【正文】 品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%1以下哪些是您在購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價(jià)格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？種類少的1人，占10%價(jià)位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補(bǔ)貼比例低的2人，占20%補(bǔ)貼到帳時(shí)間長(zhǎng)的2人，占20%1您在購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購(gòu)買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時(shí)得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的1人 占10%每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門時(shí)間限制）2人，占20%2消費(fèi)者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點(diǎn)密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費(fèi)用高等。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買數(shù)量或者取消購(gòu)買數(shù)量限制。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。首先是農(nóng)民受益。三是開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行政部門的公務(wù)人員對(duì)家電下鄉(xiāng)、服務(wù)農(nóng)民的認(rèn)識(shí)不夠到位，素質(zhì)較低，把為農(nóng)民服務(wù)，當(dāng)成對(duì)農(nóng)民的恩惠，當(dāng)成對(duì)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)的恩惠。楊家堡鎮(zhèn)結(jié)合本鄉(xiāng)情況，出臺(tái)優(yōu)惠政策，對(duì)部分較為困難的農(nóng)民，給予一定數(shù)額的再次補(bǔ)貼，對(duì)交通不便、居住較遠(yuǎn)的農(nóng)民，鎮(zhèn)政府還給予報(bào)銷往返路費(fèi)，同時(shí)，為方便農(nóng)民購(gòu)買和維修家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，該鎮(zhèn)還建立了家電下鄉(xiāng)活動(dòng)聯(lián)絡(luò)站，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)農(nóng)民的本色。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)給予了不同程度的支持。二是宣傳和服務(wù)不夠到位，改善空間較大。縣鄉(xiāng)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)公務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高素質(zhì)，端正態(tài)度，搞好服務(wù)。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。該網(wǎng)點(diǎn)銷售并維修洗衣機(jī)（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達(dá)），彩電（海爾、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營(yíng)面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺(tái)，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺(tái)，銷售金額16000余元；彩電日均10臺(tái)，銷售金額8000余元；洗衣機(jī)日均5臺(tái)，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺(tái)，銷售金額1750余元。在購(gòu)買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對(duì)象中，%認(rèn)為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會(huì)購(gòu)買家電”，%調(diào)查對(duì)象“本來想購(gòu)買其他機(jī)器型號(hào)，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購(gòu)買了指定機(jī)型”，%調(diào)查對(duì)象“本來近期沒有購(gòu)買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購(gòu)買”，%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“政策頒布對(duì)自己購(gòu)買決策沒有影響”。農(nóng)民去兌現(xiàn)補(bǔ)貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來回車費(fèi)要2030元，最后實(shí)際收入的只有幾十元，農(nóng)民認(rèn)為補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)太低。簡(jiǎn)化補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)。村民貧富不等，有家產(chǎn)過百萬的老板，也有交不起子女學(xué)費(fèi)的貧困戶。宣傳不到位最讓人無奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事。現(xiàn)在，補(bǔ)貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷售資格的銷售網(wǎng)點(diǎn)買過補(bǔ)貼類家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補(bǔ)貼家電標(biāo)示卡、個(gè)人儲(chǔ)蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼，經(jīng)縣財(cái)政部門審核確認(rèn)后將補(bǔ)貼資金通過農(nóng)信社撥付到儲(chǔ)蓄賬戶上。有，無非是讓購(gòu)買者多個(gè)選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。家電補(bǔ)貼種類，由剛開始的三項(xiàng)擴(kuò)展到現(xiàn)在的十項(xiàng)，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。開發(fā)符合農(nóng)村特點(diǎn)的產(chǎn)品。在此也真誠(chéng)地希望各級(jí)各部門，及生產(chǎn)、銷售等各方面，能通力合作，攜手去面對(duì)家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實(shí)際困難，解決實(shí)際問題。總之，只要是有利于農(nóng)民家電補(bǔ)貼款安全、及時(shí)到達(dá)的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！加強(qiáng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴(kuò)大銷售者利潤(rùn)空間。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品種類，從試點(diǎn)時(shí)的冰箱、彩電、手機(jī)三個(gè)種類擴(kuò)展到包括洗衣機(jī)在內(nèi)的四個(gè)種類，再?gòu)乃膫€(gè)種類擴(kuò)展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八個(gè)種類。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應(yīng)是中央對(duì)農(nóng)村的扶持政策。微薄的利潤(rùn)調(diào)動(dòng)不了以利潤(rùn)為生的商家積極性，甚至他們還會(huì)以補(bǔ)貼類家電質(zhì)量差為借口，引導(dǎo)農(nóng)民購(gòu)買其他型號(hào)的非補(bǔ)貼類產(chǎn)品。四、補(bǔ)貼產(chǎn)品范圍有局限。宣傳不到位的另一個(gè)后果是家電下鄉(xiāng)政策對(duì)農(nóng)民購(gòu)1買新家電根本起不到應(yīng)有的鼓勵(lì)、刺激作用，因?yàn)檗r(nóng)民在去購(gòu)買家電之前根本就不知道有家電補(bǔ)貼這一政策。第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告關(guān)于“家電下鄉(xiāng)政策對(duì)農(nóng)村家庭家電購(gòu)買力實(shí)際影響”的調(diào)查報(bào)告——以河南省延津縣東屯鎮(zhèn)吳安屯村為例一、前言從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)政策開始在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣，補(bǔ)貼范圍也由原來的彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)四個(gè)種類擴(kuò)展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八類產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對(duì)購(gòu)買、補(bǔ)貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。四、調(diào)查反映的問題調(diào)查對(duì)象擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問題不過硬。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機(jī)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。家電下鄉(xiāng)是國(guó)務(wù)院作出的重要決策，既是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。一、維修網(wǎng)點(diǎn)人員問卷分析瑪納斯小黃家電維修部（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營(yíng)方式為特約。共4頁(yè) 第3頁(yè)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。二是部門協(xié)調(diào)、加強(qiáng)服務(wù)。今年，由于受金融危機(jī)影響，我縣外出打工的農(nóng)民較去年同期銳減，影響了農(nóng)民的收入。共印發(fā)家電下鄉(xiāng)公告4,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)公告6,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)實(shí)施方案300份。二、存在的問題及原因盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)取得了明顯的成績(jī)，但也存在一定的問題，主要問題是銷售量與市場(chǎng)預(yù)期有較大差距。目前，我縣家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單、單一，坐門等客，單一經(jīng)營(yíng)是一種普遍現(xiàn)象。要切實(shí)加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)，把現(xiàn)代農(nóng)村、現(xiàn)代農(nóng)民、現(xiàn)代文明、現(xiàn)代生活教育，作為新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅(jiān)定有力地推進(jìn)實(shí)施，全面有效地予以落實(shí)。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。產(chǎn)品種類品牌少消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。三、調(diào)查結(jié)果分析從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)趨勢(shì)，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購(gòu)買”的占45%；“