【正文】 1本。在為人文學(xué)院”我國(guó)科技法律法規(guī)實(shí)施效果評(píng)價(jià)”課題進(jìn)行定題跟蹤服務(wù)中，提供了905條題錄，為政法學(xué)院獲國(guó)家科技部2000年重點(diǎn)科技項(xiàng)目提供了極具價(jià)值的文獻(xiàn)信息，受到了政法系的好評(píng)，該項(xiàng)目也是我校迄今為止,承接到的最大一宗文科科研項(xiàng)目，總經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元,此課題的申報(bào)，為我校明年申報(bào)國(guó)家級(jí)科技法教研與培訓(xùn)基地鋪墊了基礎(chǔ)。在定題服務(wù)中，我們充分利用網(wǎng)上的各種數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)課題的要求進(jìn)行檢索，定期向課題組提供他們所需的文獻(xiàn)信息11批，中文文獻(xiàn)信息956條，英文文獻(xiàn)信息445條，全文15篇，為課題組的科研工作起到重要參考作用。從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我們今年承接了定題服務(wù)３個(gè)，具體如下：： 網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)庫(kù)安全加密技術(shù)的封裝與隔離。三、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)按館里要求今年應(yīng)完成20000條數(shù)據(jù)，在原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，將機(jī)械學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)框架搭起,建數(shù)據(jù)庫(kù)8個(gè)，完成數(shù)據(jù)33074條，超額完成13074條。又如，本校黃樹(shù)槐教授的幾個(gè)科研課題都是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系完成查新任務(wù)的。由于有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源,使查新工作大大提高了效率和質(zhì)量。而且還降低了用戶的費(fèi)用,節(jié)省了用戶的時(shí)間；此外，本部門(mén)還利用E—mail使用戶不出門(mén)就能提出查新或代檢索要求，通過(guò)E—mail和用戶討論查新檢索結(jié)果，最后做出查新項(xiàng)目報(bào)告書(shū)以及檢索報(bào)告,然后從網(wǎng)上傳給用戶。利用E—mail在網(wǎng)上開(kāi)展查新工作就是一種創(chuàng)新。清理原數(shù)據(jù)21680條，合格數(shù)據(jù)18254條。（提供5批，287條英文摘要、題錄，13條中文摘要，15篇中英文全文）：光纖通信關(guān)鍵技術(shù)及其光谷市場(chǎng)信息。其中，在為計(jì)算機(jī)學(xué)院“網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)安全加密技術(shù)的封裝與隔離”課題的定題服務(wù)中，共提供5批信息資料，共有131條英文摘要，156條英文題錄，13條中文摘要，８篇英文全文，７篇中文全文。五、文獻(xiàn)檢索課及新生入學(xué)教育全年完成文獻(xiàn)檢索課教學(xué)任務(wù)：上學(xué)期208學(xué)時(shí)，17個(gè)小班；下學(xué)期320學(xué)時(shí)，30個(gè)班。為了使新系統(tǒng)更加完善，信息更加準(zhǔn)確，403室配合采訪部回溯工作清刊上、下架各達(dá)1492種，24479冊(cè)。４、老過(guò)刊所有庫(kù)房和閱覽室重新粉刷和裝修后，對(duì)其架位和書(shū)刊進(jìn)行了清潔和整理工作。２、SCI收錄華中理工大學(xué)論文累積索引（1246條）。６、“高等教育”專題篇名索引（495條）。并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析寫(xiě)出了兩篇研究報(bào)告，即：ISTP收錄華中理工大學(xué)論文分析與統(tǒng)計(jì)，SCI收錄華中理工大學(xué)論文分析與統(tǒng)計(jì)，以供學(xué)校和圖書(shū)館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考決策用。下學(xué)期從10月23日—11月3日每周一至周五晚舉辦 Elsevier Science、EBSCO、Web of Science三個(gè)免費(fèi)試用數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)教育，對(duì)象是全校師生。十二：，讓新書(shū)盡快和讀者見(jiàn)面，在館領(lǐng)導(dǎo)的親自安排部署下，我部很快地制定出新書(shū)閱覽室的讀者閱覽規(guī)章制度和新書(shū)管理辦法，使新書(shū)閱覽室于9月初便能正常開(kāi)放。２、在完成項(xiàng)目查新的同時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大定題服務(wù)、文獻(xiàn)代檢索及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，望能增加2—3個(gè)文獻(xiàn)代檢索及文獻(xiàn)傳遞崗位，因?yàn)轫?xiàng)目查新逐年在減少，必須擴(kuò)大提供市場(chǎng)分析及公司最新信息服務(wù)，才能給查新站帶來(lái)新的生機(jī)；或考慮將查新站的一部分代檢索工作由閱覽室工作人員承擔(dān)，這樣即可以減少查新站超負(fù)荷工作問(wèn)題，又可以培養(yǎng)更多的人進(jìn)行檢索工作。如不能及時(shí)解決，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量讓病人滿意。三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)各科醫(yī)師隨診情況，并盡量多打電話給隨訪病人，咨詢他們對(duì)我們工作中有什么不如意的地方，并及時(shí)反饋。二0一四年元月九日第三篇：咨詢部工作總結(jié)咨詢部工作總結(jié)篇一：XX咨詢工作總結(jié)XX年咨詢工作總結(jié)時(shí)光如梭，進(jìn)入忠良教育工作已經(jīng)大半年了，回首這短短的幾個(gè)月的時(shí)光，在新的工作環(huán)境以及新的工作內(nèi)容中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我慢慢融入到了這個(gè)集體。（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未的情況。在這期間也接待了一些家長(zhǎng)，通過(guò)與家長(zhǎng)談話，我更是了解到，光是了解咨詢?cè)捫g(shù)和咨詢的基本知識(shí)是不夠的，更重要的是能夠靈活運(yùn)用它，不然總會(huì)有亂陣腳的時(shí)候或是感到心有余而力不足。XX年1月22日陳思晴篇二：客戶咨詢部工作總結(jié)客戶咨詢部總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好！今天，很榮幸能站在這里，作為部門(mén)主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。在我管理的XX四季度，客戶咨詢部重點(diǎn)開(kāi)展了一下幾項(xiàng)工作：，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。，先后開(kāi)展電力花園，舜德花園，帝王廣場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。，專業(yè)度欠缺。，結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。謝謝大家！篇三：咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開(kāi)展。穩(wěn)準(zhǔn)狠的敲準(zhǔn)靶心,同志們:乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)蒼海我能順利的完成校黨委和圖書(shū)館交給的光榮任務(wù),!回顧期刊部走過(guò)的里程,從閉館借閱到開(kāi)架閱覽到數(shù)字化管理,無(wú)不來(lái)自圖