【正文】 對(duì)對(duì)性措施及持續(xù)改善服務(wù)。負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目物業(yè)管理信息備案、數(shù)據(jù)對(duì)接共享。、總裁會(huì)匯報(bào)招商進(jìn)展情況，管理監(jiān)督公司市場(chǎng)費(fèi)用使用，控制工作以及本部門(mén)管理工作。保安員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安主管、領(lǐng)班，熟知所在崗位的工作任務(wù)和要求；，如遇特殊緊急情況，事先請(qǐng)假，重點(diǎn)崗位不得離開(kāi)； ，有問(wèn)必答，主動(dòng)讓客人先行；、醉酒者、精神異常者應(yīng)立即查問(wèn)其身份并做出相應(yīng)的處理，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；、重點(diǎn)部位做好登記，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報(bào)； ；、火警、天然氣泄露等情況或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定及時(shí)處理，上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；，做好當(dāng)班記錄，交接清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)； ，防止丟失和損壞；、顧客發(fā)生沖突，處理問(wèn)題要有禮貌； 、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無(wú)證裝修人員； ，嚴(yán)禁外泄他人； 。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間保安部崗位職責(zé)內(nèi)生火燒東西。十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：檢查保安員衣著、裝束；每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢(xún)問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠?xún)問(wèn)，避免發(fā)生誤會(huì)；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。對(duì)所涉及的各部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。在疏散路線(xiàn)上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。（3）指導(dǎo)自救。（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門(mén)、客人所保安部崗位職責(zé)在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門(mén)做出處理意見(jiàn)后，保安部簽署意見(jiàn)，報(bào)人事部按權(quán)限審批。十、保安部工作管理制度：儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。消防主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部副經(jīng)理 直接下級(jí)；消防監(jiān)控員，負(fù)責(zé)公司片區(qū)的消防工作，制定消防工作計(jì)劃、制度、滅火行動(dòng)方案，檢查消防隱患、漏洞、消防設(shè)備及電器設(shè)備，組織消防培訓(xùn)、消防學(xué)習(xí)，與各部門(mén)配合共同做好消防工作； ，監(jiān)督執(zhí)行消防制度的實(shí)施，消除一切火災(zāi)隱患；，并遞交部門(mén)經(jīng)理；，定期對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，組織消防學(xué)習(xí)和消防知識(shí)考核，提高員工對(duì)應(yīng)急情況的應(yīng)變能力，做到平時(shí)能防、遇火能救； ；，保存全部有關(guān)消防工作的檔案及事故報(bào)告； ，年終遞交“消防工作總結(jié)報(bào)告”； ，組織消防部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)指示，布置工作，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，督促落實(shí)；，并定期開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)；、改建工程與消防工作，要求施工單位簽定“消防安全協(xié)議書(shū)”；，負(fù)責(zé)核發(fā)“動(dòng)火證”，保證動(dòng)火作業(yè)的安全進(jìn)行，嚴(yán)收公司的各項(xiàng)機(jī)密；保安部文員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部經(jīng)理；、投訴電話(huà)，提供信息咨詢(xún)并處理保安部文書(shū)事物工作；，交部門(mén)經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理；； ，并將有關(guān)規(guī)定、通知及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門(mén)文件收發(fā)工作的記錄及存檔工作； 、所有文件資料按檔案分類(lèi)和目錄進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記管理工作；、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)外客戶(hù)文件需按要求進(jìn)行整理存檔和補(bǔ)充；，呈報(bào)本部門(mén)上報(bào)的文件和跟上級(jí)的批復(fù)；、議程安排、會(huì)儀記錄、部門(mén)考勤、表格管理等工作；。負(fù)責(zé)各項(xiàng)物資采購(gòu)計(jì)劃的審核，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)3收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，及時(shí)更新內(nèi)部相關(guān)管理制度及流程。保安部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安員的招聘、入職離職手續(xù)辦理；負(fù)責(zé)保安部物資管理；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動(dòng)態(tài)，、總結(jié)、報(bào)告，填寫(xiě)各種報(bào)表，打印文件。負(fù)責(zé)行政公文、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告等起草及日常文秘、信息報(bào)送工作。負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)的出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)。、收發(fā)、資料的整理及歸檔工作。監(jiān)督本部門(mén)的器械和設(shè)備的使用、維護(hù)及管理工作。忠于公司,忠于部門(mén),遵守規(guī)章制度,保守秘密,自覺(jué)維護(hù)公司與部門(mén)利益。、設(shè)施的移交工作。公司多滴租戶(hù)日常管理與維護(hù)。，并指導(dǎo)執(zhí)行。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開(kāi)門(mén)窗，保持室內(nèi)空氣流通。員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專(zhuān)案組組織專(zhuān)門(mén) 材料報(bào)人事部及違例員工所在部門(mén)處理。在沒(méi)有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；保安部崗位職責(zé)（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi)；（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場(chǎng)；（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。注意防爆一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃?，F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。（1）明確分工。（2）值班主管處理此類(lèi)事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門(mén)人員在場(chǎng)，以相互配合。（5）酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)救火。堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。，裝修審查、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理。公司重大活動(dòng)及項(xiàng)目支持。，監(jiān)督，指導(dǎo)下屬員工落實(shí)各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行規(guī)程及維修，保養(yǎng)計(jì)劃，保證各類(lèi)設(shè)