【正文】 品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費的2人，占20%收取維修服務(wù)費用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進？種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%2消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費用高等。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。首先是農(nóng)民受益。三是開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和行政部門的公務(wù)人員對家電下鄉(xiāng)、服務(wù)農(nóng)民的認識不夠到位，素質(zhì)較低，把為農(nóng)民服務(wù)，當成對農(nóng)民的恩惠，當成對企業(yè)和銷售網(wǎng)點的恩惠。楊家堡鎮(zhèn)結(jié)合本鄉(xiāng)情況，出臺優(yōu)惠政策，對部分較為困難的農(nóng)民，給予一定數(shù)額的再次補貼，對交通不便、居住較遠的農(nóng)民，鎮(zhèn)政府還給予報銷往返路費，同時，為方便農(nóng)民購買和維修家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，該鎮(zhèn)還建立了家電下鄉(xiāng)活動聯(lián)絡(luò)站，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)農(nóng)民的本色。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也對此項活動給予了不同程度的支持。二是宣傳和服務(wù)不夠到位，改善空間較大?？h鄉(xiāng)政府應(yīng)加強對相關(guān)公務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高素質(zhì)，端正態(tài)度，搞好服務(wù)?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。該網(wǎng)點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。在購買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對象中，%認為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，%調(diào)查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，%調(diào)查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，%的調(diào)查對象認為“政策頒布對自己購買決策沒有影響”。農(nóng)民去兌現(xiàn)補貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來回車費要2030元，最后實際收入的只有幾十元，農(nóng)民認為補貼標準太低。簡化補貼領(lǐng)取手續(xù)。村民貧富不等，有家產(chǎn)過百萬的老板，也有交不起子女學(xué)費的貧困戶。宣傳不到位最讓人無奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事?，F(xiàn)在，補貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷售資格的銷售網(wǎng)點買過補貼類家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補貼家電標示卡、個人儲蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼，經(jīng)縣財政部門審核確認后將補貼資金通過農(nóng)信社撥付到儲蓄賬戶上。有，無非是讓購買者多個選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。家電補貼種類，由剛開始的三項擴展到現(xiàn)在的十項，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。開發(fā)符合農(nóng)村特點的產(chǎn)品。在此也真誠地希望各級各部門，及生產(chǎn)、銷售等各方面，能通力合作，攜手去面對家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實際困難，解決實際問題?？傊灰怯欣谵r(nóng)民家電補貼款安全、及時到達的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！加強下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴大銷售者利潤空間。家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品種類，從試點時的冰箱、彩電、手機三個種類擴展到包括洗衣機在內(nèi)的四個種類，再從四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八個種類。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應(yīng)是中央對農(nóng)村的扶持政策。微薄的利潤調(diào)動不了以利潤為生的商家積極性，甚至他們還會以補貼類家電質(zhì)量差為借口，引導(dǎo)農(nóng)民購買其他型號的非補貼類產(chǎn)品。四、補貼產(chǎn)品范圍有局限。宣傳不到位的另一個后果是家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)民購1買新家電根本起不到應(yīng)有的鼓勵、刺激作用，因為農(nóng)民在去購買家電之前根本就不知道有家電補貼這一政策。第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告關(guān)于“家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村家庭家電購買力實際影響”的調(diào)查報告——以河南省延津縣東屯鎮(zhèn)吳安屯村為例一、前言從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)政策開始在全國范圍內(nèi)全面推廣，補貼范圍也由原來的彩電、冰箱、手機、洗衣機四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八類產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。四、調(diào)查反映的問題調(diào)查對象擔心產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題不過硬。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。一、維修網(wǎng)點人員問卷分析瑪納斯小黃家電維修部（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。共4頁 第3頁“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。二是部門協(xié)調(diào)、加強服務(wù)。今年，由于受金融危機影響，我縣外出打工的農(nóng)民較去年同期銳減，影響了農(nóng)民的收入。共印發(fā)家電下鄉(xiāng)公告4,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點公告6,000份，印發(fā)家電下鄉(xiāng)實施方案300份。二、存在的問題及原因盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動取得了明顯的成績，但也存在一定的問題，主要問題是銷售量與市場預(yù)期有較大差距。目前，我縣家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點銷售經(jīng)營方式簡單、單一，坐門等客，單一經(jīng)營是一種普遍現(xiàn)象。要切實加強新農(nóng)村建設(shè)，把現(xiàn)代農(nóng)村、現(xiàn)代農(nóng)民、現(xiàn)代文明、現(xiàn)代生活教育，作為新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅定有力地推進實施，全面有效地予以落實。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費能力。產(chǎn)品種類品牌少消費者認為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。三、調(diào)查結(jié)果分析從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當前農(nóng)村消費趨勢，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實實在在的實惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“