎ}篇名索引（700條）。期刊與參考咨詢部：孫肖南 肖靚 .第二篇：咨詢部工作總結(jié)總結(jié)醫(yī)療咨詢投訴部2013年在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了以下工作：一、做好咨詢投訴工作：在門診開設(shè)導(dǎo)診臺，為病人提供導(dǎo)診、咨詢，盡量解決病人就診過程中的困難，接到病人投訴電話，能即時化解病人與工作人員的誤解，讓病人滿意。雖然一開始的那段時間打了很多個電話，卻沒有一個親自來咨詢的，但我并不能因此而灰心，而是應(yīng)該找出自身不足之處，以取得好的效果。，加強部門內(nèi)部培訓，營造部門主動營銷的氛圍。2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。負責讀者所需資料的復(fù)印、打印、掃描工作，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)和收支情況。（二）期刊崗位職責負責按照《中國圖書館圖書分類法期刊分類表》以及《連續(xù)出版物著錄規(guī)則》的細則做好期刊分編工作，分編每年的中外文期刊目錄；協(xié)助部主任做好中外文期刊選訂工作。嚴禁復(fù)印非法出版物。做好聲像資料的采集管理工作，調(diào)查收集統(tǒng)計讀者利用聲像資源情況，提出采購建議。嚴格遵守操作規(guī)程。認真審查讀者提供的復(fù)印件。顧全大局，維護工作秩序，搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)部門人員之間工作關(guān)系。負責建立未到報刊的登記，及時做好報刊的催缺工作。XX年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅實的走過來了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅持下，綻放出耀眼的光輝。XX年是我部門積累沉淀學習的，也是蓄積力量和經(jīng)驗奮戰(zhàn)XX，去實現(xiàn)公司目標的重要。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。明年的工作思路是：除了繼續(xù)開展上述工作以外，還考慮增加以下幾件工作：１、老過刊的剔復(fù)工作以及將401室和402室10年的過刊搬運到老過刊的工作，這些工作需要專門組織一部分人花一段時間才能完成，因此，希望館領(lǐng)導(dǎo)在明年人員安排上給予支持。５、“新聞采訪”專題篇名索引（635條）。在為人文學院”我國科技法律法規(guī)實施效果評價”課題進行定題跟蹤服務(wù)中，提供了905條題錄，為政法學院獲國家科技部2000年重點科技項目提供了極具價值的文獻信息，受到了政法系的好評，該項目也是我校迄今為止,承接到的最大一宗文科科研項目，總經(jīng)費15萬元,此課題的申報，為我校明年申報國家級科技法教研與培訓基地鋪墊了基礎(chǔ)。又如，本校黃樹槐教授的幾個科研課題都是通過計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系完成查新任務(wù)的。清理原數(shù)據(jù)21680條，合格數(shù)據(jù)18254條。為了使新系統(tǒng)更加完善，