【正文】 “三亮”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)“三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。（五）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要對(duì)群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對(duì)群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對(duì)侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問(wèn)題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開(kāi)展打擊整治行動(dòng)，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動(dòng)取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過(guò)佩戴黨徽和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來(lái)，通過(guò)發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊(cè)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來(lái)，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。要主動(dòng)加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門(mén)的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭(zhēng)全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級(jí)表彰之列。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。要全面推行“六公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)工作流程、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問(wèn)題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)隊(duì)作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。圍繞學(xué)校資源配置、助殘入學(xué)、安全衛(wèi)生、特教中心建設(shè)等方面的問(wèn)題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開(kāi)化、均等化，讓殘障學(xué)生家庭感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，切實(shí)保障他們的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過(guò)問(wèn)、一月一調(diào)研、一季一講評(píng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決困難。群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問(wèn)題，爭(zhēng)取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。中共醫(yī)院委員會(huì) 2011年8月26日第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案龍山縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省委“”會(huì)議精神和公安部就窗口單位深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)通知精神，結(jié)合我大隊(duì)實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下工作方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話，積極順應(yīng)新形勢(shì)下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)揮窗口和基層民警在服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極作用，努力實(shí)現(xiàn)“群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。注重做好群眾意見(jiàn)反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開(kāi)對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況。繼續(xù)深入開(kāi)展黨員先鋒崗活動(dòng)。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，讓群眾感受到開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。來(lái)自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。會(huì)上，老同志們踴躍發(fā)言，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。一、基本情況**公路局窗口部門(mén)總數(shù)1個(gè)、窗口部門(mén)黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門(mén)職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。二、全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超 組織科室人員采取多種有效形式如病員座談會(huì)、工作人員座談會(huì)等廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見(jiàn)，查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；組織科室人員針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，撰寫(xiě)公開(kāi)承諾書(shū)，接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。樹(shù)立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。旅業(yè)公司專門(mén)下發(fā)了相關(guān)文件，要求各企業(yè)加強(qiáng)節(jié)日期間的安全工作，尤其對(duì)防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生防疫的具體落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查，消除隱患；加強(qiáng)地面交通安全管理，杜絕酒后駕車等違章現(xiàn)象，避免各類不安全事件的發(fā)生；要求值班人員必須堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自檢查落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，做好生產(chǎn)安全事故和其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送工作，全面保障節(jié)日期間的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、角色轉(zhuǎn)換。要結(jié)合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開(kāi)展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。通過(guò)佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。黨員互評(píng)。聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問(wèn)題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。要全面推行“六公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)工作流程、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭(zhēng)全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級(jí)表彰之列。四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，黨支部必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。市局綜合職能部門(mén)包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開(kāi)展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會(huì)溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會(huì)管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果。要充分利用“面對(duì)面”接待服務(wù)和“鍵對(duì)鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、流動(dòng)巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體方案并上報(bào)市局。同時(shí)，市局將適時(shí)派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對(duì)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。（五）深化開(kāi)門(mén)評(píng)警，整改突出問(wèn)題。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，陳興武任組長(zhǎng)，為開(kāi)展活動(dòng)的第一責(zé)任人，程志平為副組長(zhǎng)具體抓此項(xiàng)工作，程治國(guó)、但建才、陳才、張軍、潘小紅為成員。各單位要把組織窗口單位深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與全市治庸問(wèn)責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)武漢公安工作的強(qiáng)大動(dòng)力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指