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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心參考資料(留存版)

2024-10-08 20:46上一頁面

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【正文】 強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。三、深化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)大局意識便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則,加強(qiáng)中心工作人員的思想教育,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求,真正做到筆臉相迎,一聲關(guān)切問候、耐心解答問題,認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作,得到了廣大群眾的一致好評,既塑造了干部形象,又密切了干群關(guān)系。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病,醫(yī)療費(fèi)用高昂,造成生活極度困難,社區(qū)便民服務(wù)中心知道后,積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助,共解決救助資金7000元,并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保(每月100元),盡可能地為其解決生活困難,受到社區(qū)群眾的一致表揚(yáng)。二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。三、工作規(guī)范,措施完善一是根據(jù)我街道實(shí)際情況,輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。希望上級各部門在以后的工作中,加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展?,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任,副組長由黨委副書記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。三、工作規(guī)范,措施完善一是根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。區(qū)域內(nèi)除特區(qū)政府機(jī)關(guān)外,有六枝工礦(集團(tuán))公司、省地質(zhì)勘探142隊(duì),特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位,有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人,有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館,學(xué)校1所,學(xué)生總數(shù)1506人。農(nóng)村便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。村便民服務(wù)中心工作總結(jié)20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念,以轉(zhuǎn)變職能,優(yōu)化服務(wù),方便群眾,提高效率為目標(biāo),創(chuàng)新政務(wù)形式,拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善工作機(jī)制,努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。針對在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,群眾反映普遍的一些問題,鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢而為,及時組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊(duì),定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。三、工作規(guī)范,措施完善。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。不能當(dāng)場辦理的,要落實(shí)“一次性告知”制度。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。首問人在接待辦事人時,應(yīng)熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識,展示中心形象。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口,并說明相應(yīng)情況。第四章 獎懲辦法第九條 對不按規(guī)定簽到、不按時上下班,遲到或早退的一次懲現(xiàn)金 元、扣分,曠工一天懲現(xiàn)金元、扣分;對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金元、扣分。第三條 窗口單位應(yīng)把便民服務(wù)中心對本單位窗口工作人員的年度績效考核意見作為本單位對其年度考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。受理轉(zhuǎn)報事項(xiàng):(無)代辦事項(xiàng):(無)十、群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口所有窗口政策綜合咨詢和最終解答;入駐單位(部門)事項(xiàng)辦理的檢查督促;未入駐涉農(nóng)單位事項(xiàng)辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和交辦跟蹤。受理轉(zhuǎn)報事項(xiàng)(5項(xiàng))(1)政策照顧生育二孩對象申報辦理(15個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,40個工作日內(nèi)辦結(jié));(2)計(jì)劃生育家庭獎勵扶助對象申報辦理(每年12月1日起按照個人申報、村級評議、政府復(fù)核、三榜公示程序,次年3月底前轉(zhuǎn)報,上級資金到帳后打卡直發(fā)辦結(jié));(3)獨(dú)生子女父母獎勵金對象申報辦理(每年1月1日起按照個人申報、核實(shí)登記、三榜公示程序,40個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,上級資金到帳后打卡直發(fā)辦結(jié));(4)計(jì)劃生育家庭特別扶助對象申報辦理(以省通知受理申請之日起按照個人申報、村級評議、政府復(fù)核、三榜公示程序,15個工人作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,上級資金到帳后打卡直發(fā)辦結(jié));(5)違法生育調(diào)查處理(5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,5個工作日內(nèi)辦結(jié)。受理轉(zhuǎn)報事項(xiàng)(4項(xiàng))(1)農(nóng)(居)民建自用住房用地審批及土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批(5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,除農(nóng)地轉(zhuǎn)用和1畝以上的外,5個工作日內(nèi)辦結(jié));(2)《土地使用證》辦理(5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,5個工作日內(nèi)辦結(jié));(3)臨時用地審批(5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,5個工作日內(nèi)辦結(jié));(4)《采礦權(quán)許可證》辦理(5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報,5個工作日內(nèi)辦結(jié))。(二)便民聯(lián)系卡制度為切實(shí)做到“便民、利民、為民”,實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度;便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電 話等內(nèi)容;便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。(五)遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時間內(nèi)有無用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發(fā)放年終一次性獎金中扣除,鎮(zhèn)屬部門工作人員不足部分在發(fā)放福利中扣除,鎮(zhèn)屬單位工作人員不足部分由單位在次年2月底前上解中心,彌補(bǔ)中心辦公經(jīng)費(fèi)的不足。(二)首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員,負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。補(bǔ)充件:對于申請人請求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班,工作人員要實(shí)行佩證上崗,值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持實(shí)行考勤。四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后,服務(wù)中心接到交回的辦理材料,要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù),部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念,實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施。(二)窗口職能受限制。截止到11月,中心共接待3840人,受理各類項(xiàng)目3840件,辦結(jié)3840件,其中受理即辦件3108件,代辦件732件,辦結(jié)率達(dá)100%。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋,有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。六、存在問題宣傳還不夠。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我們從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)一年來,我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。二是宣傳力度不夠,農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績工程、面子工程。“集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。第五篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)近年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂,促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好。二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)我社區(qū)實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。窗口職能受限制。(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。一、工作開展情況(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。五、運(yùn)行建議和下步打算。我辦實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》,對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評比。八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi),工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費(fèi)用。退回件:對于申請人申請項(xiàng)目不合法或申報資料缺少主件的,屬于
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