【正文】 出北廣場(chǎng)，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋。對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)720x年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。來到x，來到導(dǎo)游部。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。我希望在以后得學(xué)習(xí)期間不斷得充實(shí)自己，成為一名合格的護(hù)理工作者。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識(shí)的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。而現(xiàn)在我可以運(yùn)用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)把它運(yùn)用到實(shí)踐的工作中往，這樣在工作實(shí)踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計(jì)算出他們的應(yīng)用量和有些簡(jiǎn)單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的`一件事卻是勞動(dòng)紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。四、結(jié)束語在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的39。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。只有“熟”了才能“生巧”。二、談導(dǎo)游(一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)xx的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)xx在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！第四：保留證據(jù)。說起來，這個(gè)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？第一：認(rèn)真聆聽。二、工作計(jì)劃x作為品牌，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！第四：保留證據(jù)。說起來，這個(gè)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？第一：認(rèn)真聆聽。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。我本人很享受查找資料的過程，我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。本來從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。其實(shí)做任何事都需要用心，需要細(xì)心。作為一個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員，不僅要心細(xì)，也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。與眾不同。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家XX一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。作為x的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”、迎接“x明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。模擬實(shí)訓(xùn)分析很幸運(yùn)也很不幸運(yùn)，我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū)。因?yàn)榭催^之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。今年x月8日，我走出x校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了x的一員。財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了xx個(gè)年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)5我是導(dǎo)游部的成員xx。而后，x網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與x共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)6一、實(shí)習(xí)概述實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要揚(yáng)長(zhǎng)避短。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTREL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。作風(fēng)方面在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了對(duì)自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。簡(jiǎn)單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。（二）職業(yè)技能和技術(shù)水平職業(yè)技能方面在一航二實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里我運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲。東莞青旅成立于1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路