【正文】 出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。實習導游工作總結(jié)720x年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。來到x，來到導游部。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。(二)接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學環(huán)節(jié)。我希望在以后得學習期間不斷得充實自己，成為一名合格的護理工作者。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。而現(xiàn)在我可以運用自己在學校中學到的理論知識把它運用到實踐的工作中往，這樣在工作實踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的`一件事卻是勞動紀律的遵守的體現(xiàn)。主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。四、結(jié)束語在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的39。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。正因為導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學問，也是門學科。只有“熟”了才能“生巧”。二、談導游(一)首先我想說說對導游的認識：導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學xx的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學xx在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！第四：保留證據(jù)。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？第一：認真聆聽。二、工作計劃x作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。導游員和游客相處不要爭強好勝。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！第四：保留證據(jù)。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？第一：認真聆聽。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。本來從小就對地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。其實做任何事都需要用心，需要細心。作為一個新時代的導游員，不僅要心細，也要充分利用周圍發(fā)達的信息資源。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。與眾不同。五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家XX一點我的帶團經(jīng)驗。作為x的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進x時代”、迎接“x明天更美好”而奉獻青春。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。(二)接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點兒也不夸張。樊學姐也以她豐富的帶團經(jīng)驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。模擬實訓分析很幸運也很不幸運，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實地講解的導游，因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。那，作為導游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。今年x月8日，我走出x校門，變成社會人，光榮的成為了x的一員。財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。那，作為導游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了xx個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。導游實習工作總結(jié)5我是導游部的成員xx。而后，x網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與x共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！導游實習工作總結(jié)6一、實習概述實習地點：實習時間：20xx年2月到20xx年5月。除了“認真”了，還要“熟練”。要揚長避短。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出ANYTREL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。作風方面在這期間我利用學校所學的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細心教導，在他們的幫助和指導下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。簡單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。（二）職業(yè)技能和技術(shù)水平職業(yè)技能方面在一航二實習的一年時間里我運用學校所學知識，聯(lián)系工作實際開展工作。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲。東莞青旅成立于1月，其前身隸屬于東莞市團委。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路