【正文】 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二O一二年四月十二日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃***醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)劃為深入貫徹黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，提升廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，提高干部職工隊(duì)伍思想素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)風(fēng)氣，讓患者放心就醫(yī)，滿意回家，特制定本規(guī)劃：一、指導(dǎo)思想：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決“看病難、看病貴”問(wèn)題，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進(jìn)社會(huì)和諧。構(gòu)建科學(xué)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作新格局。加大查處力度，對(duì)群眾舉報(bào)和監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要嚴(yán)肅處理，做到有案必查、查則徹底、處理到位。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育成績(jī)記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；成績(jī)?cè)?5分及以上者獲得繼續(xù)教育學(xué)分2分，記入個(gè)人醫(yī)技檔案，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)分每年最多可獲4學(xué)分，并作為必須獲得人的學(xué)分，不得以其它學(xué)分沖抵。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。四、主要任務(wù)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要加強(qiáng)宣傳教育，提升服務(wù)水平，提高社會(huì)和群眾的滿意度，要健全教育、制度、監(jiān)督并重的體系建設(shè)。要組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行定期考評(píng)，明確考評(píng)內(nèi)容，規(guī)范考評(píng)程序，完善考評(píng)方法，確?？荚u(píng)取得實(shí)效。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作之中，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的緊密結(jié)合。一是堅(jiān)持不懈地對(duì)亂收費(fèi)、多收費(fèi)、開(kāi)單提成、藥品回扣等進(jìn)行長(zhǎng)期治理，配合檢察機(jī)關(guān)和工商部門清查整頓開(kāi)單提成、藥品回扣等問(wèn)題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、拖等不良問(wèn)題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務(wù)質(zhì)量，從提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心入手，樹(shù)立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價(jià)格，要求各醫(yī)療單位積極使用河南省藥品集中招標(biāo)品種，進(jìn)一步規(guī)范并推進(jìn)醫(yī)療器械集中采購(gòu)工作。通過(guò)堅(jiān)持不懈地醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，特別是今年以來(lái)，達(dá)到了明顯效果，但仍存在部分單位工作開(kāi)展不積極，部分熱點(diǎn)問(wèn)題在短期內(nèi)不能解決和醫(yī)患矛盾較突出的問(wèn)題，將隨著衛(wèi)生改革以及人事分配制度的改革，在實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展，使業(yè)務(wù)工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作整體推進(jìn)。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門重點(diǎn)抓，黨政工團(tuán)和各相關(guān)部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。根據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》（“八不準(zhǔn)”），探索和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，告知承諾，考核評(píng)估，責(zé)任追究等制度，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題的治理力度。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重。（4）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。二、內(nèi)容努力搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的監(jiān)督。接受社會(huì)監(jiān)督，拓寬監(jiān)督渠道，增強(qiáng)工作透明度，大力推行院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要面向全體醫(yī)務(wù)人員。開(kāi)展“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，對(duì)優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)全社會(huì)形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)，尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者良好風(fēng)氣，都具有特殊重要的意義和作用。注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)、宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的先進(jìn)個(gè)人典型，并樹(shù)立我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室典型。各科室要認(rèn)真培養(yǎng)、挖掘醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、醫(yī)療技術(shù)高，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)等具有教育意義的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范和帶動(dòng)作用，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范和帶動(dòng)作用，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、爭(zhēng)做優(yōu)秀醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好氛圍。各科室要站在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)的必要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，深入動(dòng)員，務(wù)求活動(dòng)有聲有色，取得實(shí)效。對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員尤其是新上崗職工，要使他們能夠辨明是非，追求真善美。加強(qiáng)社會(huì)和病人監(jiān)督，堅(jiān)持每年召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，每月開(kāi)啟意見(jiàn)箱，堅(jiān)持院長(zhǎng)接待日制度，繼續(xù)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱線，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)上述工作中反映出的問(wèn)題院及時(shí)進(jìn)行解決?？剖乙訌?qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行和服務(wù)行為，并設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(行風(fēng)評(píng)議)監(jiān)督舉報(bào)電話、聘請(qǐng)行風(fēng)特邀監(jiān)督員、主動(dòng)搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一心為民（1）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。教育是基礎(chǔ)、制度是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，三者相互促進(jìn)，共同發(fā)揮作用，既從嚴(yán)治標(biāo)、更著力治本、懲防并舉、注重預(yù)防。狠抓落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度。強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)。一是成立了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行評(píng)辦公室，專人分管負(fù)責(zé)；二是按照區(qū)政府和市衛(wèi)生