【正文】 等記錄下來(lái)并存檔。開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間后，檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開(kāi)，商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。組織服務(wù)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門(mén)窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門(mén)窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。第四篇：保安部崗位職責(zé)一、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理當(dāng)班的日常的保衛(wèi)事務(wù)和保安人員的執(zhí)勤情況，并確保其下屬按要求正常開(kāi)展工作。二、保安部日常管理制度:穿工作制服戴工號(hào)牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元。1員工不準(zhǔn)乘坐電梯（緊急情況除外）、進(jìn)水療洗澡、進(jìn)餐飲部吃早餐、進(jìn)KTV唱歌、進(jìn)客房休息、用辦公電話打私人電話，否則罰款50元。3無(wú)故不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并指定替班人員到達(dá)后方可離開(kāi)。根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開(kāi)展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。協(xié)助酒店各部門(mén)建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門(mén)的骨干力量。協(xié)助其他部門(mén)處理好一般性的客人投訴。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。2）、大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，緦觀察客人動(dòng)身，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2）、禁止在崗期間聚堆聊天、會(huì)客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。宿舍崗1）、禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、睡覺(jué)、與員工打鬧、無(wú)故脫崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。6）、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫(xiě)記錄。3）、認(rèn)真檢查由此門(mén)外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4）、停車(chē)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客人車(chē)輛有刮花、凹痕、破損等異常情況，要及時(shí)跟車(chē)主禮貌說(shuō)明并做好記錄5）、如遇雨天或太陽(yáng)大的時(shí)候要主動(dòng)給客人打傘。發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。對(duì)酒店內(nèi)、外車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。二、保安隊(duì)長(zhǎng) 報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安部各班組領(lǐng)班、消防主管 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)在保安經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。待車(chē)輛停放店進(jìn)行檢查登記，如果貴賓車(chē)輛或重要車(chē)輛將通知監(jiān)控室將鏡頭調(diào)到監(jiān)控范圍。2辦公室、員工通道嚴(yán)禁亂扔亂放物品，否則罰款5元。當(dāng)班執(zhí)法不嚴(yán)者追究其責(zé)任并罰款20元。在對(duì)各個(gè)部位的巡邏檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和其他可疑情況，及時(shí)處理和報(bào)告，要同各類(lèi)現(xiàn)行破壞現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專(zhuān)人值班及時(shí)對(duì)話；（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門(mén)保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無(wú)線電通信網(wǎng)；（3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。先從著火房間及著火層以上各層開(kāi)始疏散，再疏散著火層以下各層。（5）如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門(mén)主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門(mén)聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。保安部崗位職責(zé)（3）通知有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄。八、保安員日常管理制度：保安部依據(jù)酒店的《員工手冊(cè)》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門(mén)經(jīng)理或主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。第二篇：保安部崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)中心經(jīng)理直接下級(jí)：部門(mén)副經(jīng)理、消防主管、保安主管、文員，確保公司和業(yè)主的人財(cái)物安全，為公司經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的治安秩序；，對(duì)部門(mén)員工定期做出績(jī)效考核，建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)體；、公安部門(mén)、消防部門(mén)等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)；、規(guī)章制度、工作程序； ，消防應(yīng)急預(yù)案和操作程序； ；；，消防設(shè)施設(shè)備，并協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作； ，重大案件必須現(xiàn)場(chǎng)指揮，并做好總經(jīng)理處理緊急狀態(tài)的參謀；，安全生產(chǎn)和人民調(diào)節(jié)工作； 、治安糾紛投訴； ；，嚴(yán)禁外泄，無(wú)條件的遵守公司的工作安排。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。對(duì)話要求(1)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)救火。各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。（5）酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。（2）值班主管處理此類(lèi)事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門(mén)人員在場(chǎng)，以相互配合。（1）明確分工?，F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。服從經(jīng)理或領(lǐng)班的工作指派，按指定地點(diǎn)（樓層、車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚）不間斷地巡邏，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。突發(fā)事件接到通知后必須在10分鐘之內(nèi)趕到，未到者罰款50元。2對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)無(wú)故拖延拒絕或終止完成的，罰款20元。來(lái)回推動(dòng)兩次，兩手拍響大腿放下，成立正姿勢(shì)。清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—002協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。1負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。審批動(dòng)火許可證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。8）、交接班薄嚴(yán)禁亂寫(xiě)亂畫(huà)，值班情況要清楚記錄，交接班時(shí)要對(duì)接班隊(duì)員講述清楚發(fā)生的情況和遺交事項(xiàng)。清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—0082）、維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸阻客人不要在此逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。清新花園酒店規(guī)范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—0094）、注意檢查娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。4）、對(duì)員工攜帶物品離開(kāi)宿舍應(yīng)禮貌檢查，施工人員攜帶工具和材料進(jìn)入要登記，出去要檢查并對(duì)照記錄，對(duì)無(wú)記錄的工具和材料要憑工程部開(kāi)具的有效放行條方可放行。5）、防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入辦公室。保持大堂高雅、肅靜。2）、保持大門(mén)道路暢通無(wú)阻，保持崗位上的清潔。制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場(chǎng)指揮，確保安全。三、保安部車(chē)輛服務(wù)細(xì)節(jié)：（一）直行分為左直行和右直行要領(lǐng)：右臂向身體左前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏，右臂同左臂一樣抬起，向左扇起，肘向前，同身體成90度，小臂與身體平行，與大臂成90度，手形同左手（來(lái)回扇動(dòng)兩次），兩手同時(shí)放下，放手時(shí)要拍響大腿，成立正姿勢(shì)；右直行向相反方向動(dòng)作。1車(chē)場(chǎng)值班人員必須檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，并登記請(qǐng)司機(jī)或車(chē)主簽字確認(rèn)，否則一切后果由當(dāng)班人員承擔(dān)。嚴(yán)禁遲到、早退、擅自脫崗，否則罰款5元。接班后，應(yīng)檢查下屬人員的裝備和個(gè)人儀表，并對(duì)下屬布置工作和交代注意事項(xiàng)。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專(zhuān)人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。十七、酒店內(nèi)打架處理制度：接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面；如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；盡可能將肇事者分開(kāi)并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫(xiě)酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理部門(mén)處理；如現(xiàn)場(chǎng)被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門(mén)；事后通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專(zhuān)人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門(mén)處理。十三、日常工作記錄管理制度：當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫(xiě)日常工作情況；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題；填寫(xiě)完后交保安經(jīng)理審