【正文】 陳思晴篇二：客戶咨詢部工作總結(jié)客戶咨詢部總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好！今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會和施展的舞臺。在我管理的XX四季度，客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作：，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。，專業(yè)度欠缺。謝謝大家！篇三：咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。穩(wěn)準(zhǔn)狠的敲準(zhǔn)靶心,同志們:乘風(fēng)破浪會有時(shí),直掛云帆濟(jì)蒼海我能順利的完成校黨委和圖書館交給的光榮任務(wù),!回顧期刊部走過的里程,從閉館借閱到開架閱覽到數(shù)字化管理,無不來自圖書館優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)甘于平淡默默無聞奉獻(xiàn)的精神,一個(gè)人如果離開了集體,離開了大海就是無源之水,第五篇：期刊部崗位職責(zé)期 刊 部 崗 位 職 責(zé)做好中外文現(xiàn)刊的分類、編目、簽收、加工、上架、閱覽等工作。保持室內(nèi)肅靜、清潔，維持良好的閱覽秩序，為讀者創(chuàng)造整潔、舒適的閱讀環(huán)境。1負(fù)責(zé)制訂本部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并定期指導(dǎo)、落實(shí)、檢查工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實(shí)際困難。及時(shí)修補(bǔ)破損期刊，對違章讀者進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重者按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁復(fù)印內(nèi)容黃色、反動(dòng)、迷信的復(fù)印件。紙張、油墨使用有記錄，做到賬目清楚。定期維護(hù)保養(yǎng)聲像資料設(shè)備，遇故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁帶病工作。1完成館及部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做好聲像資料的分類、編目、排架等工作，認(rèn)真遵守聲像資料的借閱規(guī)定，定期清查,防止聲像資料的損壞和丟失。嚴(yán)格執(zhí)行安全防火管理規(guī)定，加強(qiáng)對易燃物品的管理，加強(qiáng)對讀者的管理，嚴(yán)禁在館內(nèi)吸煙。凡屬于密級的文件必須經(jīng)文件主管部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)方可復(fù)印。保護(hù)室內(nèi)期刊及設(shè)備，做好防火、防盜、防潮工作。負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生、各項(xiàng)安全檢查以及館領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。（一）期刊部主任崗位職責(zé)主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館黨政領(lǐng)導(dǎo)做好本部員工的思想政治工作，對本部工作職責(zé)所規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)及其執(zhí)行結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。提交各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)告，負(fù)責(zé)做好報(bào)刊的種、冊、閱覽人次和報(bào)刊利用率的統(tǒng)計(jì)工作。熟悉期刊分類體系、排架情況，做好過期報(bào)刊的收集、裝訂、加工、送裝、分類、編目、入藏、上架與密集書架的整理工作。1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間2．預(yù)約回訪問題1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。第四，部門工作的展望和建議。，修整建立部門工作服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。謝謝！先做個(gè)自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的。雖然在工作中付出了許多，但仍有很多地方做的不如人意。４、數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作建議不設(shè)專門編制，而是由部里有關(guān)人員根據(jù)數(shù)據(jù)庫工作需要組成臨時(shí)突擊小組來完成。十、外文原版期刊目次上網(wǎng)此工作原來由自動(dòng)化室負(fù)責(zé)完成，今年4月份后轉(zhuǎn)入我部，由403室工作人員承擔(dān)，今年共完成原版外文期刊20種，172本，2244條。８、“技術(shù)市場”專題篇名索引（800條）。七、編制專題目錄索引館里要求完成兩種，但是我們閱覽室工作人員積極性很高，共編制了九種專題目錄索引，超額完成七種。這也是對教學(xué)改革的一種嘗試。（提供3批，905條中文摘要）今年沒有為定題服務(wù)設(shè)專職崗位，定題服務(wù)均由閱覽室和查新工作人員擠時(shí)間完成，并收到了明顯的社會效益。由于提供文獻(xiàn)快速傳遞,為急需全文的讀者帶來了極大的方便，做到了對沒有館藏的文獻(xiàn)品種進(jìn)行補(bǔ)充，充分利用了網(wǎng)上各種信息資源，最大限度地滿足了讀者對全文文獻(xiàn)的需求,受到了讀者的歡迎。第一篇：期刊與參考咨詢部2000年工作總結(jié)期刊與參考咨詢部 2000年度工作總結(jié)今年，我們部在館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全部上下共同努力，不僅在查新、文獻(xiàn)傳遞、專題目錄索引等項(xiàng)工作上超額完成館里的任務(wù)，而且還在許多工作上具有創(chuàng)新，例如：在 網(wǎng)上開展查新和定題服務(wù)工作、舉辦專題書展、開辦新書閱覽室、在編制SCI和ISTP專題 目錄累積索引的基礎(chǔ)上撰寫研究報(bào)告等，取得了很大的成績，受到了讀者的好評，具體總結(jié) 如下：自圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行以來,本部查新站利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源為科研究人員完成科技查新代檢索項(xiàng)目273個(gè)，其中項(xiàng)目查新141個(gè)，文獻(xiàn)代檢索及專利全文124個(gè)，四樓五樓工作人員手工檢索8個(gè)，要求全年查新代檢索任務(wù)200個(gè)，現(xiàn)超額完成73個(gè)。利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源開展了全文傳遞服務(wù)工作，現(xiàn)已與清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、東南大學(xué)、浙江大學(xué)、電子科技大學(xué)、華南理工大學(xué)等12所重點(diǎn)工科學(xué)校建立了全文文獻(xiàn)傳遞協(xié)議,可為讀者快捷方便地傳遞其所需要的全文文獻(xiàn)；同時(shí)，還與湖北省專利局聯(lián)上了專線檢索，全年要求完成100篇，現(xiàn)超額完成85篇，這項(xiàng)工作是從零開始，逐步摸索逐步實(shí)踐才走出一條路的。（3提供3批，98條英文摘要，38條中文專利摘要）：我國科技法律法規(guī)實(shí)施效果評價(jià)。今年新生